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第一部分 你和你的沟通对象1

1 沟通高手是可以练就的3

2 了解你的沟通对象6

3 选用合适的沟通方式10

4 切合实际地沟通13

5 助人也是助己16

第二部分 确定方向21

6 不要制造不必要的麻烦23

7 不要做穴居者26

8 彻底改变也无妨30

9 有效性是计划书赖以存在的根据34

10 让别人知道你的目标37

第三部分 主持会议41

11 人太多会破坏整场会议43

12 小心无事生非者47

13 你具有主动权50

14 拒绝参加无用的会议54

15 决定了的事就不要再去怀疑57

16 管理很重要61

第四部分 成功演讲65

17 给别人一个听的理由67

18 幽默能使演讲效果更佳71

19 恰当运用相片和图片75

20 放轻松：听众是支持你的78

21 创作一次，使用千次82

第五部分 状况报告的写作85

22 中心突出的状况报告最吸引人87

23 一分钟内便可达到沟通目的90

24 知道谁、何时以及如何94

25 没人去读昨天的新闻97

26 状况报告不是遮羞布100

第六部分 头脑风暴会议103

27 召开头脑风暴会议105

28 没有绝对愚蠢的思想109

29 头脑风暴不是浪费时间113

30 不用有偏见的主持人117

第七部分 如何解决问题121

31 一种方法对应着一个问题123

32 选择和结果决定方案127

33 第三种解决方法131

34 重在执行135

35 勿因小失大138

第八部分 如何面试143

36 再多的准备都不为过145

37 批判性思维很重要149

38 不要在简历上撒谎153

39 不要喋喋不休157

40 良好的第一印象161

第九部分 如何反馈165

41 迟到的反馈与无反馈相差无几167

42 环境问题171

43 对事不对人174

44 有时候最好不要提反馈意见178

45 兼听则明182

第十部分 如何倾听187

46 让对方愿意和你交谈189

47 不承诺自己能力之外的事193

48 随意闲聊中无压力197

第十一部分 非正式沟通201

49 不正式不代表不要求效果203

50 未经预约的造访者208

51 “葡萄”和“葡萄藤”212

52 容易接近不是随时可以接近216

第十二部分 如何影响那些不为你工作的人221

53 让别人跟随你的“大忌”223

54 克服别人对自己的“信任障碍”228

55 偏袒会导致信任危机231

第十三部分 和不同文化背景的人沟通235

56 象牙塔外的世界237

57 与自己的同事交流240

58 面对面地交流243

59 会说你的母语并不代表能完全理解你247

致谢251