保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 保安服务业管理手册实例4

广州市金盾保安服务公司管理手册（文件编号：QM-00）4

0.1发布令4

0.2目录5

0.3手册说明7

0.4术语8

1企业概况9

2组织机构与职责10

3手册章条与标准章条对照表14

4保安服务质量管理体系15

4.1总要求16

4.2文件要求17

5管理职责21

5.1管理承诺22

5.2以顾客为关注焦点23

5.3质量方针24

5.4策划25

5.5职责、权限与沟通27

5.6管理评审30

6资源管理32

6.1资源提供33

6.2人力资源34

6.3基础设施36

6.4工作环境37

7保安服务实现38

7.1服务实现的策划39

7.2与顾客有关的过程40

7.3服务项目的设计和开发42

7.4采购43

7.5服务提供45

7.6监视设备的控制50

8测量、分析和改进51

8.1总则52

8.2监视和测量53

8.3不合格品/不合格服务控制57

8.4数据分析58

8.5改进59

9程序文件一览表61

第2章 保安服务业程序文件（含表格）实例65

广州市金盾保安服务公司程序文件65

COP01文件控制程序65

COP02记录控制程序81

COP03沟通控制程序86

COP04管理评审控制程序90

COP05人力资源管理程序99

COP06设施/设备和工作环境管理程序112

COP07保安服务计划控制程序119

COP08与顾客有关的过程控制程序124

COP09采购过程控制程序131

COP10服务项目外包管理程序138

COP11服务过程控制程序141

COP12标识和可追溯性控制程序147

COP13顾客财产管理程序150

COP14物品防护和交付控制程序156

COP15监视设备控制程序161

COP16目标管理和统计技术应用控制程序165

COP17顾客满意度评价程序169

COP18内部管理体系审核程序174

COP19采购物品验收程序184

COP20服务质量检查与考评程序187

COP21不合格物品控制程序190

COP22不合格服务控制程序194

COP23数据分析和应用控制程序198

COP24持续改进控制程序203

COP25纠正和预防措施控制程序209

第3章 保安服务业作业规范、管理制度实例217

广州市金盾保安服务公司作业指导书217

1办公室作业规范217

WI/BGS/001文件编号、版本变更、部门代码、文件分发编号管理规定218

WI/BGS/002印章管理制度221

WI/BGS/003公文处理制度222

WI/BGS/004保密制度223

WI/BGS/005合同管理制度226

WI/BGS/006档案管理制度228

WI/BGS/007请示汇报制度229

2管理部作业规范230

WI/GL/001保安员职责231

WI/GL/002保安员权限232

WI/GL/003保安员禁止从事的行为233

WI/GL/004交接班制度234

WI/GL/005门卫制度235

WI/GL/006保安员处理问题的原则和方法241

WI/GL/007执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理242

WI/GL/008对醉汉、傻子、精神病人的处理243

WI/GL/009打架斗殴的处理244

WI/GL/010盗窃的处理245

WI/GL/011抢劫的处理246

WI/GL/012哄抢行为的处理247

WI/GL/013执勤中拾到遗失物品的处理248

WI/GL/014巡逻制度249

WI/GL/015保安员备勤制度251

WI/GL/016保安五条禁令252

WI/GL/017伤（病）员急救的方法253

WI/GL/018××食品饮料有限公司护卫点保安工作指引255

WI/GL/019××超市护卫点保安工作指引259

WI/GL/020××制造有限公司护卫点保安工作指引263

WI/GL/021××会展中心保安部工作指引268

WI/GL/022守护服务通用要求274

WI/GL/023图书馆保安值班管理规定276

WI/GL/024学校治安管理规定279

WI/GL/025护理中心安全保卫管理规定282

WI/GL/026酒店消防管理制度284

WI/GL/027应急预案285

WI/GL/028事故报告、调查与处理程序291

3后勤部作业规范294

WI/HQ/001写字楼工作环境管理规定295

WI/HQ/002保安员宿舍管理制度296

WI/HQ/003保安员宿舍卫生管理制度297

WI/HQ/004写字楼卫生管理制度298

WI/HQ/005办公用品管理制度299

WI/HQ/006保安员服装管理制度300

WI/HQ/007车辆使用管理制度301

WI/HQ/008计算机使用管理制度302

WI/HQ/009消防安全工作制度303

WI/HQ/010警械的使用和管理304

4纠察部作业规范305

WI/JC/001保安员仪容仪表及用语规范306

WI/JC/002保安工作检查标准309

WI/JC/003保安人员岗位纪律310

WI/JC/004保安人员岗位执勤制度311

WI/JC/005保安员职业道德规范312

WI/JC/006夜间查岗制度313

5人力资源部作业规范314

WI/RL/001公司领导及办公室人员职务说明书315

WI/RL/002管理部职务说明书317

WI/RL/003人力资源部职务说明书322

WI/RL/004纠察部职务说明书327

WI/RL/005后勤部职务说明书328

WI/RL/006财务部职务说明书331

WI/RL/007岗位任职要求334

WI/RL/008人力资源管理制度340

WI/RL/009员工辞职、调动、开除管理办法348

WI/RL/010员工辞退管理办法350

WI/RL/011员工晋升、免职管理办法352

WI/RL/012员工请休假制度354

WI/RL/013保安员互助基金使用办法357

WI/RL/014奖惩实施细则359

WI/RL/015军训、消防训练制度367

第4章 保安服务业内部管理体系审核371

1内部管理体系审核方案371

2内部管理体系审核实施计划372

3内部管理体系审核报告374

4内部管理体系审核检查表377

4.1办公室审核检查表377

4.2管理部（管理者代表）审核检查表380

4.3后勤部审核检查表387

4.4纠察部审核检查表394

4.5人力资源部审核检查表396

4.6各中队审核检查表399

4.7各护卫点审核检查表401

4.8总经理审核检查表405

5内部管理体系审核的实施过程412

5.1审核方案的策划412

5.2审核准备413

5.3审核实施414

5.4审核报告420

5.5内审中纠正措施的跟踪421

第5章 保安服务业管理体系评审425

1管理评审计划425

2管理评审输入报告428

3管理评审报告430

4管理评审的实施过程433

4.1管理评审计划433

4.2评审输入的准备433

4.3召开管理评审会434

4.4评审报告435

4.5管理评审的后续管理435