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第一章 导论1

第二章 消费金融概念7

第一节 什么是消费金融8

第二节 消费金融vs.企业金融10

第三节 消费金融市场现况14

第四节 蜕变中的消费金融18

第三章 风险概念25

第一节 风险种类26

第二节 Basel协定39

第三节 风险衡量指标48

第四节 风险胃纳69

第五节 风险管理相关的组织与人员75

第六节 风险管理机制92

第四章 产品设计95

第一节 消费金融产品种类96

第二节 产品设计的基本元素与循环108

第三节 目标市场111

第四节 产品策略118

第五节 价值主张122

第六节 产品定位130

第五章 授信政策137

第一节 风险政策的层级138

第二节 政策要素141

第三节 贷款要素141

第四节 征信资料165

第五节 客户财务分析172

第六节 授信标准的形式180

第七节 制定政策之沟通协调185

第六章 贷款流程189

第一节 正常的进件流程190

第二节 管道（通路）193

第三节 面对客户200

第四节 征信照会205

第五节 审核作业210

第六节 对保219

第七节 拨款221

第八节 诈欺防制224

第九节 流程改造228

第七章 客户管理237

第一节 客户缴款238

第二节 交易安全240

第三节 额度管理245

第四节 交叉销售252

第八章 催收管理263

第一节 催收方法264

第二节 催收政策270

第三节 催收绩效衡量276

第四节 金融危机下的催收管理282

第九章 风险财务管理289

第一节 消费金融损益290

第二节 预期损失与非预期损失304

第三节 呆帐准备金提列312

第四节 资本适足要求336

第五节 风险绩效管理制度（RAPM）344

第十章 管理资讯351

第一节 资讯的层次353

第二节 总体经济指标356

第三节 资讯管理指标367

第四节 Vintage分析380

第十一章 评分模型385

第一节 评分卡缘由387

第二节 评分卡种类388

第三节 评分卡的制定391

第四节 评分卡的优劣评定403

第五节 取舍点407

第六节 评分卡的应用415

第七节 评分卡的限制417

第十二章 风险因应之道423

第一节 面对风险时的处置方式424

第二节 风险的分析工具426

第三节 减轻与管理风险431

第四节 试行计画437

第五节 风险定价440

第十三章 结语447

参考书目453