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第一章 自我修炼是提高管人能力的前提2

一、提高洞察下属内心的能力2

1.洞察人性的重要意义3

2.克服洞察下属内心的现实障碍7

3.了解洞察下属内心的渠道11

4.学习洞察下属内心的技巧18

二、刻画自身能干的领导形象24

1.塑造自身良好的外在形象24

2.打造自身的领导魅力28

3.讲究人际交往中的礼仪33

三、修炼高超的沟通艺术38

1.如何提高沟通能力39

2.修炼沟通中的倾听艺术48

1.矛盾冲突并非总是消极的55

一、正确认识员工的矛盾冲突55

第二章 善于处理矛盾冲突有助于提高管人成效55

2.不良沟通并非多数矛盾冲突的根源57

3.正确认识矛盾冲突的成因59

二、如何正确处理矛盾冲突63

1.处理矛盾冲突的基本原则63

2.处理矛盾冲突的方法67

3.处理矛盾冲突的技巧74

4.处理矛盾冲突的注意事项81

三、正确处理各种具体冲突95

1.正确处理下属的顶撞96

2.正确处理员工的攻击性行为97

3.正确处理下属的失误99

4.正确处理下属的失信101

5.正确处理下属的失礼102

6.正确处理下属打小报告103

7.正确处理过激行为104

8.正确处理下属的挑战行为106

9.正确处理下属扰乱组织秩序107

10.正确处理员工间的性骚扰109

四、正确处理下属的消极抗争111

1.正确处理下属的不满112

2.正确处理牢骚119

3.正确处理谣言127

4.采取恰当的方法评价员工130

5.保持权威之外应体现出尊重131

6.多点人情味，少点官气135

7.激发下属的自尊心136

8.关注员工的内心思想138

一、了解下属的压力141

第三章 运用压力管理提高管人成效141

1.了解下属的压力源142

2.了解员工感知压力的决定因素147

3.了解压力对员工的影响及其反应149

4.了解员工压力与员工绩效的关系154

二、推行岗位责任制提高压力管理成效156

1.正确进行职务和职能分析及设计157

2.正确推行岗位责任制的基本要求167

3.强化岗位责任制的压力管理成效173

4.岗位责任制的常见问题及其对策180

三、通过任务的分配提高压力管理成效183

1.如何分配工作183

2.通过任务分配提高压力管理成效的技巧188

3.实施“任务压力”管理的方法要因人而异194

四、压力的控制197

1.宣泄197

2.咨询198

3.引导199

第四章 有效利用组织纪律提高管人成效202

一、组织纪律的重要性及其意义202

1.组织纪律的重要性202

2.组织纪律在管理中的重要作用206

二、组织规章制度的建立209

1.建立组织规章制度的原则210

2.建立组织规章制度的依据及程序213

3.组织规章制度的建立216

三、组织规章制度的执行220

1.有效执行规章制度的关键因素221

2.组织规章制度的执行步骤223

3.协调执行过程中的矛盾226

1.树立威信227

四、结合管理艺术提高规章制度的约束力227

2.灵活运用规章制度管人230

3.公事公办地贯彻规章制度231

第五章 通过激励机制提高管人成效235

一、提高激励成效对管理的意义235

1.激励成效直接影响组织的管理效果236

2.激励成效决定下属的工作积极性237

3.激励有利于对目标进行协调管理238

4.提高激励成效可促进对下属的教育241

二、通过物质激励提高激励员工的成效242

1.薪酬激励243

2.奖金激励250

3.利润共享260

4.培训激励272

5.福利激励274

三、通过精神激励提高激励员工的成效277

1.强化工作本身的精神激励作用278

2.事业愿景激励285

3.领导行为激励289

4.组织行为与组织文化激励299

四、通过目标绩效管理提高激励成效308

1.确定具有激励作用的目标309

2.加强目标成果评价管理312

3.强化绩效信息的激励职能314

五、提高激励管理成效的重要要求318

1.物质激励与精神激励相结合318

2.正负强化激励有机结合320

3.肯定重于否定321

4.外激与内激相结合322

5.竞争与协同相结合323

6.依照需要量力而激324

7.规范与教育相结合325

8.民主、公正的激励举措326

9.引导为主，领导为辅327

第六章 善于恩威并用管理下属330

一、保持威严和人情味的重要意义330

二、培养与下属之间的友谊333

1.加强对下属的了解334

2.体贴和关怀335

3.尽力维护下属的利益337

三、学会命令和教导下属339

1.命令下属应遵循的原则339

2.下达命令应掌握的技巧342

3.教导下属的重要性345

4.教导下属的方法347

参考文献354