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前言1

第一章 互联网改变了工作场所4

工作场所中的互联网：简要介绍5

变化所处的背景：不断发展的以网络为中心的经济9

信息不对称10

价值链的去居间化14

受去居间化负面影响的公司做出反击19

极度去居间化：数字产品的案例22

商业模式、商业策略及产业竞争24

处于中间位置的工作场所28

第二章 以网络为中心的技术的出现32

技术转型浪潮32

处于中心地位的互联网：设计原则35

处于边沿位置的技术41

安全与以网络为中心的技术53

在以网络为中心的浪潮中弄潮58

第三章 工作、非工作以及两者间模糊的界线61

我们正在工作得更多吗？63

为什么有些人的工作时间更长？65

以网络为中心的技术与随时／随地的工作场所75

第四章 商务通信88

信息发送者和接收者之间的通信89

一些新的通信方式91

对通信方式的描述93

对新媒介的看法98

电子邮件：个案研究100

跨文化的商务通信119

工作场所中的即时消息122

拓展网络规范125

第五章 互联网时代的领导艺术129

显微镜下的领导艺术130

互联网时代的领导风格134

互联网时代的领导者们所面临的新挑战137

未来的领导者151

第六章 知识管理154

知识管理的起源155

什么是知识？158

为公司创造信息和外显知识：前互联网时代160

后互联网时代的知识管理162

知识发现和数据挖掘164

知识管理实践和项目165

知识管理技术成熟曲线171

知识管理中的社会和心理因素173

知识管理的未来175

第七章 虚拟团队和计算机支持的协同工作178

团队协作的技术支持179

扩展团队协作圈的半径181

团队协作的环境183

虚拟团队的团队动力学186

问题解决与决策的团队动力学192

实际虚拟团队的绩效199

什么能改善虚拟团队的绩效？202

未来的虚拟团队210

第八章 电子学习214

电子学习：一次虚拟的旅行215

定义术语221

电子学习项目的优势223

电子学习的效果如何？225

电子学习面临的挑战229

少即是多吗？237

第九章 工作场所的监视与隐私240

员工是如何被监控的？241

为什么要监控工作场所？247

对生产率的关注251

绩效的电子监控254

互联网和脱抑制257

发展和实施监控项目260

工作场所的隐私：矛盾的修饰？267

第十章 变化中的就业环境273

就业趋势与技术274

变化中的雇员—雇主关系279

管理新型雇佣关系的挑战282

变化中的组织形式286

志愿者组织290

第十一章 以网络为中心的工作场所：未来的趋势296

互联网与生产率296

变革新旧经济产业298

未来的办公室303

工作场所中的互联网：SWOT分析310

社会的两难困境317

扩展范围319

索引321

译后记340