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目录1

撰写商业书信应注意的问题2

商业书信的格式4

第一部分7

第一章 基本句型与表达方式7

一、询问与答复7

注释11

二、询问与答复12

注释16

三、国外的询问与答复18

注释22

四、报价与答复24

注释28

五、询价与回复30

注释34

六、新产品通知与回复36

注释40

七、紧急订货与回复42

注释46

八、要求提前装运与回复48

注释53

九、质疑与道歉55

注释58

十、要求澄清问题与回复60

注释65

一、承包人的询价信68

第二章 询价及回复信例68

第二部分68

二、制造商对询价信的回复70

三、制造商的补充信73

四、承包人对补充信的回复75

五、制造商的建议77

六、承包人对建议的回答80

七、制造商的最后复信83

八、注释85

第三章 通函与询问87

一、通函87

二、客户的询问90

三、对询问的答复92

四、紧急索取样品94

五、对索样函的回复96

六、关于未见样品和来访的函98

七、对以上信件的回复100

八、注释102

第四章 给国外客户的通函与回复104

一、给国外客户的通函104

二、一个挪威客户的回信107

三、对以上信件的回复110

四、一个意大利客户的回信112

五、对以上信件的回复114

六、一个加纳客户的回信117

七、对以上信件的回复119

八、注释121

一、博斯沃思公司提出订货124

第五章 订货的提出、成交和结算124

二、韦斯顿公司的回复127

三、博斯沃思公司发现货物不符129

四、韦斯顿公司的解释和道歉131

五、博斯沃思公司只收到部分订货133

六、韦斯顿公司的回复135

七、年终结算138

八、注释139

第六章 帮助国外客户解决困难143

一、里伯拉公司的订货与困难143

二、考文垂公司的回复147

三、里伯拉公司订购备品备件150

四、考文垂公司关于付款方法的回信152

五、里伯拉公司又订购一批拖拉机155

六、考文垂公司准许赊购157

七、里伯拉公司的热情回信159

八、注释161

第七章 帮助客户解决技术问题164

一、马斯特顿公司征求意见164

二、韦尔福特公司提供情况166

三、马斯特顿公司提出订货169

四、马斯特顿公司遇到的问题171

五、韦尔福特公司的建议173

六、马斯特顿公司要求派技术员175

七、韦尔福特公司将派出技术员177

八、注释179

一、沃克和皮尔斯公司的抱怨182

第八章 客户的抱怨与批评182

二、阿特拉斯公司答应立即交货186

三、货物运错了地点188

四、阿特拉斯公司的解释和道歉190

五、阿特拉斯公司寄错了附件193

六、沃克和皮尔斯公司要求立即发运195

七、阿特拉斯公司的最后复信197

八、注释199

第九章 一张有争议的发票203

一、普伦普顿公司对发票有争议203

二、马菲尔德公司的答复205

三、普伦普顿公司还有争议208

四、马菲尔德公司再次寄回发票210

五、马菲尔德公司寄错了替换品212

六、马菲尔德公司予以更换214

七、普伦普顿公司寄出结账支票216

八、注释218

第十章 扩大销售221

一、默斯顿公司写信询问原因221

二、华莱士·金伯公司的解释224

三、默斯顿公司把建议提交董事会228

四、华莱士·金伯公司寄来订单229

五、默斯顿公司把决定告诉对方232

六、默斯顿公司收到订单234

七、华莱士·金伯公司收到董事会的决定236

八、注释238