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第一章 市场营销概述1

学习目的与要求1

第一节 市场营销的基本概念1

第二节 市场营销的形成与发展4

第三节 市场营销哲学8

第四节 市场营销在中国14

思考题17

第二章 企业战略与营销管理18

学习目的与要求18

第一节 市场营销在企业中的地位18

第二节 企业战略计划19

第三节 营销管理的基本任务28

思考题31

第三章 市场营销环境32

学习目的与要求32

第一节 营销活动与营销环境32

第二节 直接营销环境34

第三节 间接营销环境37

第四节 中国市场营销环境的基本特征43

思考题45

第四章 营销信息管理46

学习目的与要求46

第一节 营销信息概述46

第二节 营销信息系统48

第三节 营销调研方法概述52

第四节 营销信息的利用——市场预测59

思考题62

第五章 消费者购买行为63

学习目的与要求63

第一节 消费者购买行为模式63

第二节 影响购买行为的主要因素64

第三节 购买决策过程74

思考题81

第六章 组织市场购买行为82

学习目的与要求82

第一节 组织市场的含义82

第二节 组织市场购买决策84

第三节 政府市场与政府采购89

思考题92

第七章 市场细分与目标市场93

学习目的与要求93

第一节 市场细分的依据与方法93

第二节 目标市场的评价与选择99

第三节 目标市场定位103

思考题108

第八章 产品与品牌策略：创造价值109

学习目的与要求109

第一节 营销策略组合109

第二节 产品概念110

第三节 产品组合116

第四节 品牌资产管理118

思考题122

第九章 产品生命周期与新产品开发123

学习目的与要求123

第一节 产品生命周期123

第二节 新产品开发的含义127

第三节 新产品开发的程序130

第四节 新产品市场进入方式134

第五节 产品开发中的一些新趋势137

思考题138

第十章 服务产品与服务营销139

学习目的与要求139

第一节 服务产品的性质139

第二节 服务营销组合143

第三节 管理服务质量146

思考题150

第十一章 定价策略：认同价值151

学习目的与要求151

第一节 企业的定价目标151

第二节 企业定价的主要依据153

第三节 企业定价的基本方法157

第四节 价格策略与价格竞争161

思考题166

第十二章 分销策略：传递价值167

学习目的与要求167

第一节 营销渠道与价值网络167

第二节 营销渠道的基本策略171

第三节 营销渠道设计174

第四节 营销渠道的控制与评估178

第五节 分销渠道的发展趋势180

思考题181

第十三章 中间商与物流管理182

学习目的与要求182

第一节 零售商182

第二节 批发商186

第三节 物流管理189

思考题194

第十四章 促销策略：传播价值195

学习目的与要求195

第一节 促销活动及整合营销传播195

第二节 人员推销198

第三节 营业推广204

思考题205

第十五章 广告宣传与公共关系206

学习目的与要求206

第一节 广告宣传206

第二节 公共关系214

思考题216

第十六章 无店铺销售、直复营销和网络营销217

学习目的与要求217

第一节 无店铺销售217

第二节 直复营销221

第三节 网络营销224

思考题231

第十七章 顾客价值和顾客关系管理232

学习目的与要求232

第一节 顾客让渡价值理论232

第二节 顾客满意与忠诚理论234

第三节 关系营销和顾客关系管理238

思考题242

第十八章 市场竞争策略243

学习目的与要求243

第一节 识别市场竞争的性质与类型243

第二节 评估市场竞争者245

第三节 市场竞争战略与竞争定位248

思考题251

第十九章 营销策划与组织252

学习目的与要求252

第一节 营销策划252

第二节 营销执行255

第三节 营销控制258

第四节 营销咨询公司260

思考题261

第二十章 全球营销262

学习目的与要求262

第一节 全球营销概述262

第二节 全球营销的市场环境分析266

第三节 全球营销战略的实施与控制270

思考题274

第二十一章 社会责任与可持续营销275

学习目的与要求275

第一节 可持续营销的概念及意义275

第二节 可持续营销的原则276

第三节 市场营销伦理道德278

思考题279