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1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务——ElectronicCommerce(EC)1

第1章 电子商务概述1

1.1.2 电子商务的分类3

1.1.3 电子商务的组成要素5

1.1.4 电子商务的功能特点6

1.2 电子商务产生的背景8

1.2.1 电子商务兴起的内因8

1.2.2 电子商务兴起的条件9

1.3 电子商务对社会经济生活的影响10

1.3.1 电子商务对商业营销的影响10

1.3.2 电子商务对企业内部管理的影响11

1.3.5 电子商务对政府机构的影响12

1.3.3 电子商务对消费者的影响12

1.3.4 电子商务对金融机构的影响12

1.3.6 电子商务对社会经济的影响13

1.3.7 电子商务对人们工作和生活方式的影响13

1.4 电子商务发展面临的问题以及采取的对策15

1.4.1 安全方面的问题15

2.4.1 Internet的形成15

1.4.2 技术方面的问题16

1.4.3 政府的统一组织和协调问题16

1.4.4 费用方面的问题16

1.4.5 法律制度方面的问题16

1.5 习题17

1.4.7 人才方面的问题17

1.4.6 消费者的观念问题17

第2章 电子商务的基础设施18

2.1 计算机网络的基本概念18

2.1.1 什么是计算机网络18

2.1.2 计算机网络的发展18

2.2 计算机网络的分类、组成21

2.2.1 计算机网络的分类21

2.2.2 计算机网络的组成23

2.3 计算机网络的体系结构24

2.4 Internet概述25

2.4.2 Internet的发展25

2.4.3 Internet的基本工作原理27

2.4.4 Internet上的地址32

2.4.5 Internet的优点和缺点36

2.5 Internet与商业37

2.5.1 Internet在商业中的应用38

2.5.2 电子商务与企业内部网40

2.6 习题40

第3章 电子商务系统的规划与建立41

3.1 电子商务系统的框架41

3.1.1 电子商务系统的一般框架42

3.1.2 电子商务的概念模型44

3.1.3 电子商务的交换模型45

3.2 电子商务实现的过程和步骤47

3.2.2 加入Internet大家庭48

3.2.3 建立商务网站48

3.2.1 明确开展电子商务的目的48

3.2.4 设计企业商务网页49

3.2.5 建立企业内部网49

3.2.6 逐步开展电子商务服务49

3.3 电子商务的技术基础50

3.3.1 信息基础建设初具规模50

3.3.2 Web技术和Java语言广泛应用于电子商务50

3.3.3 满足电子商务运作的基本技术已经成熟51

3.3.4 安全保障技术已进入实用阶段51

3.4.1 建立自身的WWW标识53

3.3.5 SET安全电子交易协议已经出台53

3.4 网站设计与制作53

3.4.2 建立客户的Web网站54

3.4.3 电子商务工具箱56

3.5 电子商务信息的收集与处理57

3.5.1 电子商务信息的概念和特点57

3.5.2 电子商务信息的收集60

3.5.3 常用检索工具62

3.5.4 电子商务信息的处理65

3.6 电子商务的关键问题67

3.6.1 基础设施67

3.6.3 安全68

3.6.2 企业的信息意识和观念转变68

3.6.4 人才与教育69

3.7 习题70

第4章 支付系统71

4.1 传统的支付方式71

4.2 电子支付方式71

4.2.1 储值卡型电子货币71

4.2.2 数字现金型电子货币72

4.2.3 支票型电子货币73

4.2.4 其他系统74

4.3 支付模型选择标准75

4.3.1 付款者和收款者的关系75

4.3.4 购买和支付环境76

4.3.2 支付大小76

4.3.3 方便性76

4.4 国际上通用的两种电子支付安全协议77

4.4.1 SSL协议77

4.4.2 SET安全协议78

4.5 网上银行79

4.5.1 网上银行的优点80

4.5.2 支付网关80

4.6 电子支付中存在的问题80

4.6.1 安全问题80

4.6.2 支付方式的统一问题81

4.6.3 跨国交易中的货币兑换问题82

4.6.4 法律问题83

4.7 习题84

第5章 电子商务安全技术85

5.1 电子商务面临的安全威胁85

5.2 电子商务安全要素86

5.3 安全技术86

5.3.1 加密技术87

5.3.2 认证技术87

5.3.3 信息完整性91

5.4 公钥基础设施91

5.4.1 PKI的功能与特性91

5.4.2 PKI的结构92

5.4.3 PKI标准93

5.4.5 实例——中国金融认证中心94

5.4.4 PKI的基本组成94

5.4.6 PKI的应用现状及发展趋势97

5.5 防火墙技术97

5.6 Internet电子邮件的安全协议102

5.7 安全电子交易102

5.8 企业开展应注意的几个问题103

5.9 习题104

第6章 网络营销105

6.1 什么是网络营销105

6.2 网络营销的层次106

6.2.1 企业上网宣传106

6.2.2 网上市场调研106

6.2.4 网上直接销售107

6.2.3 网络分销联系107

6.2.5 网络营销集成108

6.3 网络营销的基本技巧109

6.3.1 网络市场的调研技巧109

6.3.2 网络广告的运作技巧111

6.3.3 网络公关的实施技巧113

6.3.4 网络渠道的管理技巧116

6.4 网络营销的目标市场定位118

6.4.1 网络营销的对象定位118

6.4.2 网络营销的商品定位120

6.5.3 制定网上营销策略123

6.5.2 在被动营销方式中渗透积极的营销精神123

6.5.1 电子商务风险123

6.5 网络营销新课题123

6.5.4 利用信息技术，改变管理机制125

6.6 习题125

第7章 电子商务物流126

7.1 电子商务物流概述126

7.1.1 物流的基本概念126

7.1.2 现代物流系统127

7.1.3 物流管理的目标与内容129

7.1.4 电子商务物流的概念与特点129

7.2 电子商务物流模式133

7.3 电子商务物流技术135

7.3.1 电子商务物流的基本流程136

7.3.2 物流基本技术138

7.3.3 物流供应链139

7.4 物流的发展趋势及我国的对策141

7.4.1 电子商务中物流业的发展趋势141

7.4.2 我国现代物流业的发展对策143

7.5 习题145

第8章 企业电子商务解决方案146

8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响146

8.1.1 手工处理阶段146

8.1.2 MIS阶段146

8.1.3 EDI阶段148

8.1.4 EC阶段150

8.2.1 什么是Intranet152

8.2 企业电子商务的解决方案——Intranet152

8.2.2 Intranet的结构155

8.2.3 Intranet的应用156

8.2.4 Intranet的优势与不足157

8.2.5 建设、使用和管理Intranet的主要挑战160

8.3 企业Intranet的建设161

8.3.1 Intranet的技术问题161

8.3.2 内容的准备164

8.3.3 Intranet的战术策略165

8.4 企业Intranet的运转与功能166

8.4.1 启动Intranet的准备工作167

8.4.2 管理部门的Intranet应用169

8.4.3 业务部门的Intranet应用174

8.4.4 Intranet跨功能的应用180

8.5 习题182

附录A 电子商务员考试上机练习183

A.1 网络使用183

A.1.1 基本网络工具使用183

A.1.2 网页制作186

A.1.3 基本安全技术——杀毒软件的使用186

A.2 网络营销188

A.2.1 网络商务信息采集188

A.2.2 网络商务信息发布——利用电子邮件发布商务信息191

A.3 电子交易194

A.3.1 网上单证的处理——网上单证的处理194

A.3.2 电子支付195

附录B 助理电子商务师考试上机练习200

B.1 网络使用200

B.1.1 基本网络工具的使用200

B.1.2 网页制作入门206

B.1.3 杀毒软件使用211

B.2 网络营销214

B.2.1 网络商务信息采集214

B.2.2 网络信息发布222

B.3 电子交易227

B.3.1 网上单证处理227

B.3.2 电子合同231

B.3.3 电子支付234