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第一篇 理论研讨1

第1章 医疗品质之意义及重要性&尤瑞鸿3

第一节 医疗卫生服务的四大领域6

第二节 品质观念的缘起与转变9

第三节 品质的内容与意涵11

第四节 品质在医疗卫生的意义与重要性13

第五节 病人安全观念的兴起15

第2章 医疗品质的测量与管理&尤瑞鸿21

第一节 医疗重视品质的原因22

第二节 品质管理观念的演进25

第三节 医疗品质的发展模式28

第四节 医疗品质的理论模式30

第五节 医疗品质的相关因素31

第3章 医疗品质管理的制度与组织&廖熏香37

第一节 医疗品质管理的原则38

第二节 建立医疗品质管理制度40

第三节 推行医疗品质活动的主要成功因素49

第4章 医疗品质管理的工具与技巧&熊惠英55

第一节 概论56

第二节 团体决策工具57

第三节 现况分析与问题确认（第一阶段）61

第四节 分析原因（第二阶段）71

第五节 设定目标（第三阶段）76

第六节 方案决定与执行（第四阶段）76

第七节 衡量、追踪与控制（第五阶段）81

第5章 实证医学&熊惠英89

第一节 医疗新典范90

第二节 实证医学的发展92

第三节 实证医学下的医疗决策97

第四节 实证医学未来的挑战105

第6章 临床路径的理论与实务&朱树勋115

第一节 临床路径的意义117

第二节 临床路径的建立118

第三节 临床路径的实施121

第四节 临床路径的记录123

第五节 临床路径的管理125

第六节 临床路径的前瞻126

第二篇 医疗品质个论135

第7章 医院评鉴&杨汉湶137

第一节 医院评鉴的定义与目的140

第二节 医院评鉴的内涵142

第三节 台湾地区医院评鉴制度148

第四节 台湾新制医院评鉴的改革重点157

第五节 医院对评鉴制度应有作为166

第六节 医院评鉴制度的未来展望167

第8章 病历管理与医疗品质&范碧玉177

第一节 病历的定义与功能178

第二节 病历的特性180

第三节 病历的主要内容与记录规定182

第四节 病历的审查方式189

第五节 病历记录与医疗品质193

第9章 护理品质管理&陈玉枝207

第一节 护理照护与病人安全208

第二节 护理品质的定义210

第三节 护理品质管理的概念212

第四节 护理品质评值的模式216

第五节 护理品质改善的方法220

第六节 护理品质管理实务236

第10章 感染管制与医疗品质&林金丝253

第一节 感染与感染管制的意义255

第二节 院内感染管制的目的257

第三节 感染管制计画内容259

第四节 院内感染管制委员会之成立260

第五节 现代感染管制之策略262

第六节 医疗品质审议委员会264

第七节 院内感染管制委员会265

第三篇 品质管理应用275

第11章 品质管理运作实务探讨——彰化基督教医院&郭守仁277

第一节 彰基的历史、精神、理念及使命279

第二节 推展全面性品质管理的过程282

第三节 全面性品质管理推展的组织306

第四节 提升医疗品质、减少医疗浪费307

第五节 医疗品质与病人安全320

第六节 感染管制组织功能的重要性326

第七节 推展成果与实例报告333

第12章 品质管理运作实务探讨——新光医院&陈国团345

第一节 医院企业化与医疗商品化346

第二节 医院广告行销350

第三节 看诊空间的经营352

第四节 社区回馈与行销353

第五节 各项顾客服务措施354

第六节 多1%的管理哲学356

第七节 品质的确认与结论359

第13章 品质管理运作实务探讨——长庚纪念医院&庄逸洲、黄崇哲363

第一节 探讨医疗品质的意义365

第二节 品质管理的五种模式372

第三节 长庚纪念医院品质管理架构与运作375

第14章 品质管理运作实务探讨——马偕纪念医院&黎忆萍411

第一节 医疗品质作业之建构412

第二节 医疗品质作业之理念及架构415

第三节 临床医疗品质作业管理417

第四节 非临床科医疗品质作业管理433

第五节 药事作业品质管理437

第六节 护理作业品质管理439

第七节 行政作业品质管理440

第八节 病人满意度调查443

第九节 未来工作方向445

第15章 品质管理运作实务探讨——坜新医院&张焕祯449

第一节 坜新医院品质经营的理念451

第二节 品质经营管理架构452

第三节 品质管理组织架构453

第四节 临床品质管理活动458

第五节 服务品质管理活动469

第16章 持续性医疗品质改善与健康服务体系再造&龚建吉479

第一节 探讨持续性品质改善481

第二节 综观健康服务体系再造486

第三节 未来展望492