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第一章 走近商业银行1

第一节 商业银行面面观——不同人眼中的商业银行1

第二节 金融体系、金融中介与商业银行6

第三节 商业银行的服务与功能14

第四节 银行信息化概述19

复习思考题31

第二章 走进银行：商业银行的组织结构32

第一节 商业银行组织结构概述32

第二节 主要的商业银行组织结构模式38

第三节 商业银行组织结构模式变革40

第四节 规模经济与范围经济——银行业组织结构变革必须考虑的因素45

第五节 现代信息技术发展对商业银行组织结构的影响56

复习思考题60

第三章 商业银行典型业务及流程61

第一节 商业银行业务概述61

第二节 授信业务实务74

第三节 存款业务实务84

第四节 结算业务实务90

复习思考题104

第四章 商业银行服务的创新105

第一节 金融创新的背景和主要方法105

第二节 资产负债业务创新112

第三节 表外类业务创新119

第四节 银行服务渠道的创新——电子银行129

第五节 银行服务载体的创新——银行卡135

复习思考题139

第五章 商业银行营销渠道管理140

第一节 商业银行营销渠道概述140

第二节 商业银行营销渠道的管理152

第三节 商业银行营销渠道管理的发展与演变159

复习思考题169

第六章 商业银行风险管理171

第一节 风险管理的基本框架171

第二节 信用风险管理178

第三节 市场风险管理199

第四节 操作风险管理212

复习思考题220

第七章 商业银行内部控制221

第一节 商业银行内部控制概述221

第二节 商业银行内部控制要素225

第三节 商业银行内部控制的内容229

第四节 商业银行内部控制评价238

第五节 商业银行内部控制失效原因241

复习思考题246

第八章 商业银行经营管理的绩效评估247

第一节 绩效评估的基本内容247

第二节 商业银行绩效评估254

第三节 总支行管理模式下的绩效考核261

复习思考题276

第九章 商业银行的IT及其应用系统277

第一节 典型银行信息系统277

第二节 电子银行系统299

复习思考题314

第十章 商业银行监管315

第一节 商业银行监管概述315

第二节 商业银行的市场准入监管322

第三节 商业银行的审慎监管325

第四节 商业银行监管流程和手段333

第五节 商业银行市场退出监管341

复习思考题346

第十一章 商业银行的明天347

第一节 商业银行有明天吗？347

第二节 商业银行的未来：影响因素与发展趋势355

第三节 IT技术的支撑与永无止境的创新363

复习思考题368

参考文献369

致谢373