销售员心理课2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

销售员心理课PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码3

不同人群的消费心理大不同3

客户消费的8个心理阶段9

客户购买产品的7个利益点11

把握喜欢不同颜色客户的心理15

客户都有害怕被骗的戒备心理18

挑剔的客户往往是真买家21

客户都有贪图便宜的心理24

探寻客户真实需求的6个步骤27

销售小技巧30

第二章 想把握客户的心理，自己的心理必须过硬35

把客户的拒绝当家常便饭35

消除对大人物的恐惧心理39

没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员43

用自己的推销热情调动客户的购买热情47

相信自己，相信自己的产品和公司51

先控制自己的情绪，再掌控客户的心理53

销售小技巧56

第三章 先给客户“掏心”，才能赢得客户的心61

在未建立信任之前，切忌先谈及销售话题61

真诚是赢得客户的前提63

为客户省钱你才能赚钱67

换位思考必然获得客户的信任69

不隐瞒自己产品的缺点72

向客户展示发自内心的微笑75

亲和力让客户更愿靠近你77

自己人效应：多谈谈彼此都熟悉的人或物81

用兴趣点架起与客户间沟通的桥梁83

让客户意识到你是个肯负责任的销售员87

对客户要有感恩之心89

销售小技巧91

第四章 看懂客户身体语言，引导客户购买心理97

使用肢体语言传递口语无法表达的信息97

身体语言透露客户的心理100

眼神最能反映客户的内心104

头部动作传递客户信息106

从手的动作看出客户的心理活动108

从客户的坐姿看其心理状态109

从客户的站姿读懂客户的心理111

声音的变化也能传递客户心理113

“面无表情”的表情正是其内心的真实115

癖性是客户最具特色的反映117

模仿是你跟客户交往的“黏合剂”119

销售小技巧121

第五章 言必中的，这样说话客户一定会心动125

找到你和客户的共同点125

用客户的观点说服客户128

要多说“我们”少说“我”130

专业性太强的术语会让客户厌烦132

投其所好，把话说到客户的心坎儿里134

喋喋不休往往会产生相反的效果137

使用高明的提问术，让客户跟着你的思路走140

以果断坚定的语气说话，让客户无法拒绝你141

设置封闭式提问，潜入客户思维144

语言暗示：趁机向客户透露重要信息147

催眠式引导：让客户一开始就说“是”149

多强调产品的价值，少谈价格152

产品介绍这样说效果最好156

提出成交要求要找准时机158

和客户闲谈的技巧163

这些话销售人员绝不能说166

倾听也许是最好的沟通策略168

销售小技巧172

第六章 掌握人性弱点，找准客户心理突破口177

对于虚荣心强的客户要多赞美177

对于犹豫不决的客户要促使其下决心179

对于爱贪小便宜的客户要多施小惠181

对于易冲动的客户要用激将法183

对于专制霸道的客户要学会忍耐186

对于小心谨慎的客户要多给建议187

对于性格内向的客户要适当鼓励189

对于节俭的客户要在价格上做文章190

以产品的独特性吸引追求个性的客户192

点燃反应冷淡型客户的购买热情194

用情景模拟法探询不善表达客户的真实需求195

销售小技巧198

第七章 谈判就是“谈心”，销售心理博弈就这几招203

用适当的沉默给客户施压203

“最后时限和出价”往往能打破僵局205

永远不要接受客户的第一次报价208

在谈判中学会有预谋地发怒210

销售谈判中的拖延战术212

适当的“威胁”往往会产生好效果216

掌握谈判中说“不”的艺术220

面对报价，故意表现出惊讶224

不妨揣着明白装糊涂226

自己的底牌不要轻易亮出229

这些成交信号一定要抓住231

销售谈判中的让步艺术234

以退为进，绕个弯也许效果更好237

销售小技巧239

第八章 学会“潜伏”，自己低调让客户高调243

不要与“上帝”争辩，而要勇于“示弱”243

学会恰如其分地恭维客户247

时不时地为客户献一些小殷勤249

永远让客户先挂电话252

虚心地向客户请教问题254

学会自嘲，拉近与客户的距离256

运用主动承诺法推动成交进程258

照顾客户心理，切中客户追求的自我重要感260

与客户沟通中巧用伴随式应答策略262

先退一步，再巧妙地前进两步264

销售小技巧267

第九章 在销售中，这些心理学效应你必须知道271

吉芬商品效应：越贵的产品往往越有人买271

首因效应：用第一印象征服客户273

羊群效应：充分利用客户的从众心理276

南风效应：感人心者莫先乎情280

刺猬效应：和客户保持适当的距离282

喜好效应：要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么285

定式效应：利用客户的思维惯性促进销售288

伯内特定律：锁定客户的注意力291

二选一定律：把主动权掌握在自己手中294

销售小技巧296

参考文献298