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第一章 领导者不可不懂的仪容礼仪1

一、基本要求1

二、修剪头发2

三、美饰面容3

四、清洁手臂5

五、适度化妆5

第二章 领导者不可不懂的着装礼仪7

一、基本原则7

二、男装礼仪9

三、女装礼仪15

四、配饰礼仪18

第三章 领导者不可不懂的举止礼仪22

一、基本规范22

二、站姿规范23

三、走姿规范24

四、坐姿规范24

五、手势规范25

六、表情规范27

第四章 领导者不可不懂的称呼礼仪30

一、称呼的类型30

二、称呼的禁忌33

三、特别提醒34

第五章 领导者不可不懂的介绍礼仪37

一、自我介绍37

二、他人介绍39

三、集体介绍40

第六章 领导者不可不懂的握手礼仪42

一、握手的场合42

二、握手的规范43

三、几种常见的握手情境45

四、几种失范的握手方式46

第七章 领导者不可不懂的名片礼仪49

一、设计名片的礼仪49

二、递送名片的礼仪51

三、接受名片的礼仪53

四、索取名片的礼仪54

第八章 领导者不可不懂的交谈礼仪56

一、注意交谈的态度56

二、规范交谈的语言59

三、讲究交谈的内容60

四、回避交谈的忌讳61

第九章 领导者不可不懂的电话礼仪64

一、接听电话的礼仪64

二、拨打电话的礼仪66

第十章 领导者不可不懂的手机礼仪70

一、放置位置合理70

二、设置铃声文明70

三、保证联络畅通71

四、遵守公共道德72

五、牢记公共安全73

六、不能泄露秘密73

七、文明收发短信73

第十一章 领导者不可不懂的网络礼仪75

一、基本要求75

二、特殊规则76

三、电子邮件礼仪77

四、使用聊天工具的礼仪80

第十二章 领导者不可不懂的题字礼仪82

一、题词的礼仪82

二、签名的礼仪83

第十三章 领导者不可不懂的文书礼仪85

一、文书礼仪的基本要求85

二、信函礼仪文书写作规范87

三、柬帖礼仪文书写作规范89

第十四章 领导者不可不懂的迎宾礼仪93

一、准备工作93

二、迎候来宾96

第十五章 领导者不可不懂的待客礼仪101

一、安排食宿101

二、安排会谈102

三、安排宴请103

四、其他活动105

第十六章 领导者不可不懂的送客礼仪107

一、道别107

二、话别108

三、饯行108

四、送行108

第十七章 领导者不可不懂的礼品礼仪110

一、礼品礼仪的原则110

二、赠送礼品的礼仪112

三、接受礼品的礼仪114

第十八章 领导者不可不懂的赠花礼仪119

一、赠花的时机119

二、赠花的细节121

三、赠花的宜忌121

第十九章 领导者不可不懂的宴请礼仪125

一、设宴125

二、邀请127

三、席位129

四、菜单130

五、开宴131

六、话别135

第二十章 领导者不可不懂的赴宴礼仪136

一、答复应邀136

二、修饰仪表136

三、准时出席137

四、问候主人137

五、按位落座137

六、文明用餐138

七、礼貌作别138

第二十一章 领导者不可不懂的中餐就餐礼仪140

一、中餐餐具的使用140

二、中餐用餐的礼仪144

第二十二章 领导者不可不懂的西餐就餐礼仪147

一、西餐正餐的菜序147

二、西餐餐具的使用148

三、西餐的具体吃法151

四、特别提醒153

第二十三章 领导者不可不懂的工作餐礼仪155

一、餐前准备155

二、迎候客人156

三、正式就餐157

四、结算餐费158

第二十四章 领导者不可不懂的自助餐礼仪159

一、文明取菜159

二、文明就餐160

第二十五章 领导者不可不懂的乘机礼仪162

一、登机前要注意的礼仪162

二、乘机中要注意的礼仪163

三、停机后要注意的礼仪164

第二十六章 领导者不可不懂的乘车礼仪167

一、乘坐火车的礼仪167

二、乘坐公共汽车的礼仪169

三、乘坐轿车的礼仪170

四、自行驾车的礼仪172

第二十七章 领导者不可不懂的乘船礼仪174

一、注意乘船安全174

二、讲究乘船文明175

三、适当进行交际175

第二十八章 领导者不可不懂的住宿礼仪177

一、入住时的礼仪177

二、客房内的礼仪178

三、用餐时的礼仪179

第二十九章 领导者不可不懂的参观礼仪180

一、选择参观项目180

二、做好参观准备180

三、认真参加参观181

四、接待外宾参观182

第三十章 领导者不可不懂的观演礼仪184

一、着装正规184

二、入场及时185

三、观演文明185

四、特别提醒187

第三十一章 领导者不可不懂的舞会礼仪188

一、仪表的礼仪188

二、邀请舞伴的礼仪189

三、拒绝邀请的礼仪190

四、跳舞的礼仪191

第三十二章 领导者不可不懂的会议礼仪196

一、作为主持人的礼仪196

二、作为发言人的礼仪197

三、作为倾听人的礼仪198

四、主席台座位的礼仪198

第三十三章 领导者不可不懂的庆典礼仪201

一、庆典的准备201

二、现场的接待203

三、庆典的流程204

四、致辞者礼仪207

五、参加者礼仪209

第三十四章 领导者不可不懂的剪彩礼仪211

一、剪彩的准备211

二、剪彩的程序212

三、剪彩者的礼仪213

第三十五章 领导者不可不懂的谈判礼仪218

一、倾听礼仪218

二、提问礼仪219

三、陈述礼仪221

四、回答礼仪222

五、说服礼仪222

六、辩论礼仪224

第三十六章 领导者不可不懂的签字礼仪226

一、文本的准备226

二、现场的布置227

三、座次的安排228

四、签字的流程228

五、领导者角色232

第三十七章 领导者不可不懂的欢迎致辞礼仪234

一、基本要求234

二、情景示例235

第三十八章 领导者不可不懂的欢送致辞礼仪241

一、基本要求241

二、情景示例242

第三十九章 领导者不可不懂的答谢致辞礼仪244

一、基本要求244

二、情景示例245

第四十章 领导者不可不懂的祝酒致辞礼仪248

一、基本要求248

二、情景示例249

第四十一章 领导者不可不懂的庆贺致辞礼仪252

一、基本要求252

二、情景示例253

第四十二章 领导者不可不懂的哀悼致辞礼仪256

一、基本要求256

二、情景示例256

第四十三章 领导者不可不懂的慰问礼仪259

一、了解慰问类型259

二、选择慰问形式259

三、开展慰问活动261

四、特别提醒262

第四十四章 领导者不可不懂的赞助礼仪263

一、做好赞助准备263

二、做好赞助实施265

三、特别提醒269

第四十五章 领导者不可不懂的拜访礼仪271

一、日常拜访的礼仪271

二、公务拜访的礼仪272

第四十六章 领导者不可不懂的探视礼仪274

一、选择合适的探视时间274

二、注意个人的仪表言行275

三、携带适宜的探视礼品275

四、选择恰当的交谈话题276

第四十七章 领导者不可不懂的丧仪礼仪278

一、慰问逝者亲属278

二、参加吊唁活动278

第四十八章 领导者不可不懂的调研礼仪282

一、做好准备282

二、遵循程序283

三、讲究方法283

第四十九章 领导者不可不懂的汇报礼仪285

一、选择合适的汇报形式285

二、选择合适的汇报时机286

三、选择合适的汇报地点286

四、准备充分的汇报内容286

五、遵守得体的礼仪规范287

六、特别提醒287

第五十章 领导者不可不懂的信访礼仪289

一、认真处理群众来信289

二、热情接待群众来访290

三、仔细接听群众来电291

第五十一章 领导者不可不懂的国旗礼仪292

一、国旗的图案意蕴292

二、国旗的升挂规范293

三、国旗的排序规范294

第五十二章 领导者不可不懂的国歌礼仪299

一、我国国歌的产生299

二、奏唱国歌的场合299

三、奏唱国歌的要求300

第五十三章 领导者不可不懂的国徽礼仪302

一、国徽的由来302

二、国徽的使用303

三、国徽的维护304

第五十四章 领导者不可不懂的少数民族礼俗305

一、藏族的礼仪习俗305

二、维吾尔族的礼仪习俗306

三、蒙古族的礼仪习俗307

四、回族的礼仪习俗308

五、壮族的礼仪习俗309

六、朝鲜族的礼仪习俗310

七、其他少数民族的礼仪习俗310

第五十五章 领导者不可不懂的涉外交际礼仪312

一、基本原则312

二、见面礼节316

三、礼宾次序319