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第1章 导论1

1.1关于UCD1

1.1.1关于用户1

1.1.2UCD在设计领域中的应用2

1.1.3常用的UCD方法4

1.2关于用户研究6

1.2.1全球化企业与本土化市场6

1.2.2用户研究的界定7

1.2.3有效的用户观察8

1.3用户研究与人类学9

1.3.1理解与量化：用户研究方法比较10

1.3.2人性自觉：用户研究方法中的人类学观念11

1.3.3文化自觉：设计学中的文化人类学观念13

第2章 体验设计16

2.1关于体验设计16

2.1.1体验设计的特点16

2.1.2体验设计的流程17

2.1.3交互设计中的用户体验19

2.2体验设计的方法20

2.2.1体验设计的思路20

2.2.2基于用户体验的POSE法21

2.2.3剧本导引法24

2.3设计机构的体验设计实践28

2.3.1伊丽莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）与体验设计28

2.3.2飞利浦的体验设计28

2.4IDEO的用户体验研究33

2.4.1基于用户体验的产品设计33

2.4.2基于用户体验的环境设计35

2.4.3基于用户体验的服务设计37

第3章 行为聚焦39

3.1关于行为聚焦39

3.1.1产品聚焦、文化聚焦与行为聚焦39

3.1.2POEMS框架40

3.2案例：香港交互家庭43

3.2.1研究过程43

3.2.2概念设计44

3.3案例：为底层人民而设计46

3.3.1研究框架47

3.3.2概念设计48

第4章 移情设计58

4.1移情与设计58

4.1.1关于移情58

4.1.2移情训练59

4.1.3马特尔玛基与移情设计59

4.2黑暗中的移情61

4.2.1发生在安全的黑暗环境中的情景62

4.2.2使用非视觉线索了解产品63

4.2.3有关芳香线索的活动63

4.2.4以限制视觉为前提走一段熟悉的路程的经历64

4.3关于幼儿园空间的移情65

第5章 文化探察67

5.1文化探察67

5.2案例：改善老年人生活状态68

5.3案例：变频器使用手册的文化探察73

第6章 感性工学76

6.1关于感性工学76

6.1.1感性工学发展概况76

6.1.2感性工学的类型78

6.2感性工程方法81

6.2.1领域选择和跨越语义空间82

6.2.2跨越特性空间83

6.2.3综合83

6.2.4建模84

6.3案例：便携充电电钻的感性工程分析85

6.3.1跨越语义空间85

6.3.2跨越特性空间86

6.3.3感性词汇测评87

6.3.4分析89

6.3.5综合91

第7章 Usability：从可用到易用93

7.1可用性与易用性93

7.1.1关于可用性93

7.1.2关于易用性94

7.1.3可用性研究的常用方法95

7.2产品设计中的可用性与易用性97

7.2.1产品设计中的可用性测试97

7.2.2产品设计中的易用性99

7.3界面设计中的可用性与易用性100

7.3.1网络界面设计中的易用性100

7.3.2案例：界面图标设计的可用性测试103

7.3.3操作界面设计中的易用性105

第8章 通用设计107

8.1关于通用设计107

8.1.1通用设计发展概况107

8.1.2企业视角下的通用设计107

8.2通用设计的原则111

8.2.1原则一 公平使用原则111

8.2.2原则二 弹性使用原则113

8.2.3原则三 简单使用原则114

8.2.4原则四 感性使用原则115

8.2.5原则五 容错使用原则116

8.2.6原则六 低负荷使用原则117

8.2.7原则七 充足使用原则118

8.2.8附则一 经济耐用119

8.2.9附则二 品质优良且美观119

8.2.10附则三 对人体及环境无害120

8.3通用设计实务120

8.3.1PPP编组120

8.3.2通用设计调研九步骤123

8.3.3通用设计五步骤129

第9章 生活型态132

9.1关于生活型态132

9.1.1生活型态的定义132

9.1.2AIO与VALS134

9.1.3生活型态的应用136

9.2基于事理学的生活型态模型138

9.2.1关于事理学138

9.2.2生活型态模型139

9.3案例：“雅筑家居”目标用户生活型态研究140

9.3.1类型化人群定位与形象测评140

9.3.2多元分类143

9.3.3人群分类150

9.3.4产品风格手册159

第10章 “筷子”——亚洲食文化研究161

10.1用户研究162

10.1.1二手资料研究162

10.1.2目标人群定位165

10.1.3用户调研165

10.1.4调查资料的整理分析167

10.1.5综合分析167

10.2柳冠中教授团队的概念设计171

10.2.1CoolCook172

10.2.2CookBar174

10.2.3Croco179

10.2.4Co-Cook181

10.2.5Cookit185

10.3K.P.Lee教授团队的概念设计188

10.3.1SHOPPY：从菜单到购物189

10.3.2CIZEN：从备餐到烹饪190

10.3.3STIR和TIBLE：从餐桌设置到用餐191

10.3.4FURUN和ECHEN：清洁、储存和回收194

10.4Toshimasa Yamanaka教授团队的概念设计198

10.4.1Iroha198

10.4.2Cohodita199

10.4.3CommuniEating200

10.4.4OvenTheater201

第11章 为低收入群体而设计203

11.1为城市低收入群体而设计203

11.1.1低收入群体与和谐城市建设203

11.1.2低收入群体的生活方式204

11.1.3城市低收入群体生活问题的解决路径206

11.2为拾荒者而设计207

11.2.1项目简介207

11.2.2设计流程209

11.3为农民工而设计214

11.3.1项目简介214

11.3.2最终设计215

后记225

参考文献227