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第一章　什么是公共关系1

第一节 公共关系的含义和要素1

第二节 公共关系是一种公众关系5

第三节 公共关系是一种传播活动12

第四节 公共关系是一种管理职能17

第五节 公共关系的作用20

第二章　公共关系的产生和发展24

第一节 公共关系的产生24

第二节 公共关系的发展31

第三节 公共关系学的发展37

第四节 公共关系在我国的发展41

第一节 涉外秘书工作中包含着公关工作50

第三章 公共关系和秘书50

第二节 涉外秘书必须具有公关意识55

第三节 善于分辨公关和庸俗关系　63

第四章 秘书如何协助组织树立良好形象68

第一节 什么是组织形象68

第二节 组织形象测定法70

第三节 树立组织形象的方法76

第五章 秘书如何协助组织处理好与外部公众的关系83

第一节 如何处理好社区公众的关系83

第二节 如何处理好政府公众的关系88

第三节 如何处理好消费公众的关系91

第四节 如何处理好新闻媒介公众的关系97

第六章 秘书如何协助组织处理好与内部公众的关系101

第一节 处理好内部公众关系的意义101

第二节 协助处理好内部成员关系103

第三节 处理好内部结构关系111

第七章 秘书应掌握的公共关系模式115

第一节 按工作方法特点划分的公关模式115

第二节 按组织与环境适应程度划分的公关模式123

第八章 秘书如何筹办公共关系活动130

第一节 公共关系活动的种类和举办时机130

第二节 一次公共关系活动的流程136

第九章 重要公共关系活动的操作方法145

第一节 庆典和签字仪式145

第二节 展览会和组织参观148

第三节 记者招待会151

第四节 宴请154

第一节 公关语言的特点170

第十章　公关语言的运用170

第二节 演讲概说174

第三节 演讲技巧179

第四节 主持节目189

第十一章　公关应用文撰写193

第一节 礼仪类应用文193

第二节 新闻类应用文202

第三节 对内传播类应用文205

第四节 对外传播类应用文210

第十二章　广告217

第一节 广告概况217

第二节 广告设计221

第三节 广告效果测定227