图书介绍

铁路客运部门服务标准化2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

铁路客运部门服务标准化
  • 王卿礼编著 著
  • 出版社： 沈阳：辽宁人民出版社
  • ISBN：7205018331
  • 出版时间：1991
  • 标注页数：261页
  • 文件大小：13MB
  • 文件页数：268页
  • 主题词：

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图书目录

目录1

第一章 服务标准化在铁路客运部门的应用1

第一节 铁路客运部门，推行服务标准化的重要性2

第二节 铁路客运部门，推行服务标准化的可行性7

第三节 铁路客运部门，推行标准化的指令性11

第二章 服务标准化的概念、分类和内容14

第一节 服务标准化概念14

第二节 标准分类和服务标准分类及内容18

第三节 服务标准体系34

第三章 服务标准的制定39

第一节 制定服务标准的基本原则39

第二节 制定服务标准的基本要求41

第三节 制定服务标准的依据43

第四节 制定服务标准的相互侧重关系44

第五节 制定服务标准的程序44

第六节 标准和规章制度及全面质量管理的关系48

第四章 服务标准的实施51

第一节 强化控制落实服务标准52

第二节 实施服务标准化的保证61

第五章 服务标准示例65

第一节 工作标准示例65

第二节 作业标准示例114

第三节 管理标准示例241

后记261

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