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第一章 导论1

第一节 消费者行为定义1

第二节 对消费者的假定：4种不同的观点3

第三节 消费者行为研究意义4

第四节 消费者行为研究演变7

第五节 消费者行为研究框架9

第二章 消费者知觉13

第一节 什么是知觉13

第二节 知觉过程14

第三节 知觉与营销策略21

第三章 消费者学习27

第一节 学习概述27

第二节 学习理论29

第三节 高介入状态下的学习和低介入状态下的学习37

第四章 消费者态度41

第一节 态度概述41

第二节 态度的结构模型44

第三节 态度的形成48

第四节 态度的转变50

第五节 行为对态度的影响51

第五章 消费者动机57

第一节 什么是消费者需要和动机57

第二节 消费者需要类型60

第三节 动机理论和营销策略64

第六章 消费者个性73

第一节 个性的定义和特征73

第二节 个性的主要理论76

第三节 品牌个性82

第七章 消费者情感89

第一节 情感概述89

第二节 情绪理论92

第三节 消费者的情绪情感94

第四节 消费者的情感的营销应用96

第八章自我概念与生活方式101

第一节 自我概念概述101

第二节 自我概念的营销运用104

第三节 生活方式概述106

第九章 参照群体与消费者行为115

第一节 群体概述115

第二节 参照群体的定义和类型117

第三节 参照群体对消费者行为的影响120

第四节 参照群体在营销中的应用策略123

第十章 家庭与消费者行为127

第一节 家庭与住户127

第二节 家庭生命周期131

第三节 家庭决策134

第十一章 社会阶层139

第一节 社会阶层的概述139

第二节 社会阶层的分类141

第三节 社会阶层的测量145

第四节 社会阶层与消费者行为148

第十二章 文化155

第一节 文化的概念155

第二节 语言沟通与非语言沟通中的文化因素158

第三节 文化价值观的差异161

第四节 文化的测量163

第五节 跨文化营销策略165

第十三章 口头传播与新产品扩散169

第一节口头传播的定义170

第二节 口头传播中的意见领袖170

第三节 口头传播和意见领袖在广告和营销战略中的应用171

第四节 创新产品和创新产品的扩散174

第十四章 消费者决策过程181

第一节 消费者决策类型181

第二节 消费者决策过程184

第十五章 消费者权益与企业社会责任197

第一节 消费者权益保护运动197

第二节 消费者权益保护涉及的主要领域199

第三节 社会责任201

参考文献205

后记207