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第一篇 发展战略与模式创新3

第1章 战略创新3

1.1 战略与策略的制定4

1.1.1 太子奶集团“农村包围城市”战略4

1.1.2 500强企业归核经营战略三大主题5

1.1.3 DEC公司“障眼法”战略掩饰真面目6

1.1.4 耐克公司“两头在外”经营策略7

1.1.5 通用电气的“第一第二法则”8

1.1.6 ICQ与OICQ战略差异分析与对比9

点评文字12

1.2 特色经营战略与策略12

1.2.1 Epson独辟蹊径应对竞争12

1.2.2 新华人寿创新“三步曲”和“五原则”14

1.2.3 施耐德电气公司“透明电力”奥运战略15

1.2.4 Dell公司用柔道战略寻找高利润空间16

1.2.5 Palm＆CENT用柔道战略抗衡强大对手17

点评文字18

1.3 知识与技术战略18

1.3.1 朗科偏执“专利化生存”战略18

1.3.2 高通公司成为知识经济时代真正的“知本家”19

1.3.3 太阳马戏团用“蓝海战略”开创新天地21

1.3.4 SAP的“标准制胜”战略22

1.3.5 索尼公司的“进攻型产品”战略22

1.3.6 海尔集团以技术标准引领全球统一自有品牌24

点评文字25

1.4 国际化与本土化战略25

1.4.1 可口可乐公司本土化发展战略25

1.4.2 TCL集团国际化战略促进五大突破27

1.4.3 中兴通讯小灵通与国际化战略28

1.4.4 东软集团缩短与世界先进水平的距离30

1.4.5 FedEx舞动成本利器推动中国布局32

1.4.6 雅芳“女性化”与中国特色战略34

点评文字36

1.5 调整与转型战略36

1.5.1 IBM从硬件制造到随需应变服务36

1.5.2 联想从贸、工、技到“关联应用”38

1.5.3 波音公司战略转移，不求速度求省油40

1.5.4 广东移动“八大工程”与战略调整41

1.5.5 3COM从价格战到“创新效用”42

点评文字43

1.6 复兴战略与启示43

1.6.1 卢卡斯集团CAP计划与企业振兴战略43

1.6.2 SAIL集团的TQM与战略转变培训45

1.6.3 巨人集团激进式扩张战略分析46

1.6.4 王安计算机公司战略失误的教训与启示47

点评文字48

参考文献48

第2章 模式创新50

2.1 网络经营模式51

2.1.1 阿里巴巴用“中国供应商”搭建国际桥梁51

2.1.2 Dell公司的“三直模式”与“双尔效应”52

2.1.3 Google图书馆数字化的新模式53

2.1.4 杰姆克莱克公司的ASP集成服务模式54

2.1.5 UL保险公司的“网络＋大规模外包”模式55

2.1.6 Covisint公司支持新产品开发与供应链协作56

点评文字58

2.2 连锁与外包模式58

2.2.1 药明康德公司靠“研发外包”上市58

2.2.2 爱立信实施“生产外包”模式59

2.2.3 安然公司成功的“销售外包”模式60

2.2.4 7-Eleven公司“特许经营＋EB”扩张模式61

2.2.5 宜家集团自主设计与全球制造外包模式63

2.2.6 伊利集团创造“公司＋农户”模式64

点评文字65

2.3 并购与整合模式65

2.3.1 IBM构建“技术创新生态系统”模式65

2.3.2 海信集团并购促进“魂”与“根”的互动67

2.3.3 GE围绕“三环战略”的兼并与控股68

2.3.4 志正收购破产企业的发展模式70

2.3.5 穆佐公司广告聚焦有潜力和被忽视的企业71

点评文字72

2.4 专业化与多元化模式72

2.4.1 惠普三足鼎立的“混合经营”模式72

2.4.2 格力的“独木桥”发展模式73

2.4.3 Dell公司以“专业化”支撑“多元化”75

2.4.4 方正走专业化基础上的多元化道路76

2.4.5 诺基亚从多元化归核为专业化77

点评文字79

2.5 知识创新模式79

2.5.1 微软的“策略联盟”与“顶天立地”79

2.5.2 中兴通讯从“三级跳”到“三步走”80

2.5.3 福田汽车“集成知识＋链合创新”模式82

2.5.4 民生堂单体药店的“蓝海”模式84

2.5.5 分众传媒用创意创造电梯间的神话86

点评文字88

2.6 特色经营模式88

2.6.1 苹果公司靠“养、套、杀”提升知识价值88

2.6.2 安利推行混合经营模式赢得中国市场90

2.6.3 安踏借“芯技术＋明星广告”抗衡强手91

2.6.4 万通争做“大象”与“小鸟”的哲学93

2.6.5 国美“类金融”模式的优势与忧虑94

点评文字96

参考文献96

第二篇 企业品牌与文化创新101

第3章 品牌创新101

3.1 品牌的塑造与识别102

3.1.1 长虹靠C战略打造自主品牌102

3.1.2 Google品牌塑造不需大众媒体103

3.1.3 金六福品味数千年古老神圣的文化105

3.1.4 力士（Lux）命名创意使产品风靡世界106

点评文字107

3.2 品牌的战略与规划107

3.2.1 宝洁靠品类规划发现“蓝海”107

3.2.2 格兰仕借“二元并举”实现“中国创造”109

3.2.3 “动感地带”圈住消费新生代110

3.2.4 田七牙膏向世界推广中草药文化112

点评文字114

3.3 品牌的定位与特色114

3.3.1 奥迪百年品牌走向未来114

3.3.2 星巴克使咖啡店成为“第三场所”115

3.3.3 红牛品牌创新不足使红牛不红117

3.3.4 万宝路对女性化品牌形象的“变性”119

3.3.5 从广告语变化谈可口可乐公司的品牌定位119

点评文字121

3.4 品牌的知名度与美誉度121

3.4.1 海尔——砸出来的品牌和管出来的质量121

3.4.2 小天鹅靠蓝海战略打造百年品牌122

3.4.3 Rado借“不易磨损”提升美誉度124

3.4.4 提高竞技水平是阿迪达斯的性能品牌125

3.4.5 格力的12条禁令与精品战略125

点评文字127

3.5 品牌的国际化与本地化127

3.5.1 索尼品牌的全球化与启示127

3.5.2 肯德基借“蔬果搭配餐”为中国而变130

3.5.3 李宁品牌国际化的“后劲”在哪里131

3.5.4 “爱国者”坚持民族品牌国际化133

3.5.5 佳能产品品牌加速本土化134

点评文字135

3.6 品牌的整合与传播136

3.6.1 飞利浦世界杯“商体合作”模式136

3.6.2 可口可乐公司广告代言人选择的得与失137

3.6.3 耐克以国家的名义推广品牌139

3.6.4 真功夫与《霍元甲》共舞140

3.6.5 红塔集团“三剑合璧”的品牌战略141

点评文字142

3.7 品牌的延伸与扩展143

3.7.1 王老吉功能定位带来四大品牌软肋143

3.7.2 蒙牛品牌的“飞天危机”144

3.7.3 宝马品牌从汽车延伸到服装145

3.7.4 “皮尔卡丹”和“派克”品牌延伸启示146

3.7.5 GE依托副品牌进行垂直扩展147

点评文字148

参考文献148

第4章 文化创新150

4.1 营造创新环境151

4.1.1 迪斯尼“想象力”激发无限创意151

4.1.2 Dell公司把“小我”融入“大我”的“制胜”文化153

4.1.3 让世界接受的明基“总部文化”154

4.1.4 渣打银行团队管理让员工光芒四射155

4.1.5 西门子创新秘密与文化四大要素157

点评文字158

4.2 价值观与行为准则159

4.2.1 爱立信“百年豪门”的百年活力159

4.2.2 “三大行为准则”构建IBM基石161

4.2.3 联想依靠恒心与质量的乌龟精神163

4.2.4 乐柏美公司年产300个新产品的冒险精神164

4.2.5 惠普反思企业文化变革的内伤164

点评文字167

4.3 提案与奖励政策167

4.3.1 FedEx“五大奖”创一流业绩167

4.3.2 日产（柴）提案的11级奖励与标准168

4.3.3 出光公司无奖赏制度聚焦创新力171

4.3.4 日立与丰田的合理化建议制度173

4.3.5 3M新产品限额的副作用174

点评文字175

4.4 构建学习型企业175

4.4.1 麦肯锡咨询公司的学习机制与知识管理175

4.4.2 西门子三层五级教育培训体系178

4.4.3 中兴通讯6σ与TRIZ培训显创新威力179

4.4.4 摩托罗拉大学是跨越不同文化的竞争武器180

4.4.5 壳牌构建学习型企业的三大要素183

点评文字184

4.5 文化差异与竞争185

4.5.1 百度与Google网络文化能力的竞争185

4.5.2 李嘉诚是中国文化与西方文化的嫁接者186

4.5.3 传统型与创新型企业文化的差异189

4.5.4 东风日产超越文化融合的八大障碍190

4.5.5 海尔集团与华为文化管理视角下的隐忧192

点评文字193

参考文献193

第三篇 管理方法与机制创新197

第5章 方法创新197

5.1 组织管理方法198

5.1.1 新浪用50％资源经营20％的关键人才198

5.1.2 GE用“情感管理”医治官僚主义199

5.1.3 坦丁＆西武的个人计划与个性化管理199

5.1.4 微软“高压”与“解压”管理秘诀200

5.1.5 奇瑞构建蓝领创新的双轮舞台202

5.1.6 玫琳凯的“三明治”式赞美管理法204

5.1.7 卓越置业集团目标绩效管理法205

点评文字207

5.2 产品管理方法207

5.2.1 西门子“快速过滤”与“定量评估”法207

5.2.2 道化学的门径管理与电子商务209

5.2.3 日本商场质量投诉与35次紧急电话212

5.2.4 GE的6σ管理与六大实施障碍213

5.2.5 IBM平行小组法寻求激进方案216

5.2.6 国际企业的内部创业法及其激励216

5.2.7 宏基“价值创新中心”创造核心技术217

点评文字218

5.3 知识管理方法218

5.3.1 Z公司知识管理与核心竞争力提升218

5.3.2 IBM特许经营法挖掘专利金库219

5.3.3 Yet2网的专利交换与价值评估平台221

5.3.4 国际企业专利联合与知识共享221

5.3.5 索尼公司抢先购买专利占鳌头224

点评文字225

5.4 资源管理方法225

5.4.1 IBM资源重组拯救“蓝色巨人”225

5.4.2 半岛电视台：传媒业黑马的三大优势226

5.4.3 克莱斯勒“丢卒保车”促扭亏为盈228

5.4.4 创新定位矩阵与企业竞争优势提升229

5.4.5 红塔集团实施ERP的“细致模式”235

点评文字237

5.5 特色管理方法238

5.5.1 惠普“周游式管理法”挑战等级制度238

5.5.2 东芝“走动式管理”的五大优势238

5.5.3 肯德基危机管理的六种武器240

5.5.4 海尔集团创造性的“OEC”管理法241

5.5.5 佳能公司的三大经营支柱与三大管理系统242

5.5.6 李嘉诚玩转屈臣氏的六大“魔方”243

5.5.7 台湾键生的颜色管理法245

点评文字246

参考文献246

第6章 机制创新248

6.1 管理决策机制249

6.1.1 福特和松下的超负荷运作机制249

6.1.2 统一为什么赢不过康师傅250

6.1.3 本田的“升降机”机制获双重视野252

6.1.4 春兰四次制度创新与八大基本经验253

6.1.5 上海大众中西合璧的八大管理体系255

6.1.6 三星的“三角形”决策机制259

点评文字260

6.2 技术交流机制260

6.2.1 伊藤洋华堂用内部交流制提高创新力260

6.2.2 施乐PARC成为“技术转移发动机”262

6.2.3 索尼公司的内部技术交流制度264

6.2.4 杜邦公司OZ创新网与创新聚会制266

6.2.5 红塔集团借外脑为公司创意267

点评文字268

6.3 产品研发机制269

6.3.1 联想“PIPES”理念与二级研发体系269

6.3.2 丰田七等级“动脑筋创新”建议制270

6.3.3 惠普以非职务发明体系挖掘企业潜能271

6.3.4 3M的15％法则与工业技术平台274

6.3.5 马丁公司“零缺欠”计划与实施策略275

点评文字276

6.4 产权保护机制276

6.4.1 Vidal用PCT保护小企业知识产权276

6.4.2 葛兰素史克公司构筑专利保护体系277

6.4.3 从法国“梦特娇”案看粤港产权保护279

6.4.4 Whirlpool向ITC起诉LG专利侵权280

6.4.5 Google挺身打击恶意抢注域名行为281

点评文字282

6.5 合资联盟机制283

6.5.1 壳牌统一合资案例荣获商业标杆奖283

6.5.2 吉利摆脱“合资机制”的束缚283

6.5.3 TCL集团从“单一所有制”到“混合所有制”284

6.5.4 NEC与烽火集团结3G战略联盟285

6.5.5 永乐、大中联盟抗衡国美、苏宁286

点评文字287

6.6 诊断与拯救机制287

6.6.1 家乐福下狠手整治“采购腐败”287

6.6.2 GM等三公司用诊断拯救病态企业289

6.6.3 D公司管理模式诊断案例291

6.6.4 企业自我诊断的10项拟人化指标293

6.6.5 马德兰企业诊断营销管理案例293

点评文字295

参考文献295

第四篇 思维创新与技法创新299

第7章 思维创新299

7.1 横向思维与借助外力300

7.1.1 Nexia用蜘蛛基因生产“生物钢”299

7.1.2 瑞士公司实施药品从人到动物的转移300

7.1.3 深圳安科用OEM促进国际合作创新301

7.1.4 耐克公司的“借鸡下蛋”策略302

7.1.5 索尼公司用“非我发明”促进技术转化303

点评文字304

7.2 逆向思维与反常规思路304

7.2.1 索尼公司反向电视机的诞生304

7.2.2 耐克公司九大原动力促标新立异305

7.2.3 吉列女性“刮胡刀”独占市场308

7.2.4 体育公司用批判思维发明凹底球鞋308

7.2.5 费尔斯变废为宝解决世界难题309

点评文字310

7.3 多路思维与集思广益311

7.3.1 澳柯玛实施“借脑工程”抢占制高点311

7.3.2 麦当劳以“厨房开放日”沟通新思维311

7.3.3 锐利以“发明家日”云集智慧312

7.3.4 浪潮用“四化”举措促进持续创新312

7.3.5 米多尼的色彩让“创可贴”更俏丽313

点评文字315

7.4 立体思维与时空跨越315

7.4.1 好莱坞明星模型与娱乐空间构建315

7.4.2 由“蜘蛛网”到“互联网”316

7.4.3 长虹用立体思维攻克市场317

7.4.4 广日智能立体停车库登陆北京317

点评文字318

7.5 聚合思维与智力碰撞319

7.5.1 阿迪达斯“三合一能量”运动鞋319

7.5.2 飞利浦三大捷径缩短开发周期319

7.5.3 玉林柴油机七借八面来风320

7.5.4 网景的“和实生物”与“顶天立地”321

7.5.5 远洋捕捞的竞争思维与鲶鱼效应324

7.5.6 尤伯罗斯挑逗商家争斗促奥运赢利325

点评文字328

7.6 想象思维与预见未来328

7.6.1 微软永远比未来快一步328

7.6.2 GM用冒险精神与世界竞争329

7.6.3 苹果公司正在失去冒险精神332

7.6.4 住友化学冒险精神的信息支撑333

7.6.5 微软青睐失意和有冒险精神的人334

点评文字335

7.7 联想思维与由此及彼335

7.7.1 温州商人用关联思维抢占科索沃市场335

7.7.2 石油公司多点关联空手套白狼336

7.7.3 宝马、麦当劳渗透娱乐提高品牌联想度337

7.7.4 “品牌联想”开创绵绵商机337

点评文字339

7.8 灵感思维与捕捉机遇339

7.8.1 名人出租挖掘潜在需求与特殊需求339

7.8.2 玩具公司把幼儿园当做“实验场”340

7.8.3 假发公司把机遇变成手中的财富340

7.8.4 史密森尼出售星星让芳名永留天际343

7.8.5 血库公司从艾滋病中挖财路344

点评文字344

参考文献345

第8章 技能创新346

8.1 TRIZ创新技法347

8.1.1 道化学公司“反向研发”五步法347

8.1.2 宜家产品的“反向设计”理念348

8.1.3 Google独创的“链接评价”技术349

8.1.4 沃尔沃以“安全”构筑核心价值349

8.1.5 福特公司技术创新的核心与灵魂：RLIS350

8.1.6 辉瑞自动化药品开发策略350

8.1.7 “嵌套法”与火星车翻车问题的解决351

8.1.8 快餐公司采用颠倒法创立新商标352

8.1.9 粮油公司“预先作用法”识别偷油行为353

8.1.10 煤气公司“非对称法”使气罐“预报”354

点评文字355

8.2 列举型创新技法355

8.2.1 缺点列举助丰田占领美国市场355

8.2.2 壳牌在德尔菲法基础上的情景构建技术356

8.2.3 大众的成功来自发现需求的高思维356

8.2.4 中国电信等五大公司的SWOT分析357

8.2.5 零点市场调查与权威信息发布358

点评文字360

8.3 推理型创新技法360

8.3.1 ATROX将拉链在医疗中进行移植360

8.3.2 瑞士公司用类比发明尼龙褡裢361

8.3.3 皮尔金顿用类比法发明新玻璃361

8.3.4 Speedo以仿鱼皮服装挑战运动极限362

8.3.5 IBM靠模仿推陈出新362

点评文字363

8.4 组合分解型创新技法364

8.4.1 AVANT用组合法创自动洗澡机364

8.4.2 索尼公司借组合法创造随身听364

8.4.3 爱立信用分解法创造无线耳机365

8.4.4 索尼公司硬件产品与内容产品的融合365

8.4.5 松下“细分”镜片创造价值366

点评文字367

8.5 设问型创新技法367

8.5.1 长野用缩小法创造折叠飞机367

8.5.2 佳能复印机的极限制造法369

8.5.3 AirZone借伸缩法发明新型帐篷369

8.5.4 索尼公司依靠设问法赢得物理诺贝尔奖370

8.5.5 Giorgio以廉化法创AdSpecs眼镜371

点评文字371

8.6 激励型创新技法372

8.6.1 松下靠头脑风暴法产生新型摄像机372

8.6.2 GE的逆向脑力激荡法与企业创新372

8.6.3 宝洁用达尔文法则构造竞争力373

8.6.4 三菱树脂用MBS法与净化池研制373

8.6.5 IDEO的“五步”回应挑战设计法374

点评文字376

8.7 价值型创新技法376

8.7.1 从“五环法”看家电产品的价值提升376

8.7.2 从“象限法”看办公产品的创新设计377

8.7.3 M公司“协同-创新-价值”链的构建377

点评文字379

8.8 创新设计工具与应用379

8.8.1 知识产权平台成为企业创新“工具箱”379

8.8.2 亿维讯Pro/Innovator2005与应用380

8.8.3 PTC为工业设计人员提供创新工具381

8.8.4 欧特克数字创新产业平台落户南海382

8.8.5 十大公共技术平台加速企业创新382

8.8.6 CAXA产品创新协同管理解决方案383

点评文字385

参考文献385

第五篇 市场营销与服务创新389

第9章 营销创新389

9.1 营销战略与策略389

9.1.1 联想砸开冻土层的普及计划389

9.1.2 格兰仕将色彩转化为营销力390

9.1.3 七喜以细分市场冲破垄断壁垒391

9.1.4 7-Eleven公司“紧贴地域”的市场攻略392

9.1.5 南方服装用饥饿营销刺激消费393

9.1.6 碧绿液销毁产品赢信任394

9.1.7 星巴克高品质切入饱和市场395

9.1.8 精工“虎口拔牙”抢占中低档市场395

9.1.9 联合利华的“增长之路”与全球战略396

9.1.10 松下以政府营销促“东京登陆战略”397

点评文字398

9.2 营销模式与策略398

9.2.1 麦当劳“商业平台”模式与推广398

9.2.2 创维集团与麦当劳引爆世界杯促销沸点399

9.2.3 安利直销模式阻击假冒伪劣400

9.2.4 “蒙牛＋超女”组合促娱乐营销401

9.2.5 西友公司真正的“超级市场”模式401

9.2.6 脑白金以8篇软文启动大市场402

点评文字404

9.3 营销理念与思路404

9.3.1 美10大奢侈品专卖店的10张面孔404

9.3.2 百事可乐得校园者得未来406

9.3.3 沃尔玛的“女裤理论”与平价营销407

9.3.4 雅马哈公司以高性能赢得高价值408

9.3.5 麦德龙独到的“一制二论”营销模式408

点评文字409

9.4 营销技巧与方法410

9.4.1 肯德基差异营销赢得几内亚市场410

9.4.2 格兰仕回收废旧家电的“绿色营销”410

9.4.3 Johnnie Walker暗市营销破坚冰411

9.4.4 通口药业的“铁三角”营销体系412

9.4.5 GF公司迎合需求抓“金蛋”产品412

9.4.6 长江实业的逆思考营销法413

9.4.7 三星独特的体育营销414

9.4.8 3M贴纸的体验式营销策略415

9.4.9 用友ERP普及风暴中的体验式营销416

点评文字417

9.5 营销网络与技术417

9.5.1 腾讯多点置入全景式网络营销417

9.5.2 菲亚特电子商务互动营销模式418

9.5.3 动感地带与NBA的品牌联盟419

9.5.4 诺基亚捆绑《神话》的移动营销419

9.5.5 比萨店用EagleXpress提高营销速度420

9.5.6 耐克公司广告变法促成营销神话421

点评文字422

参考文献423

第10章 服务创新424

10.1 服务战略与策略425

10.1.1 IBM引领“服务科学”新潮流425

10.1.2 春兰以“大服务”诠释新理念425

10.1.3 惠普客户为中心的战略426

10.1.4 嘉信理财三大原则促进在线服务427

10.1.5 麦肯锡咨询公司贸易融资五大业务模式428

点评文字430

10.2 服务管理与优化430

10.2.1 Clarks顾客行为分析与人性化设计430

10.2.2 eBay利用信息来培养客户关系431

10.2.3 罗马嘉园“物业选单”引发服务变革432

10.2.4 中国移动客户服务KPI考核机制433

10.2.5 中国人寿广东分公司VIP俱乐部435

点评文字437

10.3 服务艺术与特色437

10.3.1 新加坡航空卓越服务成就“关键时刻”437

10.3.2 道歉公司特殊的“道歉”程序438

10.3.3 SatyCut用“标准化”简化美发流程438

10.3.4 奥尔康公司“情感之线”的个性服务439

10.3.5 中山移动创新服务“零距离”439

10.3.6 代理公司代客排队、吃饭和聊天441

点评文字442

10.4 服务技术与工具442

10.4.1 海尔集团的“电话超市”服务442

10.4.2 BB＆CC用数据挖掘新顾客443

10.4.3 TNT以“电话直通车”提高诚信度444

10.4.4 GE用6σ满足客户需求444

10.4.5 微软用MSN与客户互动445

10.4.6 C＆C以交叉销售挖掘客户潜力446

10.4.7 橡胶业巨头以CRM快速响应客户446

点评文字448

10.5 服务质量与监测449

10.5.1 福特公司从“体验”到“赶超标杆”449

10.5.2 卡特波勒以“准入制度”抓服务源头449

10.5.3 肯德基用“神秘顾客”监督服务450

10.5.4 美乐公司用户至上的“一条龙”服务450

10.5.5 黄山景区宾馆服务质量管理对策451

点评文字453

10.6 服务价值与信用453

10.6.1 惠普“瀑布计划”实现客户价值453

10.6.2 Google创造服务新价值455

10.6.3 奔驰七大服务追求实现价值升华455

10.6.4 本田的“额外服务”创新457

10.6.5 柯达“傻瓜”相机人人会用457

10.6.6 大象帮美建筑公司突破信任瓶颈458

10.6.7 广东电信以“价值服务”制胜459

10.6.8 美国信用服务管理机构分类与特点459

点评文字461

参考文献461

附录463

附录A 世界知识型公司评选与分析463

附录B 国内外发明与创造类报刊470

附录C TRIZ发明问题解决理论简介473

附录D 21世纪以前的世界重要发明486

附录E 12种思路和100种创新思维492

附录F 产品创新设计方法493