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第一章 市场营销学导论4

第一节 市场营销、市场和顾客4

第二节 市场营销战略和计划8

第三节 建立客户关系13

第四节 获得顾客价值17

第二章 公司战略与营销管理27

第一节 企业战略27

第二节 企业总体战略规划29

第三节 企业经营战略42

第四节 营销战略和营销组合54

第五节 管理营销活动56

第六节 衡量和管理营销投资回报率60

第三章 市场营销环境67

第一节 营销环境概述67

第二节 宏观营销环境70

第三节 微观营销环境82

第四节 环境分析与企业营销对策89

第四章 营销信息系统97

第一节 营销信息系统的内涵与构成97

第二节 市场营销调研101

第三节 市场预测109

第五章 市场购买行为分析121

第一节 市场类型及购买行为121

第二节 消费者购买行为分析124

第三节 组织购买行为分析134

第六章 目标营销150

第一节 市场细分150

第二节 目标市场选择战略155

第三节 市场定位策略162

第七章 产品策略176

第一节 产品及产品组合176

第二节 品牌与包装策略184

第三节 新产品开发策略193

第四节 产品的生命周期198

第八章 定价策略208

第一节 价格制定的程序208

第二节 定价策略216

第三节 价格的微调218

第四节 价格变动和应对222

第九章 分销策略234

第一节 分销渠道的内涵和结构234

第二节 分销渠道设计238

第三节 分销渠道管理243

第四节 零售与批发248

第五节 物流策略255

第十章 促销策略267

第一节 促销和促销组合267

第二节 人员推销策略274

第三节 广告策略283

第四节 销售促进策略290

第五节 公共关系策略295

第十一章 竞争性营销战略305

第一节 竞争者分析305

第二节 市场领先者战略311

第三节 市场挑战者战略317

第四节 市场追随者战略和市场利基者战略321

第五节 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡324