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第一章 绪论1

第一节 微政务的研究背景和意义2

一、研究背景2

二、研究意义4

第二节 微政务内涵与特征6

一、微政务的界定7

二、微政务的特征8

第三节 微政务发展状况10

一、国外政务微博发展状况10

二、国内微政务发展状况12

第二章 微政务公共服务理论26

第一节 公共服务相关理论的演化27

一、传统公共行政27

二、新公共管理30

三、新公共服务32

四、我国政府公共服务内涵的界定36

第二节 电子政务理论的发展38

一、国外电子政务发展研究38

二、国内电子政务发展研究42

三、电子政务的模式分类研究44

第三节 协同治理理论的融合47

一、协同治理理论的起源47

二、协同治理的价值取向49

第三章 微政务公共服务功能52

第一节 政府视角的微政务服务功能52

一、开放政府53

二、危机处理57

三、政治动员59

第二节 公众视角的微政务服务功能61

一、舆论监督61

二、公益互助64

第三节 公众与政府互动视角的微政务功能65

一、沟通回应65

二、协商参与67

第四章 微政务公共服务运行70

第一节 全国微政务“双微”联动基本分布70

一、“双微”联动主体分布71

二、“双微”联动地域分布74

第二节 国外社会化媒体的政务服务应用78

一、众包式服务78

二、共享式服务82

第三节 国内微政务应用83

一、政务发布84

二、信息搜集88

三、平台沟通89

四、常态反腐92

五、危机监控94

第四节 微政务采纳的影响因素96

一、环境因素97

二、技术因素98

三、公众因素99

四、质量因素100

第五节 微政务应用中的主要偏差102

一、微政务运作管理不善102

二、微政务舆论导向缺失104

第五章 微政务公共服务优化策略108

第一节 设计思想108

一、以“双微”用户需求为导向108

二、以打造多元渠道为路径109

三、以优化公共服务为目标110

第二节 运用策略111

一、推出策略：政务展示112

二、拉近策略：参与互动114

三、联网策略：集纳众智116

四、整合策略：集成发展118

第三节 采纳机制121

一、平台建构机制121

二、组织协调机制122

三、公众参与机制128

四、舆情监控机制131

五、政府回应机制132

第六章 微政务公共服务规制137

第一节 微政务的规制建构137

一、规制的基本原则138

二、规制的体系构建140

第二节 微政务的运行管理144

一、强化微政务“使用指南”式规范145

二、强化微政务安全运营规范152

三、强化微政务发展管理规范153

第三节 微政务的评估机制156

一、自评机制156

二、公众反馈机制157

三、第三方评估机制157

四、现有评估体系的问题与改进159

第七章 微政务的公共信息安全164

第一节 公共部门信息系统安全保障164

一、公共部门信息安全定义164

二、我国公共部门信息安全概况166

三、我国信息安全标准制度建设172

第二节 微政务运用中的个人隐私安全175

一、公众个人隐私的界定与特征175

二、国内外电子政务中公众隐私保护现状177

三、微政务中的公众个人隐私侵权行为181

第三节 应急管理中的网络舆情安全182

一、应急管理中的网络舆情182

二、微政务在应急管理中的角色定位187

三、应急管理中的微政务应用190

第四节 微政务信息安全规制193

一、我国微政务立法规制的建构194

二、微政务运行中的制度建设196

第八章 微政务发展趋向200

第一节 全球电子政务发展200

一、推动在线服务提供与在线参与的发展201

二、推动社交媒体渠道提供政务服务202

三、推动政府开放数据并发展新型资源205

四、推动电子政务提供有价值的服务206

第二节 个性化的微政务服务207

一、微政务个性化服务的理论与技术基础208

二、微政务个性服务的特征212

三、微政务个性化服务内容215

第三节 智慧型政务建设216

一、智慧政务的内涵217

二、智慧政务基础219

三、国外智慧政务发展借鉴221

第四节 协同式微政务治理224

一、我国采纳协同治理的背景224

二、微政务协同治理的特点与优势226

三、协同治理途径230

参考文献234