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第1篇 旅游市场分析3

第1章 绪论3

1.1 旅游与旅游市场营销3

1.2 旅游市场营销学及其发展历程8

1.3 旅游市场营销学的内容体系及创新11

第2章 扫描旅游市场营销环境15

2.1 旅游市场营销宏观环境因素分析18

2.2 旅游市场营销微观环境因素分析26

2.3 SWOT分析32

2.4 WTO与中国旅游业38

第3章 旅游市场调研与预测50

3.1 认识旅游市场营销信息系统51

3.2 旅游市场调研综述57

3.3 旅游市场营销预测步骤与方法69

第4章 旅游市场细分与目标市场的选择76

4.1 旅游市场营销细分概述78

4.2 旅游市场细分基础82

4.3 旅游目标市场选择及营销战略89

4.4 旅游市场定位96

第2篇 旅游市场营销战略109

第5章 旅游市场营销战略109

5.1 旅游市场营销战略概述111

5.2 旅游产品—市场战略117

5.3 旅游市场竞争战略122

5.4 旅游市场营销战略组合131

第6章 关注消费者的需求——旅游产品策略137

6.1 广义的旅游产品139

6.2 旅游产品生命周期理论及营销策略146

6.3 旅游产品现状及新品开发154

6.4 旅游产品组合162

第7章 旅游产品定价策略167

7.1 旅游产品定价简介168

7.2 旅游产品定价方法177

7.3 旅游产品或服务定价策略与技巧184

第8章 旅游产品营销渠道策略198

8.1 旅游产品的营销渠道综述199

8.2 重要的渠道中介——旅游中间商207

8.3 旅游产品营销渠道的决策和策略212

第9章 旅游促销策略230

9.1 认识旅游促销233

9.2 高效信息传播方式——旅游广告241

9.3 短期促销——旅游营业推广250

9.4 面对面沟通——旅游人员推销256

第3篇 旅游市场营销管理267

第10章 旅游市场营销控制与管理267

10.1 旅游市场营销活动的管理过程270

10.2 旅游市场营销计划的制定278

10.3 旅游市场营销组织284

10.4 人力资源管理289

10.5 危机管理291

第11章 旅游市场营销创新297

11.1 旅游市场营销创新299

11.2 旅游市场营销观念创新309

11.3 旅游市场营销战略创新320

第12章 第五个“P”——旅游市场营销中的公共形象326

12.1 公共关系与公共形象概述327

12.2 旅游企业形象与形象调查334

12.3 企业整体形象识别系统（CIS）341

第13章 整合营销的应用——旅游目的地地区营销策略349

13.1 旅游目的地地区营销概述353

13.2 旅游目的地形象营销策略361

13.3 旅游目的地产品促销策略375

第14章 中国出入境旅游市场管理381

14.1 中国入境旅游市场与开发383

14.2 中国出境旅游市场和管理389

14.3 边境旅游市场特征及管理395

参考文献401