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第一章　创造非凡活力　1

公司的热成像　3

要素一：合作思维　5

要素二：跨越边界　7

要素三：燃点目标　10

要素四：产出能力　13

为热点的涌现进行规划　14

标志性流程　15

第二章　热点照亮全球　19

热点问题　21

委内瑞拉的黎明：英国石油公司的热点　22

北京的中午：诺基亚公司的热点　27

伦敦的傍晚：奥美公司的热点　30

新加坡的凌晨：Linux的热点　33

热点的冷却：数字设备公司的10年　37

让热点保持活力　39

第三章　要素一：合作思维　41

自我应验预言：竞争性思维的产生　45

高成本的交易型思维模式　50

合作思维是如何产生的　53

假设对实践和流程的影响　55

互信互惠规范的产生　62

第四章　要素二：跨越边界　67

跨越边界和价值创造　69

边界　75

学会跨界合作　78

挑战一：距离　80

挑战二：差异　82

挑战三：陌生　87

学会跨越边界合作：拉近距离、缩小差距、降低陌生感　89

通过目的明确的交流跨越边界　90

借助跨越边界者越过边界　93

跨越边界：企业主管的作用　95

扩大网络覆盖面：诺基亚公司的“绝招”　98

第五章　要素三：燃点目标　105

燃点愿景引领新平台　108

燃点问题推动新目标　109

燃点任务促使活力四射　110

燃点目标缺失与”乡村俱乐部”　113

有益的交谈　114

创造燃点目标　117

第六章　要素四：产出能力　123

产出实践　126

实践一：赏识才能　127

实践二：做出承诺　129

实践三：解决矛盾　133

实践四：同步时间　134

实践五：建立节奏　139

第七章　领导者在热点中的作用　145

苏格拉底式的领导　147

领导作为友谊的缔结者　151

领导作为标志性流程的设计师　152

转折点　154

热点新定律　156

第八章　规划热点　161

第一阶段：找到热点　164

第二阶段：绘制系统图　166

第三阶段：与业务目标建立联系　171

第四阶段：辨识潜在的支点　172

第五阶段：采取行动　177

结论　181

附录一　创造热点所需要的资源　183

第一阶段：找到热点　186

第二阶段：绘制系统图　190

第三阶段：与业务目标建立联系　193

第四阶段：辨识潜在的支点　194

第五阶段：采取行动　196

附录二　热点研究的背景　199

心理学　201

社会学　202

经济学　202

人力资源理论　203

组织发展理论　204

哲学　204

附录三　热点研究的方法　205

案例研究　207

合作优势调研　207