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第1章 绪论1

1.1旅游心理学的基本理论1

1.2旅游心理学的研究对象、意义和方法6

案例分析11

本章小结12

复习与思考12

第2章 旅游者的知觉13

2.1感觉与知觉13

2.2旅游活动中的社会知觉21

2.3旅游活动中的条件知觉27

案例分析31

本章小结31

复习与思考32

第3章 旅游者的需要和动机33

3.1旅游需要33

3.2旅游者的动机44

3.3旅游动机的激发51

案例分析55

本章小结56

复习与思考56

第4章 旅游者的态度58

4.1态度概述58

4.2态度与旅游63

4.3旅游者态度的改变68

案例分析75

本章小结75

复习与思考76

第5章 旅游者的情绪和情感78

5.1情绪和情感概述78

5.2情绪、情感与旅游行为86

案例分析93

本章小结93

复习与思考94

第6章 旅游者的个性95

6.1个性概述95

6.2个性特征与旅游倾向101

6.3个性结构与旅游行为106

案例分析111

本章小结111

复习与思考112

第7章 社会因素与旅游行为113

7.1社会群体与旅游行为113

7.2家庭与旅游行为116

7.3社会阶层与旅游行为119

7.4社会文化与旅游行为122

案例分析125

本章小结126

复习与思考126

第8章 游览活动服务心理128

8.1旅游者在游览活动中的主要心理128

8.2导游员服务心理137

案例分析151

本章小结152

复习与思考152

第9章 饭店服务心理154

9.1前厅服务心理154

9.2客房服务心理160

9.3餐饮服务心理167

案例分析173

本章小结174

复习与思考174

第10章 旅游交通服务心理176

10.1旅游者在旅途中的心理特征176

10.2旅游交通服务的心理策略179

案例分析182

本章小结183

复习与思考183

第11章 旅游购物服务心理185

11.1旅游者购物的心理特征185

11.2旅游购物服务的心理策略189

案例分析199

本章小结199

复习与思考200

第12章 旅游企业的员工心理201

12.1旅游企业员工的个体差异与管理201

12.2旅游企业员工群体心理与管理210

12.3旅游企业员工疲劳和挫折心理216

案例分析222

本章小结224

复习与思考225

附录A 复习与思考答案226

参考文献247