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绪论1

第一部分 制定防灾计划19

第1章 面对恐惧，领导人们19

概述20

灾难发生前的准备20

确定各个岗位人员的角色和责任20

合格的工作计划领导方法24

应对灾难27

角色和责任27

面临持续的灾难29

审视你自己30

使用否认的力量来面对灾难32

保持冷静／与人联络33

面对领导能力的挑战34

行动步骤35

第2章 制定继续工作计划要以人为本37

概述38

要求概览39

继续工作计划团队41

专家的参与使计划更完美42

制定计划的紧迫性43

制定计划45

团队运作：制定计划VS应对灾难46

员工的角色47

创建紧急工作中心47

你需要几套继续工作计划呢？49

紧急反应的组成部分49

紧急反应演习50

体恤员工51

适时地计划恢复工作52

确保计划成功54

和员工进行交流56

灾难发生之前56

灾难之中57

灾难过后58

十个常犯错误60

行动步骤61

第3章 创建应急的人力资源政策63

过渡时期的人力资源管理策略64

基本人力资源政策65

工资支付65

员工工资66

危险工作工资的支付66

员工继续享受的福利待遇67

出勤68

工作再分配68

员工救助和行为健康项目68

重返工作69

停车和其他交通问题69

对住宿和其他费用的报销70

其他政策70

策划紧急情况下员工们的相互沟通72

行动步骤73

第二部分 处理灾难77

第4章 关心员工77

概述78

七个关键步骤78

建立自我意识和自我控制的模式79

在极端条件下对员工的关心80

无法预见和无法想象的情况80

关心遇难者家属81

对韦克菲尔德地区员工的关心82

参与员工的康复过程82

重返工作83

外部沟通83

后续工作84

领导方面的教训84

管理人的因素的要点85

行动步骤86

附录：灾后紧张情绪的处理87

员工指南87

第5章 对经理和人力资源工作人员的引导91

概述92

引入专业服务92

制定特殊的员工关系培训项目93

责任制结构97

经理／主管97

人力资源部经理98

员工扶助中心的辅导员99

公司医护人员100

企业沟通人员100

行动步骤102

第6章 平衡员工需求和重返工作岗位的关系103

灾后重返工作104

启动业务系统104

使工作效率得到恢复105

员工的心理创伤107

对工作表现下滑的反应108

工作表现的特殊问题109

与有心理问题的员工见面112

约见员工，该做和不该做的事情114

第一次矫正性的会见115

第二次矫正性的会见115

终止工作115

行动步骤116

第7章 使你和组织重新回到稳定的状态119

概述120

十个行动步骤120

1．认清不可能回到以前的正常状态120

2．让生活轻松一些121

3．康复过程中意料之中与意料之外的情况121

4．即便消息不多，也要让大家经常沟通122

5．让大家能见到你，并说服所有的公司领导都这样做123

6．建立诚信，激励员工123

7．鼓励人们说出自己的故事124

8．根据需要，调整政策、步骤和进程125

9．适应环境，重新定义专业化126

10．关心你自己126

重建稳定状态的规划127

行动步骤128

第8章 心灵疗伤，恢复活力131

概述132

心理创伤的康复133

关于员工扶持项目的更多内容134

灾后康复的三个阶段139

愤怒和疲惫140

行动步骤143

第9章 现在开始准备——五分钟制定计划的步骤145

概述146

联系你的内部工作伙伴146

更新记录147

做多手准备147

风险评估和投资回报148

制止拖而不办149

解决分离带来的焦虑150

换一种角度看问题151

检查你的物资供应151

对于紧急物资，做好“万一需要”的储备152

小型组织如何做准备153

和员工建立友善的关系154

行动步骤155

资源部分159

文献和网站159

继续工作计划159

一般危机管理159

针对人们的心理创伤162

应对自然灾害163

员工扶助／行为健康管理163

领导艺术164

战略策划165

互联网资源166

继续工作计划提纲169

电话联系网样本175

便携卡样本177

员工紧急反应步骤179

地震179

在外面179

在汽车里179

在屋里179

防火180

当发生火情时181

给谁打电话182

说些什么182

紧急电话号码183

疏散程序183

灭火器185

隐蔽好自己185

恶劣天气186

危险物品187

公共场所188

天然气188

电气188

水188

爆炸威胁189

紧急疏散程序（行动不便的人）191

在家建议采取的行动193

为自己的家庭193

在你的汽车里196

致谢197