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第1章 绩效考核与薪酬管理1

1.1 绩效考核体系设计2

1.1.1 绩效目标设定2

1.1.2 绩效沟通与辅导2

1.1.3 绩效考核实施3

1.1.4 绩效反馈与改进4

1.2 员工薪酬体系设计4

1.2.1 设计要求4

1.2.2 设计步骤4

1.3 岗位技能快速学6

1.3.1 通过关键事项学6

1.3.2 通过风险管控学6

第2章 绩效目标与计划制订7

2.1 工作事项与风险管控8

2.1.1 图解3大关键事项8

2.1.2 风险管控3个要点8

2.2 绩效目标设计与分解9

2.2.1 绩效目标设计9

2.2.2 绩效目标分解11

2.3 绩效计划制订15

2.3.1 绩效计划制订依据15

2.3.2 绩效计划制订流程15

2.3.3 绩效计划的沟通17

第3章 考核指标设计技术19

3.1 工作事项与风险管控20

3.1.1 图解3大关键事项20

3.1.2 风险管控3个要点21

3.2 考核指标设计21

3.2.1 指标设计说明22

3.2.2 定性指标设计24

3.2.3 定量指标设计27

3.3 关键绩效指标设计27

3.3.1 关键绩效指标确立的原则27

3.3.2 提取关键绩效指标的方法28

3.4 考核指标权重设计31

3.4.1 考核指标权重设计要点32

3.4.2 考核指标权重设计方法32

3.5 10类人员考核指标表33

3.5.1 采购人员绩效考核指标表33

3.5.2 配送人员绩效考核指标表34

3.5.3 产品开发人员绩效考核指标表35

3.5.4 生产车间主任绩效考核指标表35

3.5.5 生产班组长绩效考核指标表36

3.5.6 生产操作工绩效考核指标表37

3.5.7 电商客服人员绩效考核指标表37

3.5.8 会计人员绩效考核指标表38

3.5.9 招聘人员绩效考核指标表38

3.5.10 行政文员绩效考核指标表39

第4章 绩效辅导技术41

4.1 工作事项与风险管控42

4.1.1 图解4大关键事项42

4.1.2 风险管控3个要点42

4.2 绩效辅导方式43

4.2.1 辅导方式问题43

4.2.2 辅导时机问题44

4.3 绩效信息收集47

4.3.1 关键问题分析47

4.3.2 问题解决工具48

第5章 绩效考核实施49

5.1 工作事项与风险管控50

5.1.1 图解4大关键事项50

5.1.2 风险管控3个要点51

5.2 绩效考核技术51

5.2.1 目标管理考核法51

5.2.2 360度考核法55

5.2.3 关键绩效指标考核法61

5.2.4 平衡计分卡考核法63

5.2.5 目标与关键成果考核法64

5.3 考核方案实施66

5.3.1 明确绩效考核的类型66

5.3.2 确定绩效考核频率67

5.3.3 设计绩效考核量表67

5.3.4 考核者的选择与培训72

5.3.5 考核结果汇总与反馈73

5.4 考核实用表单77

5.4.1 市场调研专员绩效考核表77

5.4.2 电商售后客服绩效考核表77

5.4.3 电商企业美工绩效考核表78

5.4.4 企业行政秘书绩效考核表79

5.4.5 物流调度人员绩效考核表79

第6章 绩效反馈与结果应用81

6.1 工作事项与风险管控82

6.1.1 图解4大关键事项82

6.1.2 风险管控3个要点83

6.2 绩效反馈与改进83

6.2.1 绩效反馈83

6.2.2 绩效改进87

6.3 考核结果应用91

6.3.1 考核结果在薪酬中的应用91

6.3.2 考核结果在培训中的应用92

6.3.3 考核结果在岗位调整中的应用92

第7章 薪酬调查与分析95

7.1 工作事项与风险管控96

7.1.1 图解3大关键事项96

7.1.2 风险管控3个要点96

7.2 薪酬调查准备97

7.2.1 明确薪酬调查目的97

7.2.2 确定薪酬调查范围98

7.2.3 明确薪酬调查方法98

7.3 薪酬调查实施102

7.3.1 薪酬调查的流程102

7.3.2 编写薪酬调查报告103

7.4 薪酬数据分析和使用104

7.4.1 薪酬数据分析104

7.4.2 薪酬数据使用106

第8章 薪酬水平与结构设计109

8.1 工作事项与风险管控110

8.1.1 图解3大关键事项110

8.1.2 风险管控3个要点110

8.2 薪酬水平设计111

8.2.1 薪酬水平定位策略111

8.2.2 影响薪酬水平的因素112

8.2.3 绘制市场薪酬线113

8.3 薪酬结构设计114

8.3.1 薪酬等级数目设计115

8.3.2 薪酬级差设计115

8.3.3 薪酬等级宽度设计116

8.3.4 宽带薪酬设计117

第9章 薪酬模式设计123

9.1 工作事项与风险管控124

9.1.1 图解3大关键事项124

9.1.2 风险管控3个要点124

9.2 基于岗位的薪酬模式设计125

9.2.1 岗位等级工资制126

9.2.2 岗位薪点工资制128

9.2.3 应用示例129

9.3 基于技能的薪酬模式设计131

9.3.1 实施条件131

9.3.2 薪酬构成131

9.3.3 应用示例132

9.4 基于绩效的薪酬模式设计133

9.4.1 实施条件134

9.4.2 薪酬形式134

9.4.3 应用示例139

第10章 员工奖金与福利设计143

10.1 工作事项与风险管控144

10.1.1 图解3大关键事项144

10.1.2 风险管控3个要点144

10.2 奖金设计145

10.2.1 奖金的类别设计145

10.2.2 明确奖励项目和标准146

10.2.3 确定奖金总额147

10.2.4 制定奖金分配办法148

10.3 福利设计153

10.3.1 法定福利153

10.3.2 企业自主福利153

第11章 团队绩效考核与薪酬激励设计161

11.1 销售团队绩效考核与薪酬激励设计162

11.1.1 销售团队绩效考核设计162

11.1.2 销售团队薪酬激励设计168

11.2 研发团队绩效考核与薪酬激励设计171

11.2.1 研发团队绩效考核设计171

11.2.2 研发团队薪酬激励设计176

11.3 工程项目团队绩效考核与薪酬激励设计178

11.3.1 工程项目团队绩效考核设计178

11.3.2 工程项目团队薪酬激励设计185

11.4 软件项目团队绩效考核与薪酬激励设计188

11.4.1 软件项目团队绩效考核设计188

11.4.2 软件项目团队薪酬激励设计194

第12章 不同类别人员绩效考核与薪酬激励设计199

12.1 电商人员绩效考核与薪酬激励设计200

12.1.1 电商运营人员绩效考核方案200

12.1.2 电商客服人员绩效考核方案202

12.1.3 电商运营人员绩效薪酬方案203

12.1.4 电商客服人员薪酬激励方案205

12.2 物流人员绩效考核与薪酬激励设计206

12.2.1 物流人员绩效考核方案206

12.2.2 快递人员绩效考核方案208

12.2.3 物流人员薪酬激励方案209

12.2.4 快递人员薪酬激励方案211

12.3 专业技术人员绩效考核与薪酬激励设计212

12.3.1 工程项目经理绩效考核方案212

12.3.2 网络工程师绩效考核方案214

12.3.3 技术研发人员绩效考核方案216

12.3.4 互联网产品专员绩效考核方案220

12.3.5 技术人员提成设计方案221

12.3.6 产品开发人员考核及奖励办法222