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第一章 沟通决定管理成败2

管理沟通的内涵2

沟通的作用和意义5

管理不能缺少沟通7

沟通的重要功效11

沟通提高管理成效13

沟通让组织更有活力15

管理沟通中最难的环节18

如何与上级有效沟通22

如何与同级有效沟通25

如何与下属有效沟通28

第二章 管理沟通离不开好口才34

领导口才是一件利器34

管理绩效与口才密不可分36

语言魅力决定领导魅力39

让自己的语言富有特色41

管理者要有高超的讲话水平43

懂得把握嘴上功夫45

口才的提高离不开知识储备47

语言技巧影响工作效果50

明确讲话的目的53

把情感融入语言之中55

讲话要有说服力58

说话要有权威性60

第三章 管理者谈判时的沟通艺术64

有一个良好的形象64

要有风度和气质67

以寒暄架设桥梁69

谈判中的口才技巧72

防守与攻击并存75

反弱为强，战胜对手77

以和为贵80

尽量创造合作氛围83

以柔克刚的谈判效果86

以双赢为基础88

第四章 管理者沟通时的倾听技巧92

倾听是管理者获得卓越绩效的关键92

倾听是最有效的沟通手段96

倾听对方讲话也是口才的体现98

认真倾听使沟通更有效101

倾听可以帮助思考104

做一个良好的听众106

以倾听掌握主动109

授权离不开倾听111

多听少讲效果好114

既要善言，又要善听116

倾听是为了交流与沟通118

在适当的时候插话120

充分听取意见123

及时给予反馈127

第五章 管理者主持会议时的沟通艺术134

提升会议的效能134

瞬间集中听众注意力136

良好的开端是成功的一半139

掌握会议的方向142

把握好会议的气氛145

控制好会议节奏147

使每个人都兴奋起来150

应对与会者的技巧154

会议一定要有结果157

画龙点睛的会议总结160

成功主持会议的技巧163

第六章 管理者批评下属时的沟通艺术168

少一些批评，多一些激励168

掌握批评的表达技巧170

将批评在包裹赞美中173

恶语相向只能适得其反175

注意批评的时机与场合178

让批评更有效180

注意批评的方式183

批评要注意尺度185

拿捏好批评的分寸189

巧妙的暗示胜过当面指责192

不要打击下属196

容忍下属犯错200

温暖胜于严寒203

运用红白脸相间之策205

批评中易犯的错误207

帮助下属改正不良习惯211

批评要适可而止214

第七章 管理者说服下属时的沟通艺术218

态度不能过于强硬218

控制好说话的情绪221

放低说话的姿态223

注意说话的语气225

说话要温和委婉226

委婉说服易被接纳229

说话要入情入理230

权威就是说服力233

分析利害得失236

取得下属信任238

针对个人特点说话242

下属性格有问题243

少讲道理，多讲事实247

以弦外之音暗示248

说话要生动活泼251

攻心说服最有效253

利用下属争强好胜的心理257