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第1章 高尔夫经营管理概论1

1．1高尔夫经营管理术语描述1

1．2高尔夫俱乐部产生和发展6

1．3高尔夫俱乐部管理产生与发展9

1．4高尔夫经营管理要素及模式12

1．5高尔夫经营管理内容14

第2章 高尔夫经营管理原理16

2．1高尔夫管理原理16

2．2高尔夫经营管理职能19

2．3高尔夫企业管理制度21

2．4高尔夫企业组织和管理结构23

2．5高尔夫企业经营决策26

2．6高尔夫经营管理计划30

第3章 高尔夫设施市场经营管理33

3．1高尔夫设施概念及分类33

3．2高尔夫设施综合顺序分类法40

3．3国际高尔夫设施市场管理45

3．4中国高尔夫设施市场管理53

3．5高尔夫设施市场利用率56

第4章 高尔夫设施经营预算61

4．1高尔夫设施成本经营预算61

4．2会员制俱乐部经营预算74

4．3会员制设施星级经营85

4．4公众俱乐部经营预算90

4．5商业俱乐部星级经营预算94

第5章 高尔夫营销市场经营管理101

5．1高尔夫产品营销的基本特征101

5．2高尔夫营销市场细分化110

5．3高尔夫营销市场调研和预测113

5．4高尔夫营销市场组合技术125

第6章 高尔夫人口市场管理136

6．1高尔夫人口属性136

6．2高尔夫人口分类139

6．3高尔夫人口统计标准142

6．4高尔夫人口的统计方法143

6．5综合顺序统计方法案例说明146

6．6国际高尔夫人口市场管理151

第7章 高尔夫经营规程管理164

7．1规定和规程总论164

7．2锦标赛和社交比赛规程管理170

7．3高尔夫职员职责管理170

7．4安全和突发事件应急处理175

7．5财务和审计制度176

7．6沟通规程管理177

7．7高尔夫球场委员会规章制度180

第8章 高尔夫俱乐部会员管理183

8．1高尔夫俱乐部会员分类183

8．2高尔夫俱乐部会员类型184

8．3高尔夫俱乐部会籍设计193

8．4会员入会程序设计197

8．5会员与访客收费表设计199

8．6会员管理200

第9章 高尔夫俱乐部竞技运作管理203

9．1竞技部结构组成及职能203

9．2竞技服务纪律与礼仪208

9．3职业竞技管理人员职责209

9．4场地环境和竞技服务方法215

9．5竞技客服矛盾处理方法220

第10章 高尔夫场地管理224

10．1高尔夫俱乐部场地管理的基本特征224

10．2场地服务生产管理职责226

10．3场地管理程序及预算228

10．4场地管理员工培训232

10．5场地目标管理的技术和方法234

10．6项目管理原理和方法236

第11章 高尔夫设备及物料管理249

11．1现代高尔夫设备的基本特征249

11．2高尔夫设备的选购与使用250

11．3高尔夫设备的维修和检查253

11．4高尔夫球场物料管理256

第12章 高尔夫经营信息管理258

12．1高尔夫俱乐部经营管理信息系统简介258

12．2会员信息管理260

12．3账务信息管理261

12．4物流信息管理262

12．5餐饮管理263

12．6专卖店信息管理264

12．7竞技信息管理264

参考文献266