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基础篇1

一、说话与谈话3

1.1 语言，人类特有的交际工具3

1.2 语言的由来4

1.3 说话与谈话5

二、个别谈话的类型8

2.1 个别谈话的类型8

2.2 一次性谈话与连续性谈话9

2.3 临时谈话与正式谈话10

2.4 应急谈话与常态谈话12

2.5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话13

三、与服刑人员谈话的“难”与“不难”16

3.1 谈话——从事监狱工作的基本功之一16

3.2 与服刑人员谈话的“难”17

3.3 与服刑人员谈话的“不难”21

四、有的放矢23

4.1 目的性——个别谈话的本质特征23

4.2 设定谈话目的的作用24

4.3 谈话目的的设定25

4.4 谈话目的的控制与调整27

五、“没有调查就没有发言权”30

5.1 张某某的“委屈”30

5.2 “没有调查就没有发言权”31

5.3 “调查研究”之于“发言”者的重要性33

5.4 学会正确的调查研究34

【“话”中有话】之一38

用艺术解读谈话用谈话沟通心灵&张伯平38

技能篇43

六、谈话要“三思”45

6.1 “思”是“谈”的前提45

6.2 “思前”——为谈话做准备46

6.3 “思中”——适时调整谈话进程49

6.4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果50

七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说”53

7.1 一言既出，驷马难追53

7.2 表达准确55

7.3 自圆其说57

7.4 留有余地58

7.5 适当幽默58

八、谈话中的听61

8.1 谈话离不开听61

8.2 “听”的用处62

8.3 用心倾听65

九、看与说68

9.1 看与说68

9.2 由看到说69

9.3 由说到看71

9.4 观察是双向的73

十、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为75

10.1 “秋波”的魅力75

10.2 心理咨询中非言语行为的启示76

10.3 监狱民警非言语行为的职业特点78

10.4 个别谈话中常见的非言语行为80

十一、以“理”服人82

11.1 以理服人——个别谈话的基本方法82

11.2 以理服人，要言而有理82

11.3 以理服人，要理而有度84

11.4 以理服人，要灵活运用说理方法85

11.5 以理服人，要摆事实讲道理88

十二、打铁看火候——个别谈话的适时性90

12.1 姜阿根的谈话要求90

12.2 打铁看火候91

12.3 重视谈话的适时性94

12.4 功到自然成96

十三、批评的艺术98

13.1 批评——常见的个别谈话手段98

13.2 批评的时机99

13.3 批评的艺术101

13.4 综合运用，灵活掌握104

十四、寻找共同点107

14.1 “酒逢知己”与“话不投机”107

14.2 共同点的作用109

14.3 寻找共同点113

14.4 正确使用共同点114

十五、个别谈话：谈无定法116

15.1 “智斗”的启示116

15.2 上知天文下知地理118

15.3 一个巴掌拍不响120

15.4 态度决定一切122

【“话”中有话】之二125

个别谈话艺术离我们还有多远&高翔125

读《个别谈话：沟通心灵的艺术》有感&邓盾129

心灵篇133

十六、坐着谈话的好处135

16.1 从蹲着谈话说起135

16.2 为什么不让服刑人员坐着谈话？136

16.3 坐着谈话的好处138

十七、理解的力量142

17.1 鲁迅先生《题三义塔》142

17.2 在个别谈话中，理解不仅仅是“理解”，还意味着一种态度和思考问题的方式143

17.3 理解在个别谈话中的运用144

17.4 主动理解与“恶”的理解147

十八、“开放”自我151

18.1 自我开放——深度交流的润滑剂151

18.2 “我们都一样”152

18.3 开放自我——适当是必要的156

十九、权威不是万能的158

19.1 权威与服从158

19.2 权威的概念及监狱民警的权威问题159

19.3 个别谈话中的权威效应162

二十、跳蚤的故事166

20.1 马卡连柯的“跳蚤”理论166

20.2 一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰167

20.3 善于捕捉闪光点169

20.4 肯定与鼓励，永远没错170

【“话”中有话】之三171

一叶知秋心随风动&季承志171

一本实用的手边书&郭唯伟177

应用篇181

【个别谈话案例实录】183

一、陷阱183

二、行凶之后192

三、对话心灵198

四、启发与引导217

五、哀莫大于心死224

六、“天罡星”的眼泪243

七、8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录258

八、当众哭泣留下的阴影271

【“话”中有话】之四281

罪犯个别教育的言语策略&彭春芳281

【附录】292

附录1 再版后记292

附录2 第2版后记294

附录3 第1版后记296

附录4 第1版加印附记299