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第一章 概述1

1.1 了解项目管理2

1.2 定义项目成功5

1.3 项目经理和直线经理的关系6

1.4 定义项目经理的角色8

1.5 定义职能经理的角色10

1.6 定义职能雇员的角色12

1.8 与高层管理者一起工作13

1.7 定义高层管理者的角色13

1.9 项目经理作为计划制定者14

1.10 项目冠军15

1.11 项目管理的不利风险16

1.12 项目驱动型和非项目驱动型组织18

1.13 项目驱动型组织中的市场20

1.14 项目的分类21

1.15 项目经理的定位22

1.16 有关项目管理的不同观点24

1.17 并行工程：一种项目管理的方法25

1.18 全面质量管理：一种项目管理的方法26

第2章 项目管理的发展：概念和定义34

2.1 一般系统管理34

2.2 项目管理：1960～198535

2.3 项目管理：1985～200044

2.4 变革的阻力47

2.5 什么是系统、大型项目和项目51

2.6 什么是产品与项目管理53

2.7 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理54

2.8 什么是非正式的项目管理55

2.9 项目生命周期56

2.10 什么是项目管理方法论61

2.11 系统思考63

第3章 组织结构71

3.1 组织工作流程74

3.2 传统的(古典的)组织结构75

3.3 设置工作整合职位78

3.4 直线参谋组织(项目协调者)81

3.5 纯产品型(项目型)组织82

3.6 矩阵型组织83

3.7 矩阵结构的修正92

3.8 项目管理专家中心95

3.9 矩阵嵌套96

3.10 组织形式的选择97

3.11 构造小型公司103

3.12 战略经营单位的项目管理105

3.13 过渡管理107

第4章 项目管理的组织和人员配备121

4.1 人员配备环境122

4.2 项目经理的挑选：一个行政决策124

4.3 大型项目经理的技能要求130

4.4 项目经理挑选的特例135

4.5 项目经理挑选的误区136

4.6 下一代项目经理139

4.7 职责和工作说明140

4.8 组织配备过程144

4.9 项目办公室149

4.10 职能团队155

4.11 项目组织图156

4.12 特殊问题160

4.13 项目管理实施团队的挑选162

第5章 管理职能176

5.1 控制177

5.2 指导178

5.3 项目职权181

5.4 人际关系影响188

5.5 项目团队发展的障碍190

5.6 管理新建团队的建议195

5.7 不断进行的团队建设197

5.8 项目环境下的领导198

5.9 领导生命周期200

5.10 组织影响202

5.11 员工-经理关系问题203

5.12 管理隐患206

5.13 沟通209

5.14 项目评审会议217

5.15 项目管理瓶颈218

5.16 沟通陷阱219

5.17 谚语221

5.18 管理方针和程序221

第6章 时间管理247

6.1 理解时间管理248

6.2 时间抢夺者249

6.3 时间管理表格251

6.4 项目经理面对的压力253

6.5 产生压力的因素256

6.6 时间管理调研256

6.7 有效管理时间267

6.8 管理隐患269

6.9 项目沟通270

6.10 项目管理瓶颈271

第7章 冲突291

7.1 目标291

7.2 冲突环境293

7.3 冲突分析296

7.4 冲突解决方案309

7.5 理解上下级和职能冲突309

7.6 冲突管理步骤311

7.7 冲突解决方式313

8.1 同级绩效衡量327

第8章 专题327

8.2 经济补偿与奖励335

8.3 小型商业机构中有效的项目管理342

8.4 大项目344

8.5 研发项目管理344

8.6 伦理规范354

第9章 成功变量360

9.1 预测项目是否成功360

9.2 项目管理效力364

9.3 期望365

9.4 力领域分析367

9.5 经验教训372

第10章 与高层管理者共事374

10.1 项目发起人374

10.2 内部代表384

10.3 使高层管理者接受项目管理385

第11章 计划431

11.1 总计划434

11.2 确定项目战略变量436

11.3 生命周期阶段439

11.4 编写建议书442

11.5 理解参与人的角色443

11.6 项目计划444

11.7 工作说明445

11.8 项目明细表449

11.9 项目里程碑进度计划451

11.10 工作分解结构452

11.11 WBS 分解问题457

11.12 高层管理人员在项目选择中的角色461

11.13 高层管理人员在计划中的角色463

11.14 计划周期465

11.15 工作计划授权466

11.16 计划为什么失败467

11.17 终止项目468

11.18 项目的阶段划分和转移470

11.19 详细的进度计划和表格471

11.20 主生产进度计划474

11.21 大型项目计划475

11.22 总项目计划480

11.23 项目表483

11.25 项目经理-直线经理界面486

11.24 管理控制486

11.26 快速跟进488

11.27 结构管理489

11.28 程序文件490

11.29 开展实践492

第12章 网络进度计划技术530

12.1 网络基础533

12.2 图形评审技术536

12.4 时差537

12.3 依赖关系537

12.5 网络重新计划542

12.6 估算活动时间545

12.7 总项目时间评估546

12.8 全面 PERT/CRM 计划546

12.9 赶工时间547

12.10 PERT/CPM 问题领域550

12.11 替代的 PERT/CPM 模型552

12.12 前导网络553

12.13 滞后555

12.15 提供的软件特征556

12.14 理解项目管理软件556

12.16 软件分类558

12.17 项目软件评价558

12.18 执行问题563

第13章 项目图574

13.1 客户报告575

13.2 横道(甘特)图576

13.3 其他传统报告技术581

13.4 逻辑图/网络584

14.1 整体定价战略585

第14章 定价和估算585

14.2 估算的类型587

14.3 定价过程591

14.4 组织的输入要求592

14.5 劳动分工593

14.6 间接费用596

14.7 材料/供应品成本598

14.8 工作定价600

14.9 部门工时光滑化601

14.10 定价评审程序602

14.11 系统定价604

14.12 建立支持成本605

14.13 低价投标者的困境609

14.14 特殊问题609

14.15 估计缺陷610

14.16 高风险项目估计610

14.17 项目风险615

14.18 采用10%方法进行项目评估的不良后果615

14.19 全寿命期成本617

14.20 物流支持621

14.21 经济项目选择准则：资本预算623

14.22 回收期623

14.23 资金的时间价值623

14.24 净现值624

14.25 内部收益率625

14.26 比较 IRR、NPV 和回收期626

14.27 风险分析626

14.28 资本分配627

第15章 成本控制643

15.1 懂得控制647

15.2 作业循环649

15.3 成本账目代码650

15.4 预算656

15.5 偏差和挣值法656

15.6 使用挣值法记录材料成本670

15.7 材料核算准则672

15.8 材料偏差：价格和用途673

15.9 总体偏差674

15.10 状态报告674

15.11 成本控制问题680

第16章 项目环境中的平衡分析692

16.1 平衡分析的方法论694

16.2 合同：对项目的影响708

16.3 行业平衡分析的参数选择709

16.4 结论711

第17章 风险管理712

17.1 风险的定义714

17.2 风险容忍度715

17.3 风险管理的定义715

17.4 确定性、风险及不确定性716

17.5 风险管理过程720

17.6 风险计划721

17.7 风险评估721

17.8 风险识别722

17.9 风险分析725

17.10 蒙特卡罗分析730

17.11 风险处理734

17.12 风险监控737

17.13 经验教训的应用737

18.1 基本理论747

第18章 学习曲线747

18.2 学习曲线的概念748

18.3 图表750

18.4 与学习曲线相关的关键词751

18.5 累积平均曲线752

18.6 经验来源755

18.7 测度倾斜度758

18.8 单位成本和中点的使用758

18.9 学习曲线的选择758

18.11 生产中断760

18.10 后续订单760

18.12 学习曲线的局限性761

18.13 价格和经验762

18.14 有竞争力的武器764

第19章 管理的文化差异776

19.1 全球化项目的介绍776

19.2 全球化项目的独特性和趋势777

19.3 知识领域对文化挑战的瓦解777

19.5 政治、社会和经济变革时期的管理787

19.4 项目经理的全球化项目检查表787

19.6 南非的项目管理介绍788

19.7 影响项目管理的内部因素788

19.8 影响项目管理的外部因素789

第20章 优化项目管理的战略计划795

20.1 经济环境的影响795

20.2 什么是总战略计划797

20.3 什么是项目管理的战略计划798

20.4 战略计划的关键成功因素802

20.5 战略资源识别806

20.6 项目的战略选择809

20.7 项目投资组合的选择812

20.8 基准会计学813

20.9 不断地改进814

20.10 项目办公室/优化中心816

20.11 为什么项目管理的战略计划会失败817

20.12 机构重组819

20.13 职务规划820

第21章 项目管理在现代的发展821

21.1 项目管理成熟度模型821

21.2 开发有效程序文件824

21.3 项目管理方法论830

21.4 持续改进832

21.5 容量计划833

21.6 竞争模型835

21.7 多项目管理836

21.8 阶段收尾评审会议837

第22章 并行工程对项目管理的影响838

22.1 对并行工程的理解839

22.2 项目计划840

22.4 波动范围841

22.3 风险管理841

22.5 项目管理方针842

22.6 选择项目经理844

22.7 项目办公室845

22.8 职能小组846

22.9 项目发起846

22.10 薪金管理848

22.11 结论848

第23章 质量管理849

23.1 质量的定义850

23.2 质量管理发展历程852

23.3 TAGUCHI 方法855

23.4 马尔科姆·勃乔治国家质量奖857

23.5 ISO 9000858

23.6 质量管理概念859

23.7 质量成本862

23.8 7个质量控制工具864

23.9 过程容量877

23.10 验收抽样878

23.11 作业特征曲线878

23.12 实施6σ881

23.13 质量领导883

23.14 质量责任884

23.15 质量圈885

23.16 准时生产885

23.17 全面质量管理886

第24章 合同和采购891

24.1 采购891

24.2 要求周期892

24.3 申请周期894

24.4 询价周期895

24.5 授予周期896

24.6 合约的类型897

24.7 激励合同901

24.8 合同类型与风险903

24.9 合同管理周期904

24.10 使用检查表906

24.11 投标-合同的相互作用907

24.12 总结910

附录 A 项目管理冲突练习答案911

附录 B 领导练习答案915