图书介绍

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与客户有效沟通的N个技巧
  • 李建军,俞慧霞编著 著
  • 出版社: 北京:中国纺织出版社
  • ISBN:7506436450
  • 出版时间:2006
  • 标注页数:248页
  • 文件大小:20MB
  • 文件页数:257页
  • 主题词:企业管理:销售管理

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图书目录

目录第一部分 做好沟通前的准备工作 1

技巧1 对产品保持足够的热情3

技巧2 充分了解产品信息8

技巧3 掌握介绍自己和产品的艺术13

技巧4 准备好你的销售道具18

技巧5 明确每次销售的目标23

第二部分 管好你的目标客户 27

技巧6 科学划分客户群29

技巧7 把握关键客户34

技巧8 管理客户的重要信息39

技巧9 找到有决策权的购买者45

技巧10 有技巧地考察客户50

第三部分 沟通过程中的主动进攻策略 55

技巧11 让客户说出愿意购买的条件57

技巧12 适度运用“威胁”策略61

技巧13 提出超出底线的要求65

技巧14 巧用退而求其次的策略70

技巧15 为客户提供真诚建议74

技巧16 为客户提供周到服务79

技巧17 充分利用价格谈判83

技巧18 以让步换取客户认同88

第四部分 有效应对客户的技巧  95

技巧19 巧妙应对客户的不同反应97

技巧20 不要阻止客户说出拒绝理由101

技巧21 应对客户拒绝购买的妙招106

技巧22 分散客户的注意力111

技巧23 告诉顾客事实真相115

第五部分 与客户保持良好互动121

技巧24 锤炼向客户提问的技巧123

技巧25 向客户展示购买产品的好处128

技巧26 有效倾听客户谈话133

技巧27 使用精确的数据说服客户139

技巧28 身体语言的灵活运用142

技巧29 寻找共同话题148

第六部分 准确捕捉客户的心思 153

技巧30 真诚了解客户的需求155

技巧31 把握客户的折中心理160

技巧32 准确分析客户的决定过程164

技巧33 对症下药地解决客户疑虑169

技巧34 了解来自于客户的负面因素175

第七部分 值得你特别注意的问题 181

技巧35 讲究沟通的礼仪和技巧183

技巧36 给予客户足够的关注188

技巧37 不动声色胜过急于表现192

技巧38 创造畅通无阻的沟通氛围196

技巧39 选择恰当的沟通时间和地点200

技巧40 寻找适合成交的时机205

技巧41 永远不要攻击竞争对手210

技巧42 不可忽视的细节问题214

第八部分 做好沟通之外的沟通 219

技巧43 消除客户购买后的消极情绪221

技巧44 主动提供优质的售后服务225

技巧45 对客户应说到做到230

技巧46 使客户保持忠诚234

技巧47 总结销售中遇到的问题238

技巧48 与客户建立持久而友好的联系243

参考书目   248

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