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第一章　认识管理1

第一节　管理概述2

一、管理的概念2

二、管理的特性3

三、管理的系统5

四、管理的方法6

第二节 管理职能8

一、计划8

二、组织11

三、领导15

四、控制19

第三节 管理理论及其发展24

一、古典管理理论24

二、行为科学管理理论28

三、诸多管理理论学派共生阶段32

第二章　认识管理者44

第一节 管理者概述45

一、管理者与作业者45

二、管理者的分类45

三、管理者角色47

四、管理者的技能48

五、管理者的职业化49

第二节 管理者的道德责任50

一、管理者道德责任的主要表现50

二、管理者履行道德责任的基本条件52

第三节 管理者的职业能力54

一、时间管理能力54

二、沟通能力55

三、激励能力55

四、团队建设能力56

五、决策能力56

六、目标管理能力57

第三章　时间管理能力66

第一节 时间管理概述67

一、时间的意义67

二、时间的特性68

三、时间管理的含义69

第二节 时间管理的误区69

一、工作缺乏计划71

二、不会拒绝他人托付72

三、拖延时间73

四、不会应付不速之客74

五、不会应付电话干扰74

六、会议过多或过长75

七、办公桌混乱75

八、“事必躬亲”76

第三节 时间管理能力的培养76

一、有效利用时间的技巧77

二、有效管理时间的方法87

第四章　沟通能力104

第一节　沟通概述105

一、沟通的概念105

二、沟通的意义105

三、沟通的过程106

四、沟通的类型106

第二节 影响沟通的障碍111

一、信息沟通过程中的障碍111

二、信息沟通环境方面的障碍114

第三节 沟通能力的培养115

一、遵循有效沟通的原则115

二、掌握口头语言沟通的技巧116

三、掌握书面语言沟通的技巧123

四、掌握非语言沟通的技巧128

第五章　激励能力141

第一节　激励概述142

一、激励的概念142

二、激励的意义142

三、激励的过程143

第二节　激励理论144

一、内容型激励理论144

二、过程型激励理论153

三、行为改造型激励理论158

第三节 激励能力的培养160

一、掌握有效激励的原则160

二、了解激励的方式162

三、运用激励的技巧166

第六章　团队建设能力180

第一节 团队概述181

一、团队的概念181

二、群体和团队的区别182

三、团队建设的意义183

四、团队的类型184

五、团队中的角色187

第二节　影响团队建设的障碍188

一、来自组织的障碍188

二、来自管理层的障碍189

三、来自员工的障碍191

第三节 团队建设能力的培养192

一、高绩效团队的特征192

二、团队建设的阶段193

三、建设高绩效团队的领导管理策略194

四、团队冲突的处理200

第七章　决策能力217

第一节 决策概述218

一、决策的概念218

二、决策的意义218

三、决策的类型218

第二节 影响决策的因素222

一、环境因素222

二、组织自身因素223

三、决策主体的因素226

第三节 决策的方法229

一、熟悉决策的过程229

二、掌握决策的方法231

第八章　目标管理能力253

第一节 目标管理概述254

一、目标管理的概念254

二、目标管理的意义255

三、目标管理的过程255

四、目标管理的类型256

第二节 目标的制定和分解258

一、目标的设置258

二、目标制定的原则——SMART原则259

三、目标制定的方法——SWOT分析法262

四、目标分解264

第三节 目标管理能力的培养266

一、让下属正确执行目标266

二、上级主动协助下属执行目标267

三、正确运用反馈控制269

四、合理运用绩效考核271

参考文献286