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第一篇 绪论3

第一章　管理与管理学3

【学习目标】3

【重点难点】3

第一节　管理的概念及特征3

第二节 管理的性质6

第三节 管理学研究的内容与方法8

【个案分析】12

【关键名词】13

【讨论思考】13

第二章　管理学的形成与发展14

【学习目标】14

【重点难点】14

第一节　传统管理思想的形成14

第二节　科学管理理论的产生16

第三节　现代管理理论的发展21

【个案分析】26

【关键名词】28

【讨论思考】28

第三章　管理者29

【学习目标】29

【重点难点】29

第一节 管理者与管理者群体29

第二节 管理者的领导方式35

第三节 管理者的管理艺术38

【个案分析】42

【关键名词】43

【讨论思考】43

第四章　技能训练44

第一节 管理与管理学技能训练44

第二节 管理学的形成与发展技能训练47

第三节 管理者技能训练52

第二篇 管理原理、职能与方法59

第五章　管理原理59

【学习目标】59

【重点难点】59

第一节 系统原理59

第二节　效益原理62

第三节　人本原理64

第四节　动态原理67

【个案分析】70

【关键名词】71

【讨论思考】71

第六章　管理职能73

【学习目标】73

【重点难点】73

第一节　计划职能73

第二节　组织职能84

第三节　领导职能90

第四节　控制职能95

【个案分析】101

【关键名词】102

【讨论思考】102

第七章　管理方法103

【学习目标】103

【重点难点】103

第一节 法律方法103

第二节 经济方法106

第三节　行政方法108

第四节　社会心理学方法110

第五节 咨询诊断方法112

第六节 经济数学方法115

【个案分析】116

【关键名词】119

【讨论思考】119

第八章　技能训练120

第一节 管理原理技能训练120

第二节 管理职能技能训练124

第三节 管理方法技能训练131

第三篇 管理实务139

第九章　战略管理139

【学习目标】139

【重点难点】139

第一节　战略管理概述139

第二节　战略环境分析144

第三节　战略选择150

第四节　战略管理过程153

【个案分析】154

【关键名词】155

【讨论思考】155

第十章　人力资源管理156

【学习目标】156

【重点难点】156

第一节　人力资源管理概述156

第二节 工作分析与工作设计161

第三节 员工招聘与选拔167

第四节 员工培训171

第五节 绩效管理与薪酬管理177

【个案分析】186

【关键名词】189

【讨论思考】189

第十一章　质量管理191

【学习目标】191

【重点难点】191

第一节　质量与质量管理191

第二节　全面质量管理194

第三节　质量管理的方法和技术199

第四节　质量认证制度与ISO 9000质量体系205

【个案分析】209

【关键名词】210

【讨论思考】210

第十二章　管理变革211

【学习目标】211

【重点难点】211

第一节　企业文化211

第二节　创新管理217

第三节 学习型组织223

第四节 柔性管理229

【个案分析】234

【关键名词】235

【讨论思考】235

第十三章　技能训练236

第一节　战略管理技能训练236

第二节　人力资源管理技能训练240

第三节　质量管理技能训练243

第四节 管理变革技能训练246