高等学校后勤服务项目管理 下2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

高等学校后勤服务项目管理 下PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上册1

《高等学校后勤服务管理丛书》序言1

《高等学校后勤服务管理丛书》前言1

第一章　高等学校后勤服务项目管理绪论1

第一节　高等学校后勤服务概述1

一、高等学校后勤服务概念1

二、高等学校后勤服务的性质2

三、高等学校后勤服务的基本特征3

第二节　高等学校后勤服务的基本原则7

一、坚持“三服务、两育人”的原则7

二、服务高于利润原则8

三、服务创新原则8

四、和谐互动式服务原则9

五、市场产业化利润原则10

第三节　高等学校后勤服务基本内容10

一、高等学校后勤服务内容的划分10

二、高等学校后勤服务的方式14

第四节　高等学校后勤服务的项目管理15

一、后勤服务专业化管理15

二、后勤服务规范化18

三、后勤服务项目管理19

第五节　高等学校后勤服务的基本环节25

一、后勤服务项目的策划阶段25

二、高等学校后勤服务前期准备阶段34

三、高等学校后勤服务项目的启动实施阶段42

四、高等学校后勤服务项目的日常运作阶段44

五、高等学校后勤管理服务项目的撤管45

第六节　高等学校后勤服务市场开发48

一、高等学校后勤管理服务市场概况48

二、高等学校后勤服务市场的含义与内容50

三、高等学校后勤服务市场开发策略51

第二章　高等学校后勤服务企业55

第一节　高等学校后勤服务企业的性质55

一、公司的基本概念55

二、高等学校后勤服务企业的性质57

三、高等学校后勤服务企业的几种形式58

第二节 高等学校后勤服务企业的组织形式与机构设置61

一、高等学校后勤服务企业的组织形式61

二、高等学校后勤服务企业的机构设置66

第三节　高等学校后勤服务企业的权利义务71

一、高等学校后勤服务企业的权利71

二、高等学校后勤服务企业的义务75

第三章 高等学校后勤服务涉及的相关部门、组织和机构78

第一节　政府行政管理部门78

一、教育管理部门79

二、工商管理部门79

三、税务管理部门80

四、物价管理部门80

五、公安机关80

六、房地产管理部门81

七、市容、环卫、环保、园林等管理部门82

八、城市街道办事处82

第二节　行业组织83

一、中国高等教育学会后勤管理分会84

二、中国物业管理协会85

三、中国烹饪协会86

第三节　高等学校及其职能管理部门87

一、高等学校的法律地位及权利义务87

二、高等学校后勤管理部门91

三、高等学校保卫部门91

四、高等学校学生社团组织92

第四节　社区组织92

一、社区组织概念92

二、社区组织的工作范围93

三、社区组织与后勤服务企业的关系93

第五节　业主及业主机构94

一、业主94

二、业主机构107

第六节　相关经营服务企业113

一、分工明确113

二、密切配合113

第四章　校园综合服务项目管理115

第一节　校园综合服务概述115

一、校园综合服务项目的内容115

二、校园综合服务项目的机构设置120

三、校园综合服务项目的人力资源配置122

第二节　校园卫生清洁服务管理124

一、校园卫生清洁服务管理的基本内容125

二、校园卫生清洁服务作业的组织126

三、校园卫生清洁的日常操作131

第三节 教学楼卫生清洁服务管理133

一、教学楼卫生清洁的基本内容133

二、教学楼卫生清洁服务的组织134

三、教学楼卫生清洁的日常操作140

第四节　办公楼卫生清洁服务142

一、办公楼卫生清洁的基本内容142

二、办公楼卫生清洁服务的组织143

三、办公楼卫生清洁的日常操作149

第五节　教学办公楼公共设施设备维修养护150

一、教学办公楼公共设施设备维修养护的基本内容150

二、教学办公楼公共设备维修养护的组织152

三、教学办公楼公共设备维修养护的日常操作160

第六节　教学办公楼宇安全值班服务165

一、教学办公楼安全值班服务的基本内容166

二、教学办公楼宇安全值班服务的日常操作171

第七节　校园公共设施设备的维修养护管理179

一、校园公共设施设备的维修养护的基本内容179

二、校园公共设施设备维修养护的组织180

第八节　校园车辆停泊停放秩序维护服务183

一、校园车辆停泊停放秩序维护的基本内容183

二、车辆停泊停放秩序维护作业的日常操作187

三、停车场（库）管理及其操作191

第五章　学生公寓服务项目管理200

第一节　学生公寓服务概述200

一、高等学校学生公寓管理服务的概念与性质200

二、学生公寓管理服务的特征201

三、公寓管理服务的基本原则204

四、公寓管理服务的内容207

第二节　公寓管理服务方式及其机构设置212

一、高等学校学生公寓管理服务的方式212

二、公寓管理服务机构的设置214

第三节　住宿服务管理216

一、新生入住管理217

二、调宿、退宿及留宿管理221

三、函授生住宿管理225

四、住宿费收费服务225

五、毕业生退宿管理230

第四节　公寓使用秩序管理231

一、公寓环境秩序管理231

二、作息时间管理236

三、公共设备使用管理239

四、房间使用管理241

第五节　公寓公共卫生管理242

一、环境卫生管理243

二、疾病预防及控制244

第六节　公寓安全管理服务250

一、公共安全管理251

二、消防安全管理263

三、设施设备安全管理288

第七节　公寓卫生清洁服务291

一、公共部位清洁292

二、公寓生活垃圾的收集、清运297

第八节　公寓设施设备维修服务管理299

一、房屋建筑维修养护299

二、房屋附属设备维修、养护管理308

三、家具用具维修养护管理311

第九节　多种经营及便民服务管理313

一、公寓多种经营项目管理313

二、便民服务管理315

中册317

第六章　高等学校住宅区物业服务项目管理（一）317

第一节　住宅区物业服务项目概述317

一、高等学校住宅区物业服务的基本内容317

二、高等学校住宅区物业服务项目机构设置319

三、后勤服务物业项目管理320

四、高等学校住宅区物业服务的基本环节322

第二节　住宅区物业服务基本要求323

一、物业服务企业的资质管理324

二、物业管理人员的从业资格管理327

三、物业服务委托关系330

四、物业服务收费及其管理334

五、专项维修资金的管理350

六、物业档案管理352

七、物业服务行为规范355

第三节　物业管理早期介入360

一、物业规划、设计、施工阶段的早期介入360

二、物业销售阶段的早期接入365

第四节　物业的接管验收与撤管370

一、物业的接管验收370

二、物业的撤管378

第五节　物业交付和客户入住383

一、物业交付与客户入住383

二、物业交付程序与客户入住程序384

第六节　物业管理档案建立394

一、物业管理档案的作用394

二、物业管理档案的种类394

第七节　装饰装修管理399

一、装饰装修管理相关规定和标准399

二、装饰装修活动中物业服务企业的管理责任404

三、装饰装修管理制度的制定405

四、房屋装饰装修管理服务的组织实施424

第八节　物业维修保修服务426

一、物业维修保修服务的程序427

二、物业保修服务的组织实施432

三、物业房屋建筑工程质量保修期限433

第七章 高等学校住宅区物业服务项目管理（二）434

第一节　房屋管理服务435

一、房屋使用档案管理435

二、房屋用途管理436

三、房屋装饰装修管理437

四、房屋租赁管理438

五、房屋日常养护管理442

六、房屋修缮管理447

七、房屋安全管理451

第二节　共用设施设备维修养护455

一、共用设施设备日常使用管理456

二、共用设施设备日常养护管理463

三、共用设施设备日常维修管理467

四、常用的公共设施设备故障应急预案472

第三节　公共秩序维护476

一、物业公共秩序维护的法律根据及其责任477

二、物业公共秩序维护规章制度的制定482

三、安保管理服务486

四、消防管理服务497

五、车辆道路管理服务512

六、公共秩序突发事件应急预案519

第四节　环境卫生管理525

一、物业环境管理526

二、物业保洁服务528

第五节　绿化养护管理531

一、物业绿化养护管理的范围531

二、物业绿化养护管理的基本内容及其操作532

三、物业绿化养护管理的组织机构及其职责534

第八章　后勤服务项目质量管理536

第一节　质量管理概536

一、质量536

二、质量管理539

三、质量管理与标准544

四、质量管理常用的统计方法546

第二节　后勤服务质量管理体系建设549

一、服务质量标准体系550

二、规章制度体系554

三、质量控制体系559

四、后勤服务项目质量管理人员的素质要求564

第三节　质量管理日常操作方法566

一、质量综合评价566

二、质量管理绩效考核575

三、质量监督检查580

第四节 高等学校后勤服务ISO9001质量管理体系标准应用586

一、高等学校后勤服务ISO9001质量管理体系的内容586

二、高等学校后勤服务质量管理体系文件的编写593

第九章　后勤服务项目安全管理610

第一节　安全管理概述610

一、安全610

二、安全管理611

第二节　公共安全管理616

一、校园公共秩序维护616

二、教学办公场所公共秩序维护619

三、学生公寓公共秩序维护620

四、物业生活区秩序维护622

五、停车场（库）秩序管理623

第三节　消防安全管理625

一、后勤服务消防安全管理的内容625

二、后勤服务消防安全管理的责任625

三、后勤服务消防安全管理的要求626

第四节 后勤服务项目消防预案的编制及演练636

一、消防预案637

二、后勤服务组织消防预案639

三、后勤服务组织消防预案编制的原则639

四、消防预案编制的方法及要求640

第五节　设施设备安全管理650

一、房屋设施安全管理650

二、供电设施设备安全管理652

三、给排水设施设备安全管理654

四、特种设备安全管理655

第六节　危险品安全管理657

一、危险品安全管理的范围和种类657

二、危险品安全管理的责任658

三、危险品安全管理的内容及要求658

第七节　安全管理日常操作方法663

一、安全管理评价663

二、安全管理绩效考核668

三、安全检查672

四、安全管理评估674

五、安全管理常用文书675

下册681

HB001—2008　高等学校后勤服务项目管理标准681

HB001—1—2008　后勤综合服务项目管理标准682

HB001—2—2008　校园、教学办公场所综合服务项目管理标准（本部）718

HB001—3—2008　校园、教学办公场所综合服务项目管理标准（新校区）735

HB001—4—2008　水电保障服务项目管理标准754

HB001—5—2008　供热、空调、洗浴、茶炉房服务项目管理标准768

HB001—6—2008　绿化养护服务项目管理标准787

HB001—7—2008　学生公寓服务项目管理标准801

HB001—8—2008　住宅生活区物业服务项目管理标准819

HB001—9—2008　安全管理标准840

HB001—10—2008　消防安全管理标准852

HB001—11—2008　设备安全管理标准867