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第一篇　洋水务抢滩中国市场3

第一章　洋水务抢滩中国市场3

第二章　供水企业社会服务承诺12

北京市调整自来水价格12

上海市自来水市北有限公司《供水服务承诺制度》13

上海市自来水市南有限公司供水服务承诺制度18

上海市自来水浦东有限公司供水服务承诺制度20

齐齐哈尔自来水公司社会服务承诺21

厦门市自来水公司供水管理办法23

厦门市自来水公司社会服务承诺制度28

三亚海南天涯水业（集团）公司服务承诺书29

三亚市自来水费用征收标准31

澄海市自来水公司服务承诺制度32

澄海市自来水公司水费收费标准33

湖北恩平供水有限公司社会服务承诺34

安阳市水务公司便民服务措施35

济南市自来水公司服务承诺制度37

山东高淳自来水公司服务承诺40

浙江梧州市自来水公司服务承诺制度42

浙江乐清市自来水公司服务承诺制度44

平顶山市自来水公司社会服务承诺制度45

平顶山市自来水公司对外服务管理规定48

深圳市自来水集团公司供水服务承诺49

武汉市自来公司供水社会服务承诺制51

长沙市自来水公司社会服务承诺51

第三章　21世纪的水资源54

第一节　水资源概述54

一、水资源的分布与循环55

二、世界水资源58

三、中国水资源65

四、水资源的开发和利用65

第二节　地表水源80

一、地表水资源概述80

二、地表水资源及其分布83

三、地表水水质100

四、地表水资源的开发利用112

第三节　地下水源119

一、地下水分类119

二、我国地下水资源120

三、地下水资源的合理开采146

第四章　城市水资源评价147

第一节　地表水资源评价147

一、年降雨量分析147

二、年径流量分析149

三、分区和可利用地表水资源估算150

第二节　地下水资源评价151

一、地下水资源评价要求151

二、地下水资源的特点152

三、地下水资源的分类155

四、地下水资源评价方法157

第三节　污水资源评价165

一、城市污水量大的原因165

二、城市污水量调查和分析169

三、城市污水量预测170

第二篇　供水企业国际化供水工程管理181

第一章　水源保护管理181

第一节　水源管理与维护181

一、水源的水量管理181

二、水源的水质管理181

三、水源设施的管理182

第二节　管井的维护183

一、管井的维护与保养183

二、管井故障183

三、管井的技术档案184

第三节　大口井与渗渠的维护184

一、大口井184

二、渗渠184

第二章　水质管理185

第一节　化验室的管理185

一、仪器设备管理185

二、化学药品的贮存和管理185

三、化验室的卫生管理185

四、化验室的安全要求186

第二节　水质检验方法和要求186

一、理化和微生物检验186

二、定性检验187

三、定量检验187

四、常用试剂和配制189

五、水质检验数字的处理190

六、水质检验报告190

第三节　水质检验项目及方法192

一、水样的采集与保存192

二、中德合作山东粮援项目对项目工程部分水质指标不合格的处理措施193

第四节　国际水质标准汇编196

一、世界三大标准196

二、以欧盟EC为基础的标准221

三、以WHO为基础的标准233

四、行业及地方标准257

五、其他274

六、附录310

第三章　水厂的运行管理333

第一节　水厂的能耗运行与管理333

一、水泵的运行334

二、水泵的保养与维修336

三、水泵常见故障及排除338

四、水泵工作安全技术规定340

第二节　净水构筑物的运行管理341

一、澄清池的运行管理341

二、滤池的运行管理342

三、净水器的运行管理343

第三节　投药、消毒操作344

一、溶药操作344

二、投药操作344

三、用氯安全操作345

四、液氯使用中的紧急情况处理346

第四节　水厂自动控制管理346

一、电气测量的方法347

二、非电量的测量方法351

第四章　供水管网的管理与维护354

第一节　供水管网组份354

一、供水管网的布置354

二、供水管网的工作情况355

第二节　管网水力计算的基本概念356

一、流量与用水量356

二、流速356

三、压力357

四、压力、压力差与流量、流速的关系358

五、水头损失和耗电量的关系358

第三节　常用管材358

一、铸铁管359

二、钢管359

三、塑料管360

第四节　管工常用工具371

一、一般工具371

二、常用机械374

第五节　管道连接375

一、塑料管连接375

二、铸铁管承插口连接381

三、螺纹连接382

四、焊接384

五、法兰连接384

六、管道的伸缩式接头384

第六节　阀门385

一、阀门的型号385

二、闸阀389

三、截止阀389

四、止回阀及底阀390

五、安全阀与水锤消除器392

六、排气阀393

七、水嘴394

第七节　压力测量仪表395

一、压力395

二、压力表396

三、真空表397

四、表的安装与使用398

第八节　水表399

一、旋翼式水表399

二、水平螺翼式水表401

三、水表的选用403

四、水表安装与使用注意事项403

五、水表读识404

六、水表的使用和维修406

第九节　管网附属构筑物408

一、管道支墩408

二、阀门井410

第十节　管道的水压试验410

一、压力管道的试验规定410

二、水压试验的压力规定411

三、水压试验方法及合格标准411

第十一节　管道防腐413

一、管道的防腐措施413

二、一般管道的防腐施工414

三、地下金属管道的外表面防腐施工414

四、钢管及铸铁管内表面防腐416

第十二节　管网的运行417

一、管道的巡查与检漏417

二、管网施工管理418

三、阀门管理420

四、管网运行的技术档案422

第十三节　管网及附属设备的维修与保养423

一、管道的维护423

二、管道的损坏与修理423

三、管件的修理426

四、真空泵的维护检修427

五、附属管道的维护检修428

第五章　调节构筑物及其管理430

第一节　水塔430

一、水塔构造430

二、水塔的工作过程432

三、水塔的容积432

四、水塔运行管理432

五、水塔的检修标准432

第二节　高位水池和清水池433

一、高水位池的作用433

二、水池构造433

三、山东粮援项目区惯匣水池简介435

四、钢筋混凝土蓄水池主要参数437

五、高位水池和清水池的工作过程438

六、高位水池和清水池运行管理438

七、高位水池和清水池的检修标准439

第三节　自动供水气压罐439

第四节　水窖443

一、水窖系统443

二、水窖的结构形式444

三、集水和净化设施445

四、水窖配水或取水设备446

五、水窖中的水质446

六、水窖水的消毒447

第六章　供水工程经济评价448

第一节　财务评价449

一、财务评价的方法、报表和指标449

二、供水项目的投资估算449

三、核定固定资产价值451

四、投资来源及使用计划452

五、制水成本的估算455

六、水价预测460

七、利润预测460

八、财务清偿能力分析463

九、财务平衡分析466

十、财务盈利性分析467

第二节　国民经济评价471

一、国民经济评价的指标471

二、国民经济评价的方法与步骤472

第三节　不确定性分析476

一、不确定性分析的内容和作用476

二、敏感性分析476

三、盈亏平衡分析479

附：工程管理相关标准规范481

城市给水工程规划规范　GB50282—98481

供水水文地质勘察规范　GB50027—2001511

第三篇　供水企业国际化卫生管理规章制度591

第一章　健康检查与禁忌疾病591

第一节　健康检查的卫生学意义591

第二节　供水工作的禁忌疾病591

一、细菌性痢疾591

二、伤寒与副伤寒592

三、病毒性肝炎592

四、皮肤病593

第三节　饮水工作禁忌疾病病人的调离593

一、不宜从事供水工作，要长期调离者593

二、疾病治愈前调离供水工作者593

三、暂不宜做接触供水工作疾病者594

第二章　饮水与疾病595

第一节　介水传染病595

一、流行过程的三个基本环节595

二、流行过程的特征596

三、常见的介水传染病596

第二节　化学毒物中毒598

一、汞599

二、镉600

三、其它元素及化合物601

第三节　地球化学性疾病602

一、地方性甲状腺肿602

二、地方性克汀病603

三、地方性氟中毒603

四、地方性砷中毒604

第三章　饮水工程的预防性卫生监督607

第一节　饮水工程预防性卫生监督的意义及程序607

第二节　市政水的预防性卫生监督607

一、选址审查与布局607

二、水厂建筑物平面布置609

三、水厂生产区主要建筑的规划设计要求610

四、泵房建筑612

五、清水池612

六、取水建筑物612

七、净水工艺614

八、配水管网的布置616

第三节　生活饮用水二次加压设施的预防性卫生监督617

一、选址617

二、设计的卫生要求617

第四节　农村给水设施的预防性卫生监督618

第四章　生活饮用水水源选择及卫生防护619

第一节　水源选择的原则619

一、水量充沛619

二、水质良好619

三、便于防护620

四、技术经济合理620

第二节　水源卫生防护620

一、集中式给水的水源卫生防护620

二、分散式给水水源卫生防护622

三、管网系统的防护622

第五章　水质的净化和消毒623

第一节　水质的净化处理623

一、自然沉淀623

二、混凝沉淀623

三、过滤625

第二节　水质的消毒626

一、消毒方法626

二、氯化消毒法626

三、其它消毒法630

第三节　水质的特殊处理630

一、除铁631

二、除氟631

三、除臭631

四、除气体631

五、苦咸水的谈化631

第四篇　供水企业的水污染治理635

第一章　城市水污染与环境水文问题635

第一节　城市水污染的作用过程636

一、城市水污染源636

二、水污染作用过程643

第二节　城市水污染类型644

一、病原微生物污染645

二、需氧有机物污染646

三、富营养化污染648

四、水质黑臭652

五、酸、碱、盐污染653

六、毒污染653

七、地面径流污染660

八、地下水硬度升高662

九、油污染664

十、热污染665

十一、放射性水污染666

十二、酸雨667

第三节　与地下水有关的环境问题668

一、地下水持续下降与水源枯竭668

二、地面沉降与塌陷669

三、海水入侵671

四、地下水质恶化和地下水污染672

第二章　水污染规划与污水资源化676

第一节　城市污水性质与污水水质标准676

一、污水的污染指标676

二、城市污水的性质677

三、水体的污染与自净679

四、污水的水质标准680

第二节　城市污水资源化690

一、污水处理技术概述690

二、污水的综合治理与利用697

第三节　城市污水处理厂规划701

一、污水处理方案选择701

二、城市污水厂的规划设计706

第四节　城市中水系统规划710

一、城市中水系统概述710

二、城市中水系统规划的要求715

第五节　城市污水排海工程规划716

一、污水排海工程概述716

二、污水排海工程规划应注意的问题717

三、海水水质标准718

第六节　工业废水排除处理719

一、工业废水和城市污水的混合排放处理720

二、工业废水的独立排放处理720

第三章　供水企业废污水处理722

第一节　城市污水与工业废水合并处理722

一、合并处理的优越性722

二、工业废水排放的控制724

三、合并处理的工艺选择与管理729

第二节　城市污水处理的等级及处理程度735

一、城市污水的预处理736

二、城市污水的一级处理743

三、城市污水的一级强化处理747

四、城市污水的二级处理748

五、城市污水的二级强化处理753

六、城市污水的再生处理753

第三节　污泥处理与处置754

一、污泥的特性与一般处理方法754

二、污泥浓缩759

三、厌氧消化769

四、污泥脱水808

第四节　废水的土地处理系统833

一、生物氧化塘833

二、土地处理技术分类835

三、土地处理的净化效果838

第五篇　供水企业国际化水价管理与供水经济效益分析第一章　供水企业的国际化水价管理843

第一节　水价制定方法843

一、商品水资源的特性843

二、水价的几个基本概念846

三、水价制定原则852

四、水价制定方法854

五、可持续发展的水价研究859

六、可持续发展的水价制定方法860

七、影响水价的因素862

第二节　全成本水价制定方法863

一、水资源商品的区域定价原则863

二、全成本定价方法864

三、全成本定价方法计算科目865

四、全成本定价方法的有关科目计算方法867

五、全成本水价的核定872

第三节　我国水价问题及建议873

一、我国水价方面存在的主要问题873

二、面向可持续发展的水价建议878

第四节　我国当胶各省市水介一览表879

第二章　工业供水经济效益分析与计算888

第一节　工业供水的发展、种类及特点888

一、工业用水发展与种类888

二、城市及工业供水的特点891

三、城市及工业供水的重要意义892

第二节　直接经济损失法893

第三节　相同投资收益率法896

第四节　分摊系数法897

一、工业供水量898

二、万元产值用水量898

三、工业净产值率899

四、工业供水效益分摊系数的确定899

第五节　替代节水措施法907

第六节　生产函数法908

一、确定模型变量909

二、建立生产函数模型909

第七节　最优等效替代法913

第八节　简单损失法915

一、关于补偿费用计算916

二、关于农民间接损失S间的计算919

三、供水经济效益计算举例920

第九节　增加多年平均工业净产值法921

第十节　相同成本利润法921

第十一节　工业供水经济效益计算方法的综合评述922

一、工业供水经济效益计算方法有以下7种。923

二、工业供水经济效益计算方法综合评述925

第三章　农业灌溉供水经济效益分析与计算933

第一节　农业灌溉供水的特点与发展状况933

一、农业供水特点933

二、我国农业灌溉供水的发展状况934

第二节　农业灌溉供水经济效益的特点934

一、灌溉效益与灌溉工程效益934

二、灌溉效益的特点935

三、灌溉效益的基数B基935

四、农业产品价格的确定936

五、丰、平、枯年型的确定937

第三节　产量对比法938

一、横向对比法939

二、纵向对比法940

三、横向对比法与纵向对比法的联系及区别941

第四节　分摊系数法942

一、统计法942

二、试验法944

三、灌需比法951

四、产量保证率法955

第五节　扣除农业成本法964

一、原理及概念965

二、扣除农业成本法的计算分类965

三、农业成本的计算965

四、从年增产值中扣除增加农业技术成本法965

五、灌溉前后净收益差值分摊法966

六、对r的讨论968

七、扣除农业成本法分析969

八、两种扣除农业生产成本法之比较969

第六节　减产系数法970

一、由（每亩）缺水量求灌溉效益970

二、由缺水频率求灌溉效益972

三、对减产系数法的评述974

第七节　产量系数法974

一、固定灌溉用水情况时的产量系数近似求法975

二、变动灌溉用水情况下，年来水量与年灌溉用水量之间存在近似函数关系的产量系数求法975

三、变动灌溉用水情况下年来水量与年灌溉用水量之间不存在任何关系时，产量系数的近似求法976

第八节　农业灌溉供水经济效益计算新方法977

第九节　自流灌区灌溉供水经济效益评价979

一、计算自流灌区灌溉供水经济效益考虑的问题979

二、自流灌区灌溉供水经济效益评价举例981

第十节　提水灌溉供水经济效益评价986

一、评价提水灌溉供水经济效益必须考虑的内容986

二、经济效益分析987

三、提灌供水经济效益分析举例987

第十一节　机井灌溉供水经济效益评价994

一、机井灌溉供水经济效益评价的内容和步骤995

二、机井灌溉供水经济效益的分析举例995

三、机并灌溉供水经济效益的特点1002

四、提高机井灌溉供水经济效益的途径1002

第十二节　牧区灌溉供水经济效益计算1003

一、影响畜牧业经济效益各因素的分析1004

二、分摊系数的确定1005

第十三节　农业灌溉供水经济效益计算方法的综合评述1007

一、产量对比法1007

二、扣除农业成本法1008

三、减产系数法1008

四、分摊系数法1008

第四章　城市生活供水经济效益计算1010

第一节　城市生活用水特点及发展状况1010

一、城市生活用水特点1010

二、城市生活用水存在的问题1012

第二节　城市生活供水经济效益计算1013

一、直接经济损失法1013

二、最优等效替代法1014

三、城市生活用水挤占农业用水或工业用水法1014

四、与工业相同投资收益率法1015

五、替代节水措施法1015

第五章　农村人畜吃水供水经济效益计算1017

第一节　农村人畜吃水供水的特点及发展状况1017

一、农村人畜吃水供水的特点1017

二、农村人畜吃水的发展状况1019

第二节　农村人畜吃水供水经济效益的计算1021

一、对于那些年代长、范围广，不可能进行单项工程累加计算分析的，我们根据水利部水计［1998］103号文件附件5解决人畜饮水经济效益计算方法1021

二、单项工程经济效益计算内容1022

三、农村人畜饮水供水经济效益计算举例1023

四、提高农村人畜供水经济效益的途径1027

第六篇　供水企业国际化人力资源管理规章制度1031

第一章　供水企业诊断与人力资源诊断1031

第一节　企业诊断1031

一、企业诊断概论1031

二、企业危机诊断1037

第二节　人力资源管理诊断1044

一、管理诊断前的准备1044

二、人员管理诊断的基本内容1045

三、诊断方法采编1059

第三节　人力资源管理诊断实例1061

一、可笑的面试1061

二、晋升管理的主要问题1062

三、领导的错误1063

四、选拔录用模式的弊端1067

五、绩效考核偏差1068

六、计划失误1070

七、战略实施盲区1072

八、规划误区与问题1073

九、士气低落的原因1075

第二章　供水企业经理（厂长）人力资源管理工作实务1077

第一节　基本管理技巧1077

一、几种不良工作习惯1077

二、如何对待员工1078

三、如何编写制度1079

四、帮助新员工了解公司1080

五、如何防止员工跳槽1082

第二节　如何处理员工的抱怨1083

一、员工抱怨的内容1083

二、抱怨的特点1083

三、如何处理员工的抱怨1084

第三节　人力资源管理中的风险管理1085

一、风险分类1085

二、风险识别1085

三、风险评估1086

四、风险驾驭1086

五、风险监控1087

第三章　人力资源的工作绩效考核1088

第一节　绩效考核内涵1088

一、绩效的意义1088

二、绩效考核的目的1088

三、绩效考核的原则1089

四、绩效考核的程序1090

第二节　绩效考核体系的设计1091

一、评价者的选择1091

二、评价信息来源的选择1092

三、评价者的准备1094

四、业绩评价标准的类型1094

五、业绩评价方法的类型1095

六、工作绩效评价的周期1097

第三节　员工业绩考核方法1098

一、工作行为评价法之一：主观评价1098

二、工作行为评价法之二：客观评价1101

三、工作成果评价法1105

四、影响业绩考核方法选择的因素1106

五、业绩考核方法的比较1107

第四节　绩效考核的信息化管理1110

一、考核管理系统1110

二、考勤管理系统1111

三、报表管理系统1112

第四章　供水企业人力资源的激励与薪酬福利管理1114

第一节　激励内涵1114

一、激励的概念1114

二、现代企业重视员工激励1115

三、员工激励的原则和方法1116

第二节　供水企业业激励开发创新1123

一、激励主客体关系由对立走向统一1123

二、经营管理者激励角色的重新审视1124

三、激励对象的扩展1126

四、激励开发的最高境界——自我激励1127

五、创新的双向互动激励模式1128

第三节　供水企业人力资源的薪酬福利管理1129

一、薪酬概述1129

二、企业工资制度的设计1133

三、员工福利1140

第四节　供水企业人力资源的薪酬管理创新1142

一、薪酬管理理念的创新1143

二、薪酬战略和管理政策的创新1145

三、付薪体系和管理制度的创新1146

第七篇　供水企业财务管理规章制度1151

第一章　经营计划与资金管理制度1151

第一节　经营计划制度1151

一、营业计划的必要性1151

二、撰写计划应考虑事项1151

三、拟订计划的原则1154

四、计划拟定及执行步骤1154

五、计划的内容1155

第二节　经营计划与预算制度实例1158

一、经营计划与预算制定1158

二、经营目标1158

三、预算编制的内容及说明1160

四、推行预算制度的组织1162

五、预算编审程序及日程进度1163

第三节　资金预算制度1164

一、目的及依据1164

二、资金范围1164

三、作业期间1164

四、内销收入1164

五、劳务收入1164

六、退税收入1165

七、其他收入1165

八、资本支出1165

九、材料支出1165

十、薪资1165

十一、经常费用1165

十二、其他支出1166

十三、异常说明1166

十四、资金调度1166

十五、本准则经总经理核准后实施，修改时亦同。1166

第四节　资金预算作业准则实例1166

一、总则1166

二、收入1167

三、支出1167

四、异常说明1168

五、资金调度1168

六、附则1168

第五节　资金控制制度1177

一、目的1177

二、资金范围1177

三、作业期间1177

四、内销收入1177

五、退税收入1178

六、其他收入1178

七、资本支出1178

八、原物料支出1178

九、薪资支出1178

十、经常费用1178

十一、其他支出1179

十二、异常说明1179

十三、资金调度1179

十四、调度作业1179

十五、实施与修改1179

第六节　资金管理规定实例1187

第七节　零基准预算制度1188

一、零基准预算的产生1188

二、零基准预算的含义1189

三、零基准预算的操作方式1189

第二章　利润管理和收益分配规章制度1190

第一节　利润管理1190

一、企业利润构成1190

二、企业利润预测1193

三、利润敏感性分析1199

第二节　收益分配管理1202

一、利润分配管理1202

二、固定资产折旧的分配1212

第三章　财务控制制度1214

第一节　资产控制制度原则1214

第二节　零用金管理细则1215

第三节　费用开支标准规章制度实例1215

第四节　各类资金审批权限一览表1220

第五节　借款和各项费用开支标准及审批程序规章制度实例1222

第六节　财务分析撰写规定规章制度实例1224

一、总则1224

二、主要经济指标完成情况1224

三、财务状况分析1224

四、措施与建议1225

第七节　内部稽核制度（范例A）1228

第八节　内部稽核制度（范例B）1230

一、总则1230

二、账务稽核1230

三、业务稽核1231

四、财务稽核1233

五、总务人事稽核1234

第九节　收支稽核要点1235

第十节　职工食堂财务管理规定1235

第十一节　各项财务指标说明1236

第四章　财产管理制度1237

第一节　财产管理办法实例1237

第二节　财产管理规则实例1238

一、通则1238

二、财产之增置1239

三、财产之登记1239

四、财产之经管1240

五、财产之养护1240

六、财产之减损1241

七、附则1242

第三节　固定资产管理制度（范例A）1242

一、总则1242

二、增置及登记1243

三、移转、闲置及减损的处理1243

四、工具、附属设备、事务性什项设备处理1245

第四节　固定资产管理制度（范例B）1246

一、总则1246

二、编号1247

三、添置1247

四、改良1247

五、验收及保管1247

六、调拨1247

七、出售及报废1248

八、盘点1248

九、附则1248

第五节　财物盘点制度（范例A）1248

第六节　财物盘点制度（范例B）1251

第七节　固定资产火灾保险事务处理准则1255

一、总则1255

二、投保1256

三、附则1257

第八节　不动产管理规定1261

一、通则1261

二、权利转移1261

三、不动产借贷、租赁契约的签订与变更1262

四、土地或房屋转移1262

五、不动产管理台账1262

六、附则1263

第九节　设备管理制度1263

一、设备管理的概念1263

二、设备管理的发展过程1263

三、设备综合经营管理的主要内容1264

四、设备管理的内容1265

五、设备管理评价的技术经济指标1267

第十节　工具管理制度1268

一、工具的分类和编号1268

二、工具需要量计划1269

三、工具的供应和管理1269

四、工具的节约使用1270

五、班组工具管理的内容1271

第十一节　仪器仪表管理制度1272

一、仪器仪表管理的概念1272

二、企业班组仪器仪表管理的具体工作1272

第五章　财务筹资管理制度1274

第一节　资本成本1274

一、资本成本的概念1274

二、各种资本渠道的资本成本计算1275

三、加权平均资本成本1277

四、边际资本成本1279

第二节　财务风险的衡量1281

一、营业杠杆的作用1281

二、财务杠杆的作用1282

三、总杠杆的作用1283

四、财务风险的测量1284

第三节　资本结构与筹资决策1287

一、影响企业资本结构的因素及资本结构形式1287

二、最优资本结构的确定1288

三、权益资本内各种比例的最优确定1295

第六章　财务投资管理制度1297

第一节　现金流量分析1297

一、现金流量的构成1297

二、现金流量的计算方法1298

三、通货膨胀对现金流量分析的影响1301

第二节　投资决策分析方法1302

一、非折现法1302

二、折现法1306

三、投资决策各种分析方法的比较1311

第三节　投资决策方法的运用1315

一、资本限量决策1315

二、投资开发时机决策1317

三、投资期决策1321

四、不同寿命期投资项目的投资决策1322

五、固定资产更新决策1323

六、新办企业投资决策1325

第七章　税收管理制度1329

第一节　税收法提要1329

第二节　纳税人办理税务登记流程图1330

第三节　纳税人到征收分局办理纳税事项流程图1331

第八篇　供水企业国际化公关管理规章制度1335

第一章　公共关系的基本涵义1335

第一节　企业公共关系的概念1335

一、企业公共关系的概念1335

二、公共关系与相关活动的关系1337

第二节　公共关系在我国的兴起与发展1342

一、公共关系在我国的兴起与发展1342

二、公共关系在我国传播和发展的依据1343

三、企业独立是商品生产者经营者的地位、作用决定的1344

四、制约我国企业公共关系发展的因素1345

第三节　企业公共关系与企业经营战略1346

一、企业经营战略的重要性1346

二、企业经营战略的重点选择1346

三、公共关系——企业经营战略的重要职能1347

第四节　供水企业发展公共关系的基本构想1348

一、加强公关教育，强化公关意识1348

二、优化经营管理，奠定公关基础1348

三、组建公关机构，配备公关人员1349

四、制定公关规划，明确公关任务1349

第二章　供水企业公共关系的构成要素、原则与特征1350

第一节　企业公共关系的构成要素1350

一、企业——公共关系主体1350

二、公众——公共关系的客体1351

三、传播——公共关系媒介1353

第二节　供水企业开展公共关系活动的原则与特征1354

一、供水企业开展公共关系活动的基本原则1354

二、企业公共关系的基本特征1356

第三章　供水业公共关系工作的一般程序1358

第一节　供水企业公共关系的调查研究1358

一、企业公共关系调查研究的线索1358

二、企业公共关系调查研究的方法1361

三、企业公共关系调查研究报告的撰写1365

四、企业公共关系文书档案系统的建立1365

第二节　供水企业公共关系计划的制定1366

一、企业公共关系目标的确定1366

二、企业公共关系计划制定的原则1367

三、企业公共关系沟通渠道的选择1368

四、企业公共关系预算的编制1369

第三节　供水企业公共关系的实施1370

一、企业形象的推销方法1370

二、企业公共关系的活动模式1371

第四节　供水企业公共关系活动效果的评估1377

一、信息反馈方法1377

二、年度总结的编制和发行1378

第四章　供水企业具体公关实务工作1380

第一节　开展公关调查1380

一、民意测验1380

二、公众代表座谈会1383

三、资料分析1384

四、其他方法1385

第二节　企业公共关系广告1386

一、企业形象广告1386

二、企业观念广告1387

三、企业公益广告1387

四、企业响应广告1387

第三节　举办各种公关活动1388

一、展览与展销活动1388

二、搞好庆典活动1389

三、赞助活动1393

四、公共关系礼仪1393

第五章　CIS——塑造供水企业形象的最新战略举措1397

第一节　企业形象塑造的新走向1397

一、从CI到CIS1397

二、CIS——企业识别系统1399

三、CIS买施方案1404

第二节　企业形象的传播1406

一、新闻传播1406

二、社交传播1408

三、其他的传播形式1408

第六章　企业形象的塑造1410

第一节　企业形象概述1410

一、企业形象的涵义1410

二、企业形象的特点1411

三、企业形象的作用和意义1413

四、企业形象值的计算公式和评价1414

第二节　企业形象的基本内容1419

一、企业总体形象1419

二、企业产品形象1419

三、企业职工形象1419

四、企业环境形象1420

五、企业服务形象1420

六、企业公关形象1420

第三节　塑造良好企业形象的途径1421

一、一流产品与优质服务1421

二、信守企业的经营道德1421

三、与社会多渠道沟通1421

四、利用大众传播媒介1422

第五节　塑造企业形象的原则、程序和方法1422

一、塑造企业形象的原则1422

二、塑造企业形象的基本程序1424

三、塑造企业形象的策略和方法1425

第七章　供水企业的危机管理规章制度1427

第一节　公共关系危机内涵1427

一、危机的基本概念1427

二、公共关系危机的特点1428

三、危机资料的搜集与提供1429

四、公共关系危机处理的意义1430

五、公共关系危机的主要类型1431

六、危机处理的基本原则1433

七、公共关系危机处理的程序1434

八、处理一般危机事件1436

第二节　供水企业公共关系危机的策划与管理1437

一、信誉危机的公关处理1437

二、危机对策与基本技巧1438

三、危机处理过程中的新闻发布1441

第九篇　供水企业国际化办公总务管理1447

第一章　供水企业出入厂管理制度1447

第一节　供水企业出入厂管理规则1447

一、供水企业出入厂管理规则范例A1447

二、供水企业出入厂管理规则范例B1448

三、供水企业出入厂管理制度表格范例1454

第二节　供水企业员工姓名牌管理办法实例1469

第三节　供水企业员工识别证使用准则实例1469

第四节　供水企业识别证使用细则实例1470

第二章　供水企业出差管理制度1472

第一节　国内外出差办法实例1472

一、总则1472

二、国内出差1472

三、国外出差1474

四、受训旅费之报支1475

五、借调1475

六、附则1475

第二节　供水企业员工出差实施细则1477

第三节　供水企业员工出差旅费支给办法1480

一、总则1480

二、当日出差1480

三、远途出差1480

四、国外出差旅费报支办法1481

五、附则1482

第三章　供水企业会议管理制度1483

第一节　会议管理要领1483

一、提高会议成效的要领1483

二、会议禁忌事项1483

第二节　会议计划表1484

第三节　会议审核表1485

第四节　会议工作细节审核一览表1486

第五节　供水企业会议管理制度实例1490

一、总则1490

二、会议分类及组织1490

三、会议安排1490

四、会议的准备1492

第六节　供水企业会议室使用管理制度1492

一、会议室使用和管理规定1492

二、会议室使用申请表1493

三、会议室使用登记簿1493

第七节　会报办法1494

第八节　会报制度规则1495

第九节　午餐会举行办法1496

第十节　心得发表会实施要点1497

第十一节　工厂会议章程范例1497

第四章　供水企业文书管理制度1499

第一节　供水企业文书管理规则实例1499

一、总则1499

二、承办部门1499

三、行文1500

四、文书处理程式1502

五、文书处理方式1506

六、印信1509

七、档案管理1511

八、机密文件1513

九、附则1516

第二节　文件收发规定1517

第三节　供水企业文件管理制度1517

一、总则1517

二、收文的管理1518

三、发文的管理1519

四、发文程序与要求1520

五、文件的借阅和清退1520

六、文件的立卷与归档1521

七、文件的销毁1521

第四节　文印室管理规定1522

第五节　供水企业报刊、邮件、函电收发制度1522

第六节　供水企业打字、油印工作制度1523

第七节　公文管理规定1524

第八节　公文处理实施细则1526

一、总则1526

二、公文种类1526

第五章　供水企业档案管理制度1531

第一节　文书档案立卷归档制度1531

一、总则1531

二、文件材料的收集管理1532

三、归档范围1532

四、平时归卷1532

五、立卷（案卷质量要求）1533

第二节　声像档案管理办法1534

一、总则1534

二、声像档案资料的收集1534

三、声像档案的整理1535

四、声像档案的保管1536

五、声像档案的开发利用1536

第三节　文书档案分类标准及保管期限区分1537

一、文书分类标准1537

二、档案保管期限1538

第四节　文件、档案保存年限表实例1540

第六章　供水企业印章管理制度1542

第一节　供水企业印信管理制度实例1542

第二节　供水企业内部印鉴管理制度实例1543

一、总则1543

二、制定与改刻、废止1543

三、登记1544

四、手续1544

五、用印要领1545

六、附则1545

第三节　供水企业公印管理制度实例1546

第四节　加盖部长印章的处理规定1548

第五节　印章处理要项1549

第六节　印章及介绍信使用规定1550

第七章　供水企业办公用品管理制度1551

第一节　非消耗性办公器械管理办法1551

第二节　文具用品管理办法1552

第三节　公物使用管理规定1554

第四节　文具用品管理规定1554

第五节　办公费用节省办法1556

第八章　供水企业机要文书管理及保密制度1566

第一节　供水企业机要文书管理规定1566

第二节　保密制度1569

一、总则1569

二、保密范围和密级确定1569

三、保密措施1570

四、责任与处罚1570

五、附则1571

第三节　保险库管理办法1571

第四节　技术保密合同书1572

第九章　供水企业办公室管理制度1574

第一节　办公室布置要点1574

第二节　办公室主任工作责任制度1575

一、职务1575

二、职权1575

三、职责1576

第三节　中小型供水企业行政事务管理制度1576

一、总则1576

二、档案管理1576

三、印鉴管理1577

四、公文打印管理1577

五、办公及劳保用品的管理1577

六、库房管理1578

七、报刊及邮发管理1578

八、附则1579

第四节　值班室管理制度1579

第五节　供水企业警卫人员值勤准则1580

一、总则1580

二、人员管制1581

三、物品管制1581

四、车辆管制1582

五、紧急事件之处理1582

六、附则1582

第六节　值班管理制度1583

第七节　总台值班管理规定1584

第八节　电脑室管理规定1584

第九节　供水企业计算机管理制度1585

一、总则1585

二、计算机的管理和使用1585

三、软件开发任务书的编制与审批1586

四、软件鉴定1586

五、操作证管理1587

六、机房管理1587

第十节　计算机安全管理制度1588

一、病毒防护1588

二、硬件保护及保养1588

三、奖惩办法1589

第十一节　供水企业总机管理制度1589

第十二节　供水企业电话机线管理制度1590

第十三节　电话管理规定1591

第十四节　长途电话管理办法1592

第十五节　卫生管理准则1593

第十六节　员工着装管理规定1594

第十七节　关于供水企业制服、工作服和其它劳保用品发放的规定1594

第十八节　供水企业员工工作服装制发及穿着办法、使用年限1596

第十九节　供水企业来宾参观接待办法1598

第十章　供水企业提案管理制度1599

第一节　提案管理办法1599

一、总则1599

二、项目的范围与来源1599

三、项目的申报、立项和经费来源1600

四、成果的评审、鉴定1600

五、成果的奖励1600

六、附则1601

第二节　建议制度实施办法1601

第三节　创意提案改善制度1604

一、目的1604

二、范围1604

三、提案1605

四、审查1605

五、处理1606

六、奖励1606

七、附则1606

第四节　员工建议改善办法1611

第五节　会议提案改善方案1614

第六节　提案建议效益奖的管理条例1615

一、总则1615

二、奖励范围1615

三、奖励的申报和审查1615

四、奖励标准1616

五、附则1616

第七节　提案制度实施细则1617

第十一章　供水企业宿舍食堂管理制度1620

第一节　宿舍管理办法（范例A）1620

第二节　宿舍管理办法（范例B）1623

第三节　职工宿舍文明守则1625

第四节　钥匙管理规定1626

第五节　员工食堂管理规定1626

第十二章　供水企业车辆管理制度1628

第一节　车辆管理办法（范例A）1628

一、总则1628

二、汽车1628

三、机车1629

四、脚踏车1629

五、修护1629

六、附则1630

第二节　车辆管理办法（范例B）1630

第三节　车辆管理规程1634

第四节　用车管理规定1635

一、用车规定1635

二、车辆使用管理办法1636

第五节　公务车使用及管理规定1636

一、公务车使用办法1636

二、公务车辆管理办法1639

三、业务用车使用与管理规定1639

第六节　私车公用管理标准1640

第七节　驾驶员管理规定1641

一、驾驶员责任制暂行规定1641

二、汽车司机驾驶规定1642

第八节　停车场管理规定1643

第九节　交通安全管理规定1644

一、交通安全责任制暂行规定1644

二、交通事故组工作要领1646

三、交通事故及违章处理要点1646

第十三章　供水企业安全保卫制度1647

第一节　供水企业安全管理准则1647

一、总则1647

二、火灾防护1647

三、窃盗防范1648

四、风灾、水灾、地震防护1649

五、身体伤害的预防1649

六、机械工具的处理1650

七、空袭的防护1650

第二节　电梯运行守则1651

一、一般守则1651

二、运行守则1651

第三节　肖防队组织办法1653

第四节　防火安全制度1653

一、总则1653

二、防火安全的组织与机构1654

三、防火安全职责1654

四、防火安全措施1655

五、奖励与惩罚1655

第五节　安全保卫防范工作规则1656