图书介绍

长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星
  • 李蕊，周湘阳 著
  • 出版社： 重庆：重庆大学出版社
  • ISBN：9787568909037
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：288页
  • 文件大小：108MB
  • 文件页数：295页
  • 主题词：汽车－车辆修理－技术培训－教材

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图书目录

模块1 CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训1

1.1 星级维修技师服务礼仪概述2

1.2 星级维修技师职业形象塑造5

1.3 仪态礼仪13

1.4 接待礼仪20

1.5 星级维修技师岗位礼仪23

模块2 CAJS502客户关系管理培训32

2.1 客户关系管理概念及重要性33

2.2 客户关系管理的重点工作及难点36

2.3 客户关系管理工作的核心——客户满意度提升46

2.4 技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作55

模块3 CAJS503汽车维修行业相关法律59

3.1 民法总论简述60

3.2 劳动合同法73

3.3 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定83

模块4 CAJS504汽车保险与理赔102

4.1 汽车保险及基本术语103

4.2 汽车保险的产品109

4.3 汽车保险理赔实务125

4.4 4S店接待与定损流程134

4.5 核赔及结案136

4.6 保险理赔案例138

模块5 CAJS505长安商用新能源汽车技术培训142

5.1 新能源汽车基础知识143

5.2 电动汽车主要零部件基础知识148

5.3 纯电动汽车155

5.4 电动汽车维修安全及维护保养166

5.5 电动汽车维修及故障诊断169

5.6 电动汽车驾驶及充电175

模块6 CAJS506汽车新技术、新配置179

6.1 车载网络系统180

6.2 无钥匙进入启动系统195

6.3 STT自动启停系统202

6.4 轮胎智能监视系统211

6.5 汽车主动安全系统214

模块7 CAJS507典型故障的分析及交流223

7.1 发动机典型故障224

7.2 车身及仪表系统典型故障236

7.3 车辆异响典型故障250

模块8 CAJS508如何做好培训师256

8.1 成人学习特点及基本原则257

8.2 培训准备264

8.3 培训实施271

8.4 培训技巧275

8.5 汽车4S店的内训工作及其培训283

参考文献288

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