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第一章　首先要了解中国人的特性言——模棱两可，言不由衷3

听话不如“看”话3

“随便”并不随便6

不反对并非赞成9

行——谨慎小心，反求诸己11

先弄清对方是谁11

小心才不会上当14

凡事都追求合理16

心——追求圆通，善于自保18

圆通而不圆滑19

遇事先求自保21

性——爱占便宜，死要面子25

就怕吃亏上当25

只爱占小便宜26

自私又爱面子28

第二章　建立人际关系的基本准则正视自己35

确定自己要做什么样的人36

处理好自己和自己的关系38

以实实在在为做人的准则40

善待他人42

待人需要诚心42

待人需要友善44

待人需要礼貌46

待人需有差别47

三大禁忌48

第三章　十大要领是人际关系的催化剂一表人才54

不要以貌取人54

提升第一印象56

正确认识自己58

两套西装59

外在表现与内在表现同样重要60

人的外表应符合社会文化背景61

三杯酒量63

爱好并非是坏事63

凡事要适可而止65

酒桌交际的技巧66

四圈麻将67

赢到后来总是输68

人际关系要经营69

五方交游72

多个朋友多条路72

严于律己获益多75

六出祁山77

明知不可为而为之78

朋友之间可以通财79

七术打马80

多说恭维话81

少去讨好人85

八口吹牛86

要自己肯定自己86

让别人来赞扬你87

九分努力88

努力没有用89

运气很重要89

十分忍耐90

会忍才能赢90

欲速则不达92

第四章　良好沟通是人际关系的润滑剂沟通的作用97

沟通的现象98

先说先死99

不说也死102

说到不死104

沟通的艺术106

使对方听得进去106

要学会察言观色109

站在对方的立场111

沟通的层次112

不沟不通112

沟而不通112

沟而能通114

不沟而通115

沟通的原则116

沟通的方向118

向上沟通118

向下沟通119

平行沟通121

第五章　如何处理内部工作关系老板如何处理人际关系125

老板对自己要严格要求126

老板对干部要恩威并施130

老板对员工要关怀照顾138

干部如何处理人际关系148

不要不三不四149

建立主伴关系153

要让老板放心156

要让员工舒心162

要让平级安心167

员工如何处理人际关系170

成为受欢迎的员工170

学会如何应对上司173

要和同事和平相处175

第六章　如何处理外部工作关系老板的个人公关181

注意自身的形象181

构建互惠的网络182

凡事以义气为重183

企业的分工合作184

合并不如合作184

分工为了合作187

委曲才能求全187

安顾客为了生存188

了解顾客的需要188

和顾客搞好关系190

保持定期的接触191

安社会为了发展192

善尽责任带来良好印象193

为社会增加就业的机会194

在社区营造良好的风气195

第七章　家庭关系是终生学习的必修课重视家庭199

成家是生命意义的传承199

家人是生活幸福的源泉201

子女是成家立业的动力203

夫妻和谐205

夫妻关系是家庭关系的基础206

夫妻和睦是教养子女的良方207

孝敬长辈210

孝是传统美德210

顺并不等于孝213

敬是孝的根本216

适时回报父母217

心中牢记父母219

教养子女220

亲子关系其实是教养关系221

教养子女从改变观念开始225

父母是亲子关系的主导者232

教育子女要从其立场出发235

养育子女别追求物质奢华238