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上篇 人际关系1

第一章 人际关系概述1

第一节 人际关系的性质1

一、人际关系的概念1

二、人际关系的特征4

三、人际关系的本质5

第二节 人际关系的形成与发展6

一、人际关系的理论基础6

二、人际关系的形成与发展8

第三节 人际关系的类型10

一、从人际交往双方的人数来分11

二、从交往双方的生理特点来分11

三、按交往双方的社会角色来分11

六、按传统习俗来分12

五、按交往频率多少来分12

四、按交往时间的长短来分12

七、按心理需求来分13

八、根据社会交易性质来分14

九、根据人际互动哲学来分14

十、按沟通媒介来分16

第四节 协调人际关系的意义16

一、协调人际关系对社会组织的意义17

二、协调人际关系对个人的意义19

第二章 人际交往22

第一节 人际交往的本质与功能22

一、人际交往与社会发展22

二、人际交往的本质24

三、人际交往的功能25

第二节 人际交往的结构28

一、代际交往29

二、同龄人交往32

三、异性间交往33

第三节 人际交往的形态与方式36

一、语言交往36

二、非语言交往37

三、交往方式37

第四节 人际交往中的认知效应与偏差39

一、人际认知效应的含义39

二、常见的人际认知效应40

三、人际认知偏差的含义42

四、人际认知偏差的主要表现43

第五节 成功交往的心理基础45

一、克服认知偏见46

二、积极处世态度47

三、战胜自卑羞怯48

四、培养礼仪风度49

五、学会“角色互换”50

第三章 人际吸引52

第一节 人际吸引的含义52

一、人际吸引的定义52

二、人际吸引的形成和发展过程55

第二节 人际吸引的基本规律56

一、接近吸引律56

二、互惠吸引律58

三、喜欢回馈吸引律59

四、需求互补吸引律60

五、诱发吸引律62

六、能力吸引律63

第三节 人际吸引的若干理论64

一、强化理论65

二、社会交换论66

三、相互作用论67

四、人际行为模式论68

第四章 人际关系中的伦理要求70

第一节 人伦与道德70

一、人群与人伦70

二、人伦的道德调节71

三、人伦规范的一般结构73

四、人际关系中有背人伦的行为75

第二节 人际关系中的伦理要求76

一、家庭关系76

二、社会交往关系中的伦理78

三、工作关系中的伦理81

下篇 人际沟通85

第五章 沟通概述85

第一节 沟通的概念85

一、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强86

二、文化间和文化内的相互依赖日益增强87

三、传播工具、效率不断增强87

四、尊重差异作为协调行动前提的社会需要显著增强87

第二节 沟通的作用88

一、沟通的目的88

二、医护患沟通的意义88

三、人际沟通的功能89

四、人际沟通在个人发展中的作用90

第三节 沟通的发展92

一、沟通的过程92

二、沟通的层次93

第四节 沟通的要素特征及途径94

一、沟通的要素特征94

二、沟通的途径95

一、会客99

第六章 社会中的交往99

第一节 日常交往99

二、握手100

三、鞠躬101

四、颔首礼102

五、谈话102

六、外出104

七、出席各种会议108

第二节 涉外交往110

一、涉外交往的基本原则110

二、涉外交往的基本礼仪规范115

第三节 涉外交往的馈赠常识117

一、亚洲国家的馈赠117

二、西方国家的馈赠118

三、国际交往中的馈赠举要119

一、充满自信的进入角色121

第七章 人际间的交往121

第一节 异性交往121

二、给人以良好的第一印象122

三、充分施展自己的能力124

四、渊博的学识是你成功的重要因素124

五、掌握交往中的尺度125

第二节 朋友交往125

一、朋友类型125

二、择友标准127

三、培植友谊之花129

四、友谊的考验131

五、友谊的天敌133

第三节 同事交往135

一、相处的基点136

二、待人与律己137

三、君子之交淡如水138

四、同情与理解139

五、怎样避免发生冲突141

第四节 上下级交往142

一、上级如何与下级相处142

二、下级怎样和上级相处144

第五节 师生交往146

一、热爱学生是教师的天职147

二、尊师是一种传统美德147

三、怎样对待比较严厉的老师149

第八章 人际交往中的艺术151

第一节 介绍与称呼的艺术151

一、自我介绍的艺术151

四、称呼的艺术153

二、自我介绍的忌讳153

三、介绍他人的艺术153

第二节 微笑的艺术154

一、微笑的类型154

二、微笑的内涵156

三、微笑的美感157

第三节 说理的艺术158

一、情境性158

二、针对性159

三、熏说性159

第四节 恭维与赞美的艺术161

一、恭维的艺术161

二、赞美的艺术162

一、感恩的艺术164

第五节 感恩与道歉的艺术164

二、道歉的艺术165

第九章 语言沟通167

第一节 语言沟通的原则及要求167

一、语言沟通的原则168

二、语言沟通的要求168

第二节 个别沟通与小组沟通169

一、个别沟通170

二、小组沟通170

第三节 语言沟通的技巧171

一、口头沟通（交谈）171

二、书写沟通180

第一节 非语言沟通的意义181

一、什么是非语言沟通181

第十章 非语言沟通181

二、非语言沟通的类型及含义182

三、非语言沟通的特点183

四、非语言沟通的功能与作用184

第二节 面部表情186

一、面部表情186

二、眼神187

三、微笑188

第三节 身体动作与声调190

一、身体动作190

二、声调193

第四节 个人空间194

一、对空间的需要194

二、影响个人空间的因素194

三、人际距离带196

一、无声语言沟通的概念198

二、无声语言沟通的意义198

第一节 无声语言沟通的含义198

第十一章 无声语言沟通198

第二节 无声语言沟通的行为方式199

一、写作——传递信息199

二、阅读——接收信息200

第三节 无声语言沟通在医务工作中的应用200

一、医务工作中的无声语言沟通200

二、医疗护理文件的类别201

三、医疗护理文件写作的特点205

四、住院病历书写的基本规则和要求208

五、护理用文书写中常见缺陷和写作要领209

第四节 无声语言沟通的态度要求213

一、勤于阅读213

二、勤于积累214

三、勤于习作214

四、勤于思考215

第十二章 影响人际沟通的要素217

第一节 移情与控制217

一、移情217

二、控制219

第二节 自我暴露224

一、自我暴露的意义224

二、自我暴露在医疗活动中的应用225

第三节 信任与确认227

一、信任的意义227

二、信任在医疗、护理工作中的应用228

三、确认的意义与应用229

第十三章 求医行为与医、护、患关系232

第一节 求医行为232

一、症状的体验与认识233

二、接受病人的角色234

三、求医决定与寻求医疗帮助236

第二节 医、护、患关系238

一、医生角色239

二、护士角色240

三、医护患关系模式242

四、医护患关系的主要特征245

五、医护患交往的技能训练246

第十四章 演说254

第一节 概述254

一、演说的定义、特点254

二、演说与交谈的区别255

第二节 演说的技巧259

一、演说稿的构思技巧259

二、演说的表达技巧271

第三节 演说能力的训练277

一、事例节选赏析与讨论277

二、演讲比赛的组织与评价278

第十五章人格与自身魅力280

第一节 人格280

一、人格的概念281

二、人格的结构282

三、人格的形成284

四、特殊人格284

五、正常与异常人格，人格障碍、人格改变与人格退化285

六、人格与社会适应287

七、人格的修养289

第二节 个人魅力要素290

一、知识和能力291

二、丰富的情感292

三、自信心292

四、性格293

五、举止和气质风度293