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第1章 电子政务印象1

1.1 政府形象1

1.1.1 传统政府形象1

1.1.2 政务大厅与电子政务大厅3

1.1.3 电子政务门户网站4

1.1.4 一位网民心目中的电子政务形象6

1.1.5 电子政务与传统政务的形象差异6

1.2 电子政务的应用模式9

1.2.1 G2G9

1.2.2 G2B10

1.2.3 G2C10

1.2.4 G2E11

1.3 电子政务的有关术语11

1.3.1 电子政务发展中使用过的术语11

1.3.2 有关电子政务结构的几个术语13

习题14

第2章 电子政务与现代政府17

2.1 世界各国的政府行政体制改革状况17

2.1.1 行政体制改革的基本内容17

2.1.2 美国历史上的政府行政职能变革19

2.1.3 20世纪70年代开始的世界性“政府再造”运动21

2.1.4 西方行政体制改革的一些趋势21

2.1.5 中国行政体制改革的历程与现状22

2.2 电子政务与现代行政理念24

2.2.1 现代行政理念24

2.2.2 推进电子政务有助于实现现代行政理念26

2.2.3 实施电子政务推动行政体制改革28

2.3 推行电子政务增强执政能力28

2.3.1 电子政务提升政府竞争力29

2.3.2 推行电子政务提升公务员的整体素质和能力30

2.3.3 电子政务提升政府的驾驭能力32

习题34

第3章 世界电子政务进展37

3.1 发达国家电子政务建设典型案例37

3.1.1 加拿大电子政务37

3.1.2 新加坡电子政务40

3.1.3 美国电子政务42

3.1.4 澳大利亚电子政务45

3.1.5 英国电子政务47

3.1.6 德国电子政务50

3.1.7 日本电子政务52

3.1.8 国外电子政务建设的基本经验55

3.2 电子政务绩效评估58

3.2.1 电子政务绩效评估及其要素58

3.2.2 国外对电子政务评价实践60

3.2.3 国际电子政务评估体系小结63

3.3 中国电子政务进展64

3.3.1 中国电子政务发展概况64

3.3.2 中国电子政务发展状况评价67

3.3.3 中国国家电子政务总体框架69

习题71

第4章 电子政务网站建设74

4.1 Web原理74

4.1.1 C/S与B/S工作模式74

4.1.2 超链接与超文本标记语言76

4.1.3 网站与网页77

4.2 政务网站规划80

4.2.1 政务网站的内容和目标80

4.2.2 国外政务网站建设借鉴81

4.2.3 政务网站定位实例84

4.3 建立网站平台86

4.3.1 服务器配置86

4.3.2 域名申请86

4.4 网站设计87

4.4.1 网站的栏目设计87

4.4.2 网站的目录结构设计89

4.4.3 网站的链接结构设计90

4.4.4 网站的整体风格设计90

4.5 网站实施92

4.5.1 本地站点构建92

4.5.2 网页版式设计93

4.5.3 网页制作工具选择93

4.5.4 网站测试99

4.5.5 网站发布100

4.5.6 网站维护100

4.6 政府网站绩效评估101

4.6.1 政府网站绩效评估体系概述101

4.6.2 中国政府网站绩效评估（赛迪）指标体系101

习题110

第5章 电子政务信息资源建设113

5.1 政务信息资源概述113

5.1.1 政务信息资源的概念113

5.1.2 政务信息资源与政府行政114

5.1.3 政务信息资源的共享与再利用115

5.2 政务信息采集116

5.2.1 政务信息源116

5.2.2 政务信息采集渠道118

5.3 政务信息资源的组织与存储118

5.3.1 对象、属性与对象类118

5.3.2 政务数据119

5.3.3 政务数据元120

5.3.4 文件与数据库124

5.3.5 电子政务信息资源的存储127

5.4 政务信息资源整序129

5.4.1 政务信息编码129

5.4.2 政务信息资源分类与分类标引132

5.4.3 主题标引与主题词表135

5.4.4 电子文本置标与XML136

5.4.5 元数据138

5.4.6 电子政务信息资源目录体系141

5.5 电子政务数据中心144

5.5.1 电子政务数据中心的早期结构144

5.5.2 电子政务数据交换中心146

习题147

第6章 政府内部公务处理150

6.1 电子政务事务处理151

6.1.1 信访服务151

6.1.2 行政审批154

6.1.3 公文处理157

6.1.4 会议管理159

6.1.5 政府采购165

6.1.6 税收管理168

6.1.7 社会保障服务171

6.1.8 日程管理与流程监管173

6.1.9 集成办公自动化平台与第一代办公自动化系统174

6.2 政务流程管理176

6.2.1 从职能管理到流程管理176

6.2.2 BPR与政务流程再造177

6.2.3 工作流技术179

6.3 电子政务行政决策181

6.3.1 行政决策181

6.3.2 数据仓库与数据挖掘184

6.3.3 决策支持系统188

6.4 知识管理和内容管理190

6.4.1 知识管理190

6.4.2 内容管理193

习题193

第7章 电子政务保障196

7.1 电子政务的网络基础设施196

7.1.1 计算机网络及其分类196

7.1.2 计算机网络几何结构198

7.1.3 计算机网络体系结构202

7.2 电子政务信息安全保障203

7.2.1 电子政务信息安全威胁203

7.2.2 电子政务信息安全防御技术205

7.2.3 信息系统安全事件响应210

7.2.4 数据加密与数据隐藏213

7.2.5 电子身份认证218

7.2.6 访问控制220

7.2.7 电子报文认证——数字签名221

7.3 电子政务相关法律、法规与政策222

7.3.1 信息安全的法律保障223

7.3.2 知识产权保护224

7.3.3 信息化与电子政务促进法224

7.3.4 中国国家电子政务标准226

7.4 电子政务工程实施228

7.4.1 我国电子政务工程项目建设的基本原则228

7.4.2 电子政务项目管理229

7.4.3 电子政务工程监理232

习题232

参考文献236