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第一章 优秀的团队——执行的主体1

第一节 市场经济的时代——用结果说话的时代2

一、人无动力，则无执行——不想赚钱的员工，不是好员工2

二、商业中的三个交换主体——客户、企业、员工2

三、团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行3

第二节 什么是执行——把目标变成结果的行动4

一、个人叫执行，企业叫运营4

二、小成功靠个人，大成功靠团队4

第三节 执行为了什么——团队的和谐，人生的幸福6

一、什么样的企业是成功的企业：盈利的企业6

二、什么样的员工是幸福的员工：有尊严与成就感的员工7

三、什么样的团队是执行的团队：信仰一致，利益一致的团队10

第二章 独立人格——执行的基因15

第一节 没有独立的人格，就没有合作的资格16

一、不要把别人的错误，当成自己犯错误的理由16

二、树立独立人格，摆脱依赖人格18

第二节 打掉“三大糟粕文化”，加快商业文明进程21

一、打掉“人治文化”，树立法制文化21

二、打掉“含糊文化”，树立承诺文化26

三、打掉“面子文化”，树立客户文化29

第三节 独立人格的两个要素33

一、靠原则去做事：原则高于一切33

二、靠结果做交换：我要什么我清楚38

第四节 独立人格的两个标准42

一、成年人逻辑：独立地承担责任42

二、社会人心态：我的价值是社会决定的44

第五节 修炼独立人格——“四要四不要”46

一、对客户：要结果，不要理由46

二、对上级：要价值，不要讨好47

三、对同事：要对事，不要对人48

四、对自己：要原则，不要人情50

第三章 结果导向——执行的本质53

第一节 做事情，不等于做结果55

一、什么是做事情，什么是做结果56

二、结果是“三有”，事情是“三事”57

第二节 结果启蒙运动60

一、多讲故事，少讲道理60

二、做结果如做人生63

第四章 客户价值——执行的方向67

第一节 客户是谁：是贵人68

一、客户是给我们送钱的人：可以不喜欢，但是必须做68

二、我们为谁在工作：为客户负责，就是为自己负责70

第二节 什么是客户价值：满足、引领、超越72

一、客户价值是执行方向：客户要的才是好结果72

二、客户价值是解决方案：尽可能解决客户所有的问题74

三、客户价值是一次性做好结果：不给客户添麻烦才是人品好77

四、客户价值是互利双赢：不是客户的要求都必须满足78

五、客户价值是团队信仰：有信仰的团队执行力最强80

第三节 提供客户价值的四大原则82

一、高价值：只有高价值，才会吸引客户83

二、低成本：只有低成本，我们才能盈利84

三、能体验：一次体验，顶上你宣传一百遍85

四、可持续：团队的复制，持续提供价值86

第四节 内部客户价值：执行团队的内功修炼89

一、部门之间推诿扯皮的真正原因是什么89

二、你把他当成客户了吗92

三、内部客户价值是怎么炼成的94

第五节 用“三问法”修炼客户价值意识101

一、第一问：我的客户是谁101

二、第二问：上周我为这些客户做了哪些工作103

三、第三问：本周准备做什么事情感动客户104

第五章 开放分享——执行的环境107

第一节 执行的最大成本浪费——无效沟通111

一、只看结果好坏，不看权力大小112

二、公司的事当面说，生活的事背后讲114

三、开放的环境，有利于吸引优秀的人才115

第二节 营造执行的环境——开放分享的两大原则119

一、“一对多”原则：节省你的传达成本119

二、公理原则：争论的归宿是公理的认同122

第三节 开放分享的方法——让开放分享变成习惯126

一、即时沟通法：沟通不过夜，积怨不沉淀126

二、分享会：在轻松自由的氛围中纠正偏见127

三、企业法庭：让公理在辩论中得到认同129

四、总裁书信法：书信就是“保温瓶”131

五、开放式办公法135

第六章 5I管理模式——执行的机制141

第一节 向GE和IBM学习，领悟5I管理模式142

一、向强大的GE学习143

二、向蓝色巨人IBM学习145

第二节 I1：结果清楚147

一、职责要清楚：要想装苹果，一定要编好筐148

二、语言要格式化：格式化才能让计划无漏洞152

三、分解大结果：便于自己执行，便于他人检查153

四、一对一责任：只讲我负责什么，不讲我们负责什么155

第三节 I2：明确方法：用流程解决问题158

一、流程是为了传承：百年老店是复制出来的159

二、流程是为了解决问题：教会员工做结果162

第四节 I3：过程检查167

一、五级检查体制：用机制做检查167

二、首席运营官制度：解放老板的好办法169

三、活学活用C00：第三方检查是一种思想172

四、质询会体系：对战略执行及时纠偏173

第五节 I4：即时奖罚174

一、奖罚不过夜：人有时需要一点儿刺激175

二、奖罚方式要正确：避免常犯的四大错误177

三、做好绩效考核：让评价公开、公正、公平180

第六节 I5：改进复制：防止出现相同的错误183

一、需要改进的问题：经常完不成的结果或重复出现的错误183

二、改进的工具与流程：穷尽所有可能，找到真正原因184

三、改进结果的应用：必须要有一个根本性的解决186

四、做改进、做机制的三项基本原则186

第七章 新天龙八部——执行的训练195

第一节 共树愿景法：发自内心的憧憬，才能最持久地执行196

第二节 职责谈判法：只有自我承诺的，才会自愿去执行198

第三节 时间管理法：先安排别人能做的，再做必须自己做的199

第四节 领导示范法：不要说员工无能，要看自己教没教202

第五节 客户见证法：最好的老师是客户203

第六节 现场震撼法：麻木的时候要用点极端的手段204

第七节 岗位轮换法：换个角度去体验，什么都解开了207

第八节 个人战略法：做职业规划，不如做人生战略208

后记 结果第一213

附录 时代兴邦咨询与培训产品介绍216