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第一章 人事1

第一节 房地产经纪公司内部各主要部门岗位的工作职责1

一、总经理的工作职责1

二、副总经理的工作职责4

三、财务部工作人员基本工作职责7

四、销售部工作人员基本工作职责10

五、人力资源部工作人员基本工作职责12

六、市场部工作人员基本工作职责14

第二节 房地产经纪公司奖励员工的方法16

一、对员工出色工作的10种基本奖励方法16

二、通常各公司采取的具体奖励形式17

第三节 猎头的世界18

一、猎头的起源18

二、猎头业的相关名词19

三、猎头公司与人才市场的区别20

四、猎头行规21

五、猎头服务的收费程序23

六、猎头的业务流程23

七、猎头的搜寻方式24

八、人才派遣租赁25

第四节 人事分享——世界500强企业的用人之道26

一、杜邦26

二、阿斯利康30

三、富士胶片31

四、博世33

五、锡克拜35

六、宜家37

第五节 工具表单39

第二章 培训49

第一节 培训常识49

一、培训的含义49

二、企业培训的必要性52

三、企业培训的方法54

四、培训的系统性和实用性62

五、企业培训常见误区63

六、几种最需要培训的情况68

第二节 培训管理工作69

一、培训部门的工作内容69

二、培训资金管理70

三、培训档案管理72

四、培训人员管理73

第三节 培训工作的具体实施80

一、建立企业培训体系80

二、建立完善的培训制度95

三、培训需求分析97

四、计划和设计培训106

五、确定培训预算108

六、实施培训111

七、建立培训评估系统113

八、加强培训成果转化116

第四节 培训分享117

一、著名企业培训之道117

二、某房地产经纪公司业务部门培训课程体系123

第三章 运营125

第一节 运营方式125

一、直营连锁与特许经营125

二、特许经营的本质127

三、特许经营的国际化现状132

四、特许经营利弊及双方的权利义务133

五、特许经营的“3S原则”141

第二节 运营店面144

一、门店选址144

二、开店的基本流程148

三、开店所使用的一般性文件／表格150

四、门店的布置169

第三节 运营管理171

一、绩效考核制度171

二、日常管理制度181

第四章 其他186

第一节 客户管理186

一、客户细分分析186

二、客户满意度分析189

三、客户忠诚度分析194

四、客户流失分析205

五、客户消费行为分析211

六、客户欺诈和客户欠费215

七、CRM概述219

第二节 信息管理224

第三节 风险管理229

参考文献236