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第1章　概述1

1.1　电子商务及其发展模式1

1.1.1　电子商务的范畴1

1.1.2　电子商务涉及的对象3

1.1.3　电子商务的适用领域和应用模式4

1.1.4　电子商务的发展模式6

1.2　电子商务解决方案10

1.2.1　电子商务解决方案的概念10

1.2.2　电子商务解决方案的发展16

1.2.3　电子商务解决方案的运作20

本章小结24

学习资源24

关键术语24

问题讨论25

作业练习25

第2章　电子商务系统及其规划26

2.1　电子商务系统的概念26

2.1.1　电子商务系统的含义与特点26

2.1.2　电子商务系统的演进29

2.1.3　电子商务系统的生命周期35

2.2　电子商务系统的组成与架构36

2.2.1　电子商务系统的构成37

2.2.2　电子商务系统的架构39

2.2.3　电子商务系统的应用架构41

2.3　电子商务系统建设的原则、方式与方法45

2.3.1　电子商务系统建设的一般过程46

2.3.2　电子商务系统的建设原则48

2.3.3　电子商务系统的建设方式50

2.3.4　电子商务系统的建设方法52

2.4　电子商务系统的开发技术与实现55

2.4.1　电子商务系统的开发技术55

2.4.2　电子商务系统的实现过程61

2.5　电子商务系统的总体规划62

2.5.1　电子商务系统总体规划概述62

2.5.2　电子商务需求分析65

2.5.3　电子商务战略规划85

2.5.4　电子商务系统规划95

2.5.5　电子商务系统总体规划报告101

本章小结103

学习资源104

关键术语104

问题讨论104

作业练习105

第3章　电子商务解决方案的类别106

3.1　按业务实施的复杂性分类106

3.1.1　初级电子商务解决方案106

3.1.2　中级电子商务解决方案107

3.1.3　高级电子商务解决方案109

3.2　按电子商务模式分类109

3.2.1　企业对企业的电子商务解决方案109

3.2.2　企业对消费者的电子商务解决方案110

3.3　按系统建设方式分类111

3.3.1　企业自主实施的电子商务解决方案112

3.3.2　委托服务商实施的电子商务解决方案112

3.4　按电子商务的应用功能分类116

3.4.1　企业内部管理信息化的解决方案116

3.4.2　企业形象展示的解决方案120

3.4.3　电子商务网站的解决方案121

3.4.4　网上交易的解决方案122

3.4.5　协同商务的解决方案123

3.5　按电子商务的参与者分类128

3.5.1　电子商务解决方案供应商解决方案129

3.5.2　电子商务集成方案供应商解决方案139

3.5.3　电子商务使用者解决方案140

3.5.4　电子商务服务供应商解决方案141

3.6.1　企业网络基础设施解决方案144

3.6　按电子商务发展阶段的产品分类144

3.6.2　企业办公自动化解决方案164

3.6.3　企业业务管理和应用系统解决方案168

3.6.4　企业商务系统解决方案174

本章小结191

学习资源191

关键术语191

问题讨论191

作业练习192

4.1.1　选择电子商务解决方案要注意的问题193

4.1 电子商务解决方案的选择原则与标准193

第4章　电子商务解决方案的选择193

4.1.2　电子商务解决方案选择的原则195

4.1.3　选择技术产品的依据与技术标准198

4.2　电子商务解决方案的类别选择201

4.2.1　根据电子商务交易对象202

4.2.2　根据方案实施方式202

4.2.3　根据电子商务的应用功能202

4.3.1　评分法203

4.3　电子商务解决方案的选型决策203

4.3.2　评分加权平均法204

4.3.3　列名次法206

4.3.4　两两对比估计法207

4.3.5　层次分析法208

4.4　电子商务解决方案的成本－收益分析213

4.4.1　电子商务的成本－收益特性213

4.4.2　电子商务的成本与收益内容214

4.4.3　电子商务的成本－收益分析法218

4.5.2　电子商务解决方案的模拟测试220

4.5.1　电子商务解决方案的优缺点分析220

4.5 电子商务解决方案的评价220

本章小结221

学习资源221

关键术语221

问题讨论222

作业练习222

第5章 电子商务解决方案的设计223

5.1　概述223

5.1.1　电子商务解决方案设计的内容223

5.2.1　电子商务业务流程概述224

5.1.2　电子商务备选方案整合224

5.2　电子商务业务流程设计224

5.2.2　电子商务业务流程的设计232

5.3　电子商务技术方案设计234

5.3.1　电子商务技术方案的结构要素234

5.3.2　电子商务技术方案空间分析237

5.3.3　电子商务技术方案设计流程及原则245

5.4　电子商务系统设计250

5.4.1 电子商务系统设计的概念与原则250

5.4.2　系统总体结构设计253

5.4.3　系统信息基础实施设计255

5.4.4　支持平台设计258

5.4.5　应用系统设计264

本章小结268

学习资源268

关键术语268

问题讨论269

作业练习269

6.1　长安公司电子商务解决方案270

第6章　电子商务解决方案应用实例270

6.1.1　企业面临的问题271

6.1.2　电子商务战略规划272

6.1.3　电子商务解决方案的选择273

6.1.4　电子商务解决方案的功能特点274

6.2　神州商桥电子商务解决方案275

6.2.1　系统建设背景276

6.2.2　电子商务B2B模式的选择277

6.2.3　电子商务系统建设的步骤278

6.2.4　e-Bridge系统解决方案279

6.2.5　运行效果评估282

6.3　上烟公司电子商务解决方案283

6.3.1　企业信息化现状与目标283

6.3.2　电子商务应用的必要性和可行性分析285

6.3.3　电子商务解决方案287

6.4　中远公司电子商务解决方案294

6.4.1　现状分析295

6.4.2　发展思路与目标298

6.4.3　电子商务解决方案的选择300

6.5.1　网站定位306

6.5　芳华公司电子商务解决方案306

6.5.2　方案设计307

本章小结312

学习资源313

关键术语313

问题讨论313

作业练习313

附录A　常用术语及缩写词汇表314

参考文献319