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第一章 现代商业企业经营观念10

第一节 商业企业经营观念的演变10

第二节 现代商业企业经营观念体系22

第二章 商业企业经营环境45

第一节 商业企业经营环境概述45

第二节 商业企业经营的外部环境50

第三节 商业企业经营环境分析60

第三章 顾客行为研究75

第一节 顾客行为的基本模式75

第二节 顾客需要与顾客动机76

第三节 顾客行为及其影响因素分析86

第四节 消费流行趋势100

第四章 商情调研与预测113

第一节 商情调研与预测是现代企业经营的基础113

第二节 商情调研的组织、内容和方法116

第三节 商情预测的基本方法132

第五章 商业企业经营决策139

第一节 经营决策的涵义及分类139

第二节 经营决策的基本原则和基本程序145

第三节 企业的经营战略决策153

第四节 业务决策的基本方法164

第六章 商业企业经营计划184

第一节 商业企业经营计划概述184

第二节 商业企业基本业务经营计划195

第三节 经营计划的实施、检查和调整211

第七章 商品采购业务215

第一节 商品采购的基本原则和要求215

第二节 日用工业品采购业务221

第三节 农产品采购业务233

第四节 生产资料采购业务244

第八章 商品销售业务与定价决策250

第一节 批发销售业务250

第二节 零售业务261

第三节 商业企业的订价方法与策略279

第九章 商品促销策略296

第一节 促销与促销规划296

第二节 商业广告300

第三节 公共关系与营业推广321

第四节 环境促销330

第十章 商品储存业务337

第一节 商业企业的商品储存337

第二节 商品出入库与在库保管342

第三节 仓库的类型和仓容的合理使用349

第四节 库存商品的控制方法354

第十一章　商品运输业务370

第一节 商业企业的商品运输与交通运输370

第二节 商品运输作业377

第三节 商品合理运输386

第一节 商业业务合同的概念和作用392

第十二章　商业企业的业务合同392

第二节 商业业务合同的主要内容398

第三节 商业业务合同的类型404

第四节 商业业务合同的签订、变更、解除与管理411

第十三章　商务谈判418

第一节 商务谈判的概念、特点和原则418

第二节 商务谈判过程423

第三节 商务谈判方式和技巧428

第十四章　商业竞争规范与竞争技巧441

第一节 商业竞争概述441

第二节 社会主义的商业竞争规范446

第三节 商业竞争对策与技巧459

第十五章 商业企业经营的诊断与分析463

第一节 企业经营诊断463

第二节 商品量本利分析在企业经营中的应用474

第三节 商业经济效益评价484