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第一章 护理的领导统御及管理（Nursing leadership and management）1

有效率的护理领导者及管理者2

领导统御2

领导统御的过程3

非正式及正式的领导统御4

权力及影响力5

管理6

领导者与管理者之间的相似点及相异点6

护士是一位领导者及管理者7

管理的定义8

管理的过程8

组织结构及管理的功能8

行为科学应用於管理10

相互关系10

行为科学应用於护理管理11

管理角色中相互依赖的关系14

总结15

第二章 领导统御型态及管理（Styles of leadership and management）21

领导者的特性22

确定领导的型态23

独裁、民主及放任型态的领导统御及管理24

独裁型的领导统御及管理24

放任型的领导26

民主型、参与型或咨询型的领导27

比较领导的型态29

情况领导统御及管理29

属员的特性及期望36

管理者之领统御型态及期望36

工作情境37

管理者运用各种领导型态的弹性38

总结39

第三章　组织结构及管理系统（Organization structure and management systems）45

健康照顾机构及医院45

公立健康机构47

乐捐的健康机构47

私有财产的健康机构47

认定资格48

组织及组织结构49

组织49

组织结构50

集权、分权及均权52

组织的设计56

官僚作风的管理56

人性关系或参与式的管理58

采用一个合适的组织结构及管理方法61

总结63

第四章　护理人员及其角色（Nursing personnel and their roles）73

护理服务的角色及范围73

角色的定义73

角色的特性74

护士的角色74

护理人员之执照75

注册护士75

辅助性或支持性护理人员75

护理人员的人数75

护理人员的分类75

护理教育76

注册护士（RNs）76

有执照的职业护士（LPN/LVN）76

未有执照的护理人员77

护理服务的角色及范围77

助理护士79

有执照的职业护士79

医院附设护校之毕业生80

护理副学位课程82

护理学士学位课程85

对不同护理教育课程毕业生的争论86

需要影响力87

护士的扩展角色87

立法88

需要的准备88

临床护理专家（CNS）89

全责护理护士89

开业护士（NP）89

在美国健康照顾上对角色扩展的冲击90

总结90

第五章　人员配置过程及护理的方式（Staffing process and pattern of nursiag care）101

护理人员的供应101

雇用之程序102

人员之补充102

选择护理人员的责任102

引进及介绍103

人员配置过程的重要准则104

计划工作人员106

护理的方式116

定义116

总结123

第六章 计划：一个基本的过程（Planning:a fundamental process）131

计划的定义及目的133

定义133

对计划的抵抗力134

计划的理由135

计划的范围136

高层管理者137

中层管理者137

评估的定义138

有形及无形的因素138

基层或第一阶层管理者138

评估工作情境138

环境141

政府控制141

标准142

照顾的专业标准143

确认需要及订优先顺序144

列出需要144

安排优先顺序144

决定优先顺序的准则145

目标管理146

目的及目标146

目标管理的过程（MBO）147

目标管理的指引148

目标管理应用於护理管理149

执行计划149

发展各种行动的课程149

护理计划150

评价或控制计划151

评价或控制的定义151

评价或控制过程的结果151

总结156

第七章　基层或第一阶层管理的指挥（Direction at lower-or first-level management）167

工作群体的大小及组合；管理幅度168

影响工作者的数目及控制幅度的因素168

环境支持系统169

照顾的品质保证标准169

提供指挥的责任170

提供指挥的整体责任170

履行责任的指引170

总结188

第八章　沟通过程（Communication process）197

沟通过程的重要性198

沟通模式200

沟通的定义200

有效沟通的障碍204

物理障碍204

社会心理障碍206

语意学上的障碍207

书面沟通209

阅读210

非正式的沟通—传言210

定义210

运用於传言的沟通管道212

运用非正式或传言形式的沟通213

总结213

第九章　解决冲突（Conflict resolution）223

定义223

对冲突的态度224

冲突的种类225

个人内在的冲突225

健康组织之间的冲突226

健康组织内的冲突—人与人之间及群体与群体之间226

冲突的结果228

解决冲突229

支配及抑压230

限制230

安抚231

逃避231

服从多数规则231

妥协231

问题的完全解决法232

被动性的、攻击性的及有主见性的行为234

被动性行为234

攻击性行为234

主见性行为235

总结239

第十章　控制247

定义248

财政控制系统248

控制过程248

集权对分权的预算249

分权的预算法249

预算的种类250

预算过程250

查核预算251

护理服务控制系统254

建立标准及方法以测量成效254

测量效果的方法255

测量实际成效255

工作分析及护理品质管制256

比较执行结果与标准及目标之间的差别256

鼓励做得好的部分并视需要做调整的活动256

工作分析257

品质管制258

执行考核261

定义261

护理管理者的责任261

执行考核的发展史261

有效率的护理执行考核方法的构成要素264

与执行考核有关的问题265

测量工作成效的方法268

评语269

重要事件处理269

评分表271

核对表271

考核检讨会议272

目的272

总结280

第十一章　第一阶层人员领导统御及管理之训练及发展（Staffing training and development for first level leadership and management）293

训练及发展的重要性293

护理人员需要的管理技能295

技术上的技能295

与人相处的技能295

概念思考的技能296

诊断的技能296

教育297

经验297

如何获得管理技能297

顾问／指导教师关系298

需要训练及发展的护理人员数298

新毕业者298

新雇员300

工作人员300

所有训练及发展课程成功的重要概念301

角色澄清302

教与学习之过程304

群体动力学311

改变过程313

安排新进人员介绍及工作人员发展课程的例子322

总结328

辞汇解释337

答案347