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第一章 不拘一格巧用“缺点”员工1

技能点1：如何正确看待员工“缺点”2

技能点2：如何使用“缺点”员工的短处6

技能点3：如何使用有较大缺陷的员工10

技能点4：如何发掘“条件差者”的潜能14

技能点5：如何提携后进员工18

技能点6：如何驾驭“实力派”员工22

技能点7：如何使用有棱角的员工26

技能点8：如何使用“爱告密”的员工29

技能点9：如何使用有靠山的员工33

第二章 宽大为怀奖惩“缺点”员工37

技能点1：如何把握赞扬“缺点”员工的用语艺术38

技能点2：如何对“缺点”员工使用表扬艺术41

技能点3：如何批评有“缺点”员工44

技能点4：如何批评犯过错误的难相处员工48

技能点5：如何训诫违规员工51

技能点6：如何把握惩罚员工的艺术54

技能点7：如何把握员工书面惩罚的时机58

技能点8：如何处置不称职的员工62

技能点9：如何解雇犯严重错误的员工65

第三章 游刃有余处理员工冲突69

技能点1：如何缓解“缺点”员工的对立情绪70

技能点2：如何对付牢骚大王74

技能点3：如何对待反对自己的员工78

技能点4：如何应对逆反心理强的员工82

技能点5：如何巧攻反感自己的员工86

技能点6：如何对待爱“揭短”的员工90

技能点7：如何对待当面冲撞自己的员工93

技能点8：如何应对“缺点”员工的恶性攻击96

第四章 有的放矢管理品行不端员工99

技能点1：如何纠正员工的不良行为100

技能点2：如何识别员工中“小人”所惯用的伎俩104

技能点3：如何对付员工中的“小人”108

技能点4：如何对待爱酗酒的员工111

技能点5：如何管理经常缺勤的员工114

技能点6：如何管理投机钻营的员工117

技能点7：如何管理爱扯皮的员工121

技能点8：如何对付拍马屁的员工125

技能点9：如何对待好好先生型员工129

技能点10：如何对待咄咄逼人的员工133

技能点11：如何管理懒散的员工137

技能点12：如何管理爱搬弄是非的员工140

第五章 以身作则管理心态不正员工145

技能点1：如何对待做表面文章的员工146

技能点2：如何管理“表里不一”的员工149

技能点3：如何驾驭倚老卖老的员工153

技能点4：如何对待员工的“老毛病”157

技能点5：如何对待爱跳槽的员工160

技能点6：如何管理“混日子”的员工163

技能点7：如何驾驭“老油条”式员工166

技能点8：如何对待嫉妒心强的员工170

技能点9：如何管好过分殷勤的女性员工174

第六章 对症下药管理有“性格缺陷”员工179

技能点1：如何对待有个性的员工180

技能点2：如何对待自以为是的员工184

技能点3：如何管理固执己见的员工188

技能点4：如何对待独断专行的员工192

技能点5：如何管理自我防卫型员工194

技能点6：如何管理自私自利的员工196

技能点7：如何对待心态不稳的员工199

技能点8：如何对待争胜逞强的员工202

技能点9：如何对待“刺头”型员工205

技能点10：如何管理“闷葫芦”型员工207

技能点11：如何对待心胸狭窄的员工210

技能点12：如何管理尖酸刻薄的员工213

技能点13：如何管理性情急躁的员工216

技能点14：如何对待优柔寡断的员工220

技能点15：如何管理不拘小节的员工224

第七章 设身处地关爱“缺点”员工227

技能点1：如何对待意志消沉的员工228

技能点2：如何对待平庸低下的员工232

技能点3：如何正确对待犯过错误的员工236

技能点4：如何对待社会经验不足的员工240

技能点5：如何对待工作不得力的员工243

技能点6：如何对待独行侠式的员工246

技能点7：如何对待员工的失礼、失信和失误250

技能点8：如何管理需“容短护短”的员工253