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经营管理3

第一章 经营管理3

第一节 业务接待室3

1服务公约3

2汽车维修服务流程图3

3明码标价制度7

4 用户抱怨受理制度7

5业务服务管理制度7

6增项维修制度8

7结账收费规定9

8计算机操作管理制度9

第二节 生产10

1 维修工艺流程10

2 24小时救援制度11

3替换车管理制度及替换车使用示范文本12

6车辆返修管理制度17

5竣工车交车制度17

4 用户自带配件管理制度17

7现场管理制度18

8文明生产管理制度19

第三节 管理20

1客户回访制度20

4在修车辆保管、保全制度21

1 配件出、入库管理制度21

第四节 库房21

3统计资料报送制度21

2汽车维修合同管理制度21

2配件外部加工管理制度22

3 旧件管理制度22

4职工培训管理制度23

5维修（检测）设备管理制度24

6工具库管理制度24

2业务人员岗位职责25

1 业务大厅管理办法25

第一节 业务接待室25

第二章 岗位工作职责25

3价格核算员工作规范26

4电话接线员岗位职责27

5收款员岗位职责27

6计算机操作员岗位职责27

第二节 生产28

1 汽车维修质量总检验员岗位职责28

2汽车维修质量检验员岗位职责28

5车间工作程序29

3汽车维修质量过程检验员岗位职责29

4汽车维修质量竣工检验员岗位职责29

6车间纪律30

7车间工作职责31

8车间主管岗位职责32

9班长责任制和奖惩条例32

10维修工岗位职责33

12电、气焊操作岗位职责34

11调配漆工岗位职责34

13漆工、钣金工岗位职责35

14尾气检测人员岗位职责35

15汽车电器修理工岗位职责37

第三节 管理37

1厂长（经理）岗位职责37

2技术负责人岗位职责38

3客户回访员岗位职责38

4保安员岗位职责39

5保洁员岗位职责39

6专（兼）职安全员岗位职责39

第四节 库房40

1设备管理员岗位职责40

2配件部岗位职责40

3采购员岗位职责40

4库管员岗位职责41

5材料库安全规定42

质量管理45

第三章 维修质量保证体系45

1 汽车维修厂质量保证体系框图46

第四章 质量管理制度47

1 维修质量管理制度47

2维修质量管理领导小组职责47

3汽车维修质量检验制度48

4技术资料档案管理制度48

5设备管理制度49

6计量器具管理制度50

7维修质量控制流程图51

8维修抽检制度51

9竣工出厂合格证制度52

10维修质量保证期制度52

11 进出厂登记制度53

13采购配件登记制度55

12维修质量责任制度55

14进厂检验、过程检验、竣工检验制度56

15人员技术培训制度57

安全生产61

第五章 安全制度61

1安全生产管理制度61

2安全生产委员会组织结构图61

3安全生产责任制62

4安全责任追究制度66

5安全生产目标管理制度67

6安全生产检查、隐患整改制度68

7安全生产工作考评、奖惩制度68

8危险源点和职业危害监控制度69

9事故统计、报告、调查、分析、处理制度69

10化学危险品的储存、使用监管制度70

11 劳动防护用品管理、发放、使用制度70

12机动车驾驶等特种岗位工作人员培训、上岗、教育审查等安全管理制度70

15新职工岗前三级安全教育培训制度71

14安全生产培训教育制度71

13安全生产值日、巡查制度71

16安全防火应急准备与响应预案72

17 明火管理制度78

第六章 设备操作规程79

第一节 通用设备79

1钻床安全操作规程79

2电焊安全操作规程79

3气焊安全操作规程80

4二氧化碳气体保护焊机安全操作规程81

5空气压缩机安全操作规程81

6砂轮机安全操作规程81

7手持电动工具操作规程82

第二节 专用设备82

1双柱举升机安全操作与保养规程82

2剪式举升机安全操作与保养规程83

4喷（烤）漆房安全操作规程84

3四柱举升机安全操作与保养规程84

5车身车架校正器安全操作规程85

6轮胎拆装机安全操作规程85

7轮胎动平衡机安全操作规程85

8发动机免拆清洗机安全操作规程85

9燃油喷油器清洗机安全操作规程86

13制冷剂回收机安全操作规程87

12车辆冲洗机安全操作规程87

11 电脑四轮定位仪安全操作规程87

10发动机综合分析仪安全操作规程87

14充电机安全操作规程88

第三节 检测设备88

1汽车废气分析仪安全操作规程88

2烟度计安全操作规程89

3制动试验台安全操作规程89

环境保护93

第七章 环境保护93

1环境管理办法93