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第1篇　导游技能准备1

第1章　导游形象塑造2

1.1　培养良好的职业道德2

1.2　导游的知识积累7

1.3　导游员的礼貌礼仪10

本章小结16

主要概念16

基础训练17

案例分析17

实践训练18

第2章　旅途才艺准备19

2.1　个人表演才艺19

2.2　娱乐游戏26

2.3　导游语言技能31

本章小结36

主要概念37

基础训练37

案例分析37

实践训练37

第3章　导游应变能力38

3.1　导游应变能力的培养38

3.2　旅游故障的应变处理41

3.3　对旅游者所提要求的应变处理49

3.4　对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理53

本章小结56

主要概念56

基础训练56

案例分析56

实践训练57

第2篇　导游业务程序58

第4章　地陪业务程序59

4.1　接待前的准备程序60

4.2　接站服务程序65

4.3　入住饭店程序68

4.4　参观游览程序71

4.5　其他服务程序74

4.6　送站及总结程序76

本章小结81

主要概念81

基础训练81

案例分析82

实践训练82

第5章　全陪业务程序83

5.1　接待前的准备程序83

5.2　首站接团及住店服务程序85

5.3　旅游途中各项服务程序87

5.4　末站服务程序和后续服务程序89

本章小结90

主要概念91

基础训练91

案例分析91

实践训练91

第6章　领队业务程序92

6.1　准备工作程序93

6.2　旅游过程中领队的工作程序95

本章小结99

主要概念99

基础训练99

案例分析100

实践训练100

第3篇　自然景观模拟导游101

第7章　地貌景观导游102

7.1　地貌景观常识102

7.2　地貌景观导游110

本章小结114

主要概念114

基础训练114

案例分析115

实践训练116

第8章　水体景观导游117

8.1　水体景观常识117

8.2　水体景观导游124

本章小结131

主要概念131

基础训练131

案例分析132

实践训练132

第9章　生物景观导游133

9.1　生物景观常识133

9.2　生物景观导游138

本章小结144

主要概念144

基础训练144

案例分析145

实践训练145

第10章　气象、气候景观导游146

10.1　气象、气候景观常识146

10.2　气象、气候景观导游149

本章小结157

主要概念157

基础训练157

案例分析158

实践训练159

第4篇　人文景观模拟导游160

第11章　巿容导游和沿途导游161

11.1　市容导游161

11.2　沿途导游164

本章小结165

主要概念166

基础训练166

案例分析166

实践训练166

第12章　园林景观导游167

12.1　园林景观常识167

12.2　园林景观导游172

本章小结176

主要概念176

基础训练176

案例分析177

实践训练177

第13章　建筑景观导游178

13.1 中国古建筑导游概述178

13.2　宫殿建筑景观导游186

13.3　陵墓建筑景观导游190

13.4　宗教建筑导游194

13.5　古镇民居建筑景观导游208

本章小结215

主要概念215

基础训练215

案例分析216

实践训练216

第14章　博物馆导游217

14.1　博物馆简介217

14.2　博物馆导游218

本章小结220

主要概念220

基础训练221

案例分析221

实践训练222

第15章　古人类遗址和古工程景观导游223

15.1　古人类遗址景观导游223

15.2　古工程景观导游227

本章小结231

主要概念231

基础训练232

案例分析232

实践训练234

主要参考文献235