图书介绍

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物业管理实习手册
  • 盛承懋等编著 著
  • 出版社： 南京：东南大学出版社
  • ISBN：7810506404
  • 出版时间：2000
  • 标注页数：357页
  • 文件大小：12MB
  • 文件页数：362页
  • 主题词：房地产业

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图书目录

1 物业管理实习的重要性1

1.1 物业管理实习的地位1

1.2 物业管理实习的作用7

1.3 物业管理实习是教学过程的重要环节13

2 物业管理实习的目的和任务17

2.1 对物业管理专业学生能力培养的认识17

2.2 物业管理实习的目的和内容19

3 物业管理实习的实施25

3.1 物业管理实习的准备25

3.2 物业管理实习的实施31

4 物业管理的职能与目标37

4.1 物业管理的预测与决策职能37

4.2 物业管理的计划与协调职能40

4.3 物业管理的组织与指挥职能41

4.4 物来管理的实施与控制职能45

4.5 物业管理的社会目标与经济目标46

4.6 物业管理的市场目标和发展目标49

5 物业管理的领导素质与领导能力53

5.1 政治品德素质与领导能力53

5.2 知识素质与领导能力54

5.3 能力与体魄56

5.4 领导艺术和用人艺术61

6 经营管理和服务64

6.1 物业租赁64

6.2 物业的综合经营配套服务74

7 安全保卫管理和服务90

7.1 物业管理安保概述90

7.2 物业管理安保的基础知识92

7.3 物业管理安保服务的运作102

8 绿化管理和服务116

8.1 物业管理绿化概述116

8.2 绿化的基础知识120

8.3 绿化建设和养护、管理124

8.4 物业管理的绿化艺术130

9 清洁管理和服务137

9.1 物业管理清洁保障概述137

9.2 物业管理清洁保障运作规范145

9.3 外墙清洗156

9.4 保洁服务的管理164

10 通信管理和服务169

10.1 通信技术概述169

10.2 电话通讯设备172

10.3 电话通讯服务183

11 社会活动能力的要素和类型190

11.1 社会活动能力的基本要素和主要方式191

11.2 物业管理与社会活动能力197

11.3 社会活动中的识人能力和交友能力202

11.4 社会活动中的表达能力和自制能力206

11.5 社会活动中的影响力、组织能力和应变能力210

12 社会活动中的礼仪214

12.1 仪表接待概述214

12.2 礼仪接待的基础知识217

12.3 礼仪接待在物业管理中的应用225

13 口头表达能力和技巧237

13.1 谈话的艺术237

13.2 口头表达的技巧246

附录258

附录1 苏州新区物业管理现状调查报告258

附录2 ××物业管理公司年度工作总结266

附录3 ××物业管理公司汇报材料273

附录4 物业管理公司综合评价282

附录5 物业管理英语298

附录6 物业管理文书306

附录7 香港物业管理公司351

参考文献357

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