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第一章 说话讲艺术，人生有风度3

1．挠到痒处，胜过抚到痛处3

2．干得漂亮，也要说得漂亮7

3．有些感受，不要轻易说出来10

4．汇报工作也有艺术14

5．守住自己的蛋糕18

6．这块奶酷是我的22

7．明为表过，实则暗藏玄机25

第二章 铁齿铜牙的说话艺术25

1．说话要说到别人心坎儿上31

2．剥洋葱的说服法34

3．巧妙运用提问法38

4．利用模糊回答法42

5．沉默是最犀利的语言45

第三章 求人办事的说话艺术45

1．说话之前，最好先了解51

2．抓住他人的弱点55

3．说话要学会套近乎58

4．求人也可以“见人下菜碟”62

5．用行动配合你的话语66

6．别把话说到枪口上69

第四章 摆脱窘境的说话艺术69

1．谨防祸从口出75

2．逃得快不如变得好78

3．金蝉脱壳，还要破茧成蝶82

4．破解“冷暴力”85

5．困境中说话要察言观色87

第五章 职场中的说话艺术93

1．面试，要会听会说93

2．给面试语粘个标签97

3．职场新人，出言谨慎100

4．谈加薪，别说没用的103

5．狡兔有三窟，舌头分八面106

6．别做办公室里的雄辩家109

7．职场说话有“雷区”113

第六章 生意场上的说话艺术113

1．让你拥有“粘钩”119

2．忽悠也是很好的寒暄122

3．声音也是你的武器125

4．顺着客户说话129

5．话说到明处，利藏到暗处132

6．包装你的赞美136

7．挠到客户的痒处140

8．用嘴承诺，用行动兑现144

第七章 对待领导的说话艺术144

1．夸得多不如赞得巧149

2．“牛头”岂能对上“马嘴”152

3．“拍马”不惊马155

4．三分在嘴，七分于心158

5．有意见，一定要想好了再说161

6．别和上司谈温情164

7．在“黑锅”袭来的时候167

8．不做领导的“复读机”171

第八章 对待下属的说话艺术171

1．用嘴驾驭“野马”177

2．放下你的“身段儿”181

3．传递坏消息要谨慎185

4．给语言涂点幽默色189

5．把批评做得系统化192

6．赞美：批评＝2∶1195

第九章 婚姻爱情里的说话艺术195

1．表达爱意要勇敢199

2．用语言调控情绪203

3．绵里藏针退情敌206

4．爱情的话语需要智慧210

第十章 朋友之间的说话艺术210

1．忠言也可以不逆耳215

2．朋友也需要赞美218

3．拒绝朋友，要有技巧222

4．有些秘密不能说225

5．得便宜也要卖乖228

第十一章 与陌生人的说话艺术228

1．打开陌生人的防御之门233

2．见人说人话，见鬼说鬼话237

3．巴掌不打笑脸人240

4．“投机”才能取巧243

5．不要触碰陌生人的敏感地带246