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第一部分 创业：不馁的创业初期1

如果你不想对任何人负责，你不如给自己找一个“舒适的窝”2

不错的想法也可能会对你有害4

你最近考虑过自己的资产吗7

把竞争放在显微镜下9

金钱陷阱11

不要对“陈腐”的观念嗤之以鼻13

价格、质量、服务 选择其二16

设法认识当地的典当商19

杂货店的装袋工可能比你最好的朋友更适合做你生意上的合伙人22

一个企业家不可想像的一生25

“占卜”天来28

除钱财以外，还有很多东西也很重要31

身体是革命的本钱33

第二部分　当老板：没有类似老板学校之类的东西37

如果你不受欢迎，你已经比别人领先一步了38

“标准”不会一下子崩溃，只会一点点垮掉40

商界是个面对面的世界43

知道自己的力量46

感性地带49

小心介入合作52

避免诉讼地雷54

动机神话57

那些唯唯诺诺的人让你走向地狱59

授权的艺术61

追求完美的傻子65

最困难的任务——通情达理68

平庸的赞歌72

最终的“善变”大师75

今天你付清债务了吗78

停止轻信81

有一点无知是生意的福音83

对压力说YES85

企业家为什么不爱读书呢88

第三部分　管理：如果你想把工作做好，就做个伟大的管理者91

员工真正想要的东西92

明智花钱95

把力争第一的念头忘了吧98

一个词——系统100

用BATH来增加你聘用时的胜算102

企业家的致命弱点105

敞篷旋转车107

苦心培训员109

支持、反对和最好的携手者112

不要试图让一头牛飞115

揭示钱的去117

有关授权120

不做打击人的大炮123

让人放松126

开会是多是少128

紧急票的妙用131

快乐的大家庭不是天生的，它是被组织起来的134

如果你想宠爱什么，找个木偶137

有限的仁慈139

戴着“验尸官”的帽子141

工资问题144

跟你梦想中的超级经理人说再见147

以少治多的管理149

自由开放的困惑151

爸爸、妈妈、多萝西姐姐和西摩·肖普堂兄154

提防办公室韵事157

被别人解雇的员工可能正是你的好员工160

富有创意的招聘162

除非你洞察一切，否则还是验证一下证明人165

要有侦察头脑168

测试新员工170

同意毒品测试173

不要引导，要灌输175

不要玩加薪游戏177

不要玩奖励游戏180

为基层员工开聚会182

向你的员工致谢185

给企业文化下定187

第四部分 客户服务：以诚为本191

出色的服务就像存钱在银行192

流水市场195

有人看到关于常识的研究了吗198

没有人会一直正确，甚至包括顾客200

谈到客户服务，没有什么余地留给错误203

每个人都是批评家205

对“是”说不207

我的客户服务宗旨：SAVE209

客户服务的“嗨，今天好吗？”学校212

知道什么时候该拿出杀手锏215

不出卖灵魂218

嘿，谢谢221

第五部分 市场：实质是什么223

三条腿的工具224

市场和销售的不同——丧失的收入226

甩掉平庸的包袱229

选择你的最佳顾客231

正确信息，错误媒体233

你最好的广告可能就是你的地址235

从买一双鞋子中得到的启示238

闭嘴好好听241

对不能抵挡打折的零售商来说，12倍的忙碌意味着什么243

销售的天堂246

在广告上花多少钱是太多了248

很难找到一家好广告公司251

区分广告权威254

为哪怕一枚硬币搞好公共关系256

对你的公关公司一定要立场坚定258

自己把握黄页广告261

15％的广告回扣没什么好被嗤之以鼻的264

保持旺盛的斗志266

零碎广告268

微妙的提醒物270

第一面，第一印象272

一句真诚的“谢谢你”vs．一听糖果274

第六部分　金融：可能会获利，但却没钱吃午饭277

与流动资金同行278

大胆定价281

不能让步283

冲刺与否286

把钱锁起来288

风险业务290

预算的魅力293

员工的真实成本295

寻找你梦中的银行298

谨慎接受投资301

会计的神话303

有一种意外之财306

不与供货商讲价并不明智309

把“信用”给讲信用的地方312

不要走着，要跑着去银行315

小心租赁317

弹性“选择”320

第七部分　行政：能杀死你的小东西323

不要坐等政府为你减税324

投一个可估计的健康保险327

如何降低员二的补偿金329

煤气、水和电331

聪明的慷慨333

让心灵平静的最好方式——锁336

忙音338

电话精灵340

电脑系统不可或缺342

选择一个好的供货商344

要使规矩成文347

做大广告350

结束语353

编辑说明355