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第一篇　一流标准解读第一章　必备条件2

一、必备条件一2

二、必备条件二4

三、必备条件三4

四、必备条件四5

五、必备条件五6

六、必备条件六7

七、必备条件七7

八、必备条件八7

九、必备条件九8

十、必备条件十9

第二章　安全管理10

第一节　创一流预期目标10

一、预期目标10

二、主要指标释义10

第二节　重点工作与质量要求12

一、安全管理组织体系的建设12

二、安全例行工作15

三、现场安全规程控制管理20

四、安全培训考试及特种作业人员管理21

五、现场安全管理22

六、安全工器具及电力安全设施管理25

七、承发包工程安全管理26

八、安全风险管理、应急管理、事故调查体系28

九、安全用电管理31

十、消防安全管理34

十一、交通安全管理34

第三节　安全管理中存在的常见问题35

第四节　重点工作流程37

参考资料46

第三章　生产管理47

第一节　创一流预期目标47

一、预期目标47

二、主要指标释义47

第二节　重点工作与质量要求50

一、生产指挥系统50

二、生产计划管理50

三、电网建设与规划51

四、设备管理53

五、运行管理56

六、供电可靠性管理59

七、电网调度管理61

八、文明生产63

九、工程管理65

十、技术监督67

第三节　生产管理中存在的常见问题69

第四节　重点工作流程71

参考资料77

第四章　经营管理79

第一节　创一流预期目标79

一、预期目标79

二、主要指标释义79

第二节　重点工作与质量要求80

一、综合计划管理80

二、全面预算管理82

三、资金管理83

四、成本管理84

五、固定资产管理85

六、财务基础工作和财务信息化管理86

七、农村电网维护费管理87

八、物资管理88

九、经济活动分析91

十、审计管理93

第三节　重点工作流程94

参考资料102

第五章　营销管理103

第一节　创一流预期目标103

一、预期目标103

二、主要指标释义103

第二节　重点工作与质量要求104

一、电力营销管理体系104

二、电力市场106

三、业扩报装107

四、电价管理111

五、电费管理114

六、抄、核、收管理115

七、电能计量管理120

八、用电检查与营销稽查124

九、供用电合同管理127

十、需求例管理130

十一、电力营销技术支持系统133

十二、营销活动分析136

第三节　重点工作流程137

参考资料144

第六章　供电服务145

第一节　创一流预期目标145

一、预期目标145

二、主要指标释义145

第二节　重点工作与质量要求146

一、95598客户服务146

二、窗口服务148

三、抢修服务150

四、报装服务151

五、特色服务153

六、服务机制155

七、服务质量评价与监督158

第三节　重点工作流程160

参考资料164

第七章　节能管理165

第一节　创一流预期目标165

一、预期目标165

二、主要指标释义165

第二节　重点工作与质量要求168

一、线损管理体系168

二、线损指标的全过程管理170

三、节能降损措施173

四、电压无功管理175

五、无功补偿优化配置178

六、电网经济运行181

七、节能新技术、新设备应用182

第三节　重点工作流程183

参考资料189

第八章　科技进步190

第一节　创一流预期目标190

一、科技进步工作概述190

二、预期目标190

三、主要指标释义191

第二节　重点工作与质量要求192

一、科技进步管理192

二、农电信息化建设195

三、调配自动化系统199

四、带电作业201

五、设备状态检修203

六、新技术推广应用204

七、环境保护管理206

八、需注意的问题207

参考资料207

第九章　人力资源208

第一节　创一流预期目标208

一、概述208

二、预期目标208

三、主要指标释义209

第二节　重点工作与质量要求210

一、人力资源规划210

二、企业组织机构211

三、人力资源配置212

四、劳动关系管理212

五、教育培训214

六、绩效管理218

第三节　重点工作流程222

参考资料226

第十章　企业管理与文化建设227

第一节　创一流预期目标227

一、基本概念227

二、预期目标227

第二节　重点工作与质量要求228

一、编制企业发展规划228

二、实施综合计划管理229

三、积极推进科学决策和民主管理231

四、大力实施标准化建设233

五、班组一流建设236

六、标准化供电所建设237

七、扎实开展创一流工作241

八、深化农电同业对标241

九、建设统一的优秀企业文化244

十、重视企业环境建设247

十一、重视企业档案管理248

第三节　重点工作流程250

参考资料254

第二篇　现代化管理及方法简介第十一章　现代化管理及方法简介258

第一节　现代化管理258

一、现代化管理概述258

二、现代化管理的内涵259

三、实施现代化管理260

四、供电企业实施现代化管理260

第二节　标杆管理264

一、概念264

二、标杆管理的方法266

三、标杆管理的步骤268

四、国家电网公司标杆管理的实践269

五、供电企业标杆管理的实践271

第三节　全面质量管理271

一、概念271

二、TQM实施步骤273

三、TQM实施方法274

四、TQM在供电企业运用的案例274

第四节　标准化管理276

一、概念276

二、标准化管理的步骤276

三、标准化管理的方法277

四、供电企业开展标准化管理实践277

第五节　5S管理279

一、概念279

二、5S实施的步骤和方法281

三、供电企业实施5S案例282

第六节　精益生产283

一、概念283

二、供电企业精益生产实施方法285

三、供电企业精益生产实施步骤286

四、供电企业精益生产案例287

第七节　ERP信息系统292

一、概念292

二、ERP实施成功的因素294

三、ERP系统的实施步骤295

四、培训295

五、业务蓝图设计与实现295

六、原型测试295

七、数据准备296

八、切换296

九、供电企业实施ERP案例296

第三篇　农电标杆单位典型经验山东省高密市供电公司综合管理典型经验300

江苏省建湖县供电公司综合管理典型经验306

安徽省临泉县供电有限责任公司安全生产管理典型经验314

山东省汶上县供电公司安全生产管理典型经验325

河北省井陉县供电公司供电可靠性管理典型经验342

山东省临朐县供电公司电压无功管理典型经验356

河北省鹿泉市供电公司线损管理典型经验367

河南省孟津县电业局线损管理典型经验375

安徽省芜湖县供电公司优质服务典型经验396

山东省即墨市供电公司优质服务典型经验404

附录　一流县供电企业评价标准418