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前言1

第一部分 人与原动力3

第一章 人是扭转乾坤的根本5

情商8

领导人和管理层11

员工行为的关键驱动因素13

优秀员工的12项特质18

员工有破坏性的12+1个不良特质20

第二章 当务之急是形成积极向上的动力25

持续的动力27

商业导向33

远离政治阴谋34

第二部分 评估企业现状43

第三章 个人和团队的绩效评估45

评估个人技能48

评估管理和领导能力50

正直51

价值创造者和价值破坏者52

第四章 评估公司的绩效61

鉴别公司的主流文化63

回顾内部制度、流程和管控65

客户管理系统（CRM）68

了解企业的产出81

了解你的客户83

回顾经营计划和战略85

了解企业收入状况88

外部因素评估91

第三部分 找出问题的成因95

第五章 企业为什么会陷入困境97

企业出问题的商业原因102

员工出问题的原因109

最根本的原因——缺乏领导和管理114

第四部分 开始行动117

第六章 应用八项基本原则，成功解决人事问题121

坦诚123

尊重124

公平127

品质129

激情131

沟通133

以身作则143

果决146

第七章 企业转型规划151

制订计划，应对转型153

影响计划制订的事项159

规划早期的“胜利”173

第八章 撬动你身边的人175

清晰179

留住员工190

培养和提拔196

发展和晋升197

终结雇用关系200

第九章 重振你的公司205

公司文化207

内部流程和控制211

合作者220

客户223

第十章 挫折不可避免227

第五部分 当企业振兴已成定局233

第十一章 保持积极势头235

保持紧迫感237

提高要求238

投资于人240

思考成熟，切勿鲁莽241

后记245

作者简介249